ChatGPT for Phone Calls: Talk to It or Analyze Your Calls

ChatGPT para llamadas telefónicas

Las llamadas telefónicas son una parte fundamental de la comunicación y la conversación, pero analizarlas puede ser un desafío. Afortunadamente, la tecnología ha avanzado tanto que la inteligencia artificial (IA) puede utilizarse para ayudar a investigadores, profesionales del marketing y organizaciones a comprender mejor sus llamadas telefónicas. ChatGPT es una de estas tecnologías de IA, desarrollada por OpenAI y lanzada en noviembre de 2022.

¿Qué es ChatGPT?

ChatGPT is a state-of-the-art AI assistant powered by OpenAI’s GPT large language models. It has been fine-tuned using both supervised and reinforcement learning techniques to provide an intuitive and efficient way to analyze phone calls.

Beneficios de ChatGPT para el análisis de llamadas telefónicas

Para investigadores, profesionales del marketing y organizaciones, ChatGPT ofrece diversas ventajas al analizar llamadas telefónicas. Estas ventajas incluyen:

• Obtenga más información sobre las conversaciones y el comportamiento de los clientes.
• Identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
• Descubra tendencias en las preferencias e intereses de los clientes.
• Obtenga una comprensión más profunda del sentimiento del cliente.
• Monitorear los comentarios y niveles de satisfacción de los clientes.

Avisos de alta calidad para ChatGPT para análisis de llamadas telefónicas

ChatGPT puede ayudar a los usuarios a sacar el máximo provecho del análisis de sus llamadas telefónicas. Para garantizar los mejores resultados, deberían considerar el uso de indicaciones de alta calidad al usar ChatGPT. Algunos ejemplos de indicaciones de alta calidad incluyen:

• ¿Cuál es la opinión del cliente sobre esta llamada?
• ¿Qué podemos hacer para mejorar la experiencia del cliente?
• ¿Qué tendencias has notado en las conversaciones con los clientes?
• ¿Qué podemos hacer para que nuestro servicio al cliente sea más eficiente?
• ¿Qué sentimiento del cliente se expresa durante esta llamada?

Speak AI, a NLP and transcription software, has integrated GPT and ChatGPT into it, making it a valuable tool for doing phone calls analysis. With Speak’s AI-powered transcription and analytics tools, users can quickly and easily analyze phone calls for insights that can help them improve their customer service and gain deeper understanding of customer preferences and sentiment.

Cómo usar Speak As ChatGPT para llamadas telefónicas

Paso 1: Cree su cuenta de Speak

Para iniciar la transcripción y el análisis, primero tiene que crear una cuenta Speak. No te preocupes, es muy fácil de hacer.

Get a 7-day trial with free credits for English audio and video transcription included when you sign up for Speak.

Para inscribirse en Speak y empezar a utilizar Speak Magic Prompts, visite la página Página de registro de la aplicación Speak aquí.

Paso 2: Sube tus llamadas telefónicas

Normalmente recomendamos MP4 para vídeo o MP3 para audio.

No obstante, aceptamos una amplia gama de tipos de archivos de audio, vídeo y texto.

Puedes cargar tu archivo para transcribirlo de varias formas utilizando Speak:

Tipos de archivos de audio aceptados

• MP3
• M4A
• WAV
• OGG
• WEBM
• M4P

Tipos de archivos de vídeo aceptados

• MP4
• M4V
• WMV
• AVI
• MOV
• FLV

Tipos de archivos de texto aceptados

• TXT
• Documento de Word
• PDF

Importaciones CSV

También puede cargar CSV de archivos de texto o archivos de audio y vídeo. Puede obtener más información sobre la carga de CSV y descargue aquí los CSV compatibles con Speak.

Con los archivos CSV, puedes cargar cualquier cosa, desde docenas de vídeos de YouTube hasta miles de llamadas telefónicas.

URL disponibles públicamente

También puedes subir archivos multimedia a Speak a través de una URL pública.

Siempre que la extensión del tipo de archivo esté disponible al final de la URL, no tendrás ningún problema para importar tu grabación para su transcripción y análisis automáticos.

URL de YouTube

Speak es compatible con vídeos de YouTube. Todo lo que tienes que hacer es copiar la URL del vídeo de YouTube (por ejemplo, https://www.youtube.com/watch?v=qKfcLcHeivc).

Speak encontrará automáticamente el archivo, calculará la duración e importará el vídeo.

Si utiliza vídeos de YouTube, asegúrese de utilizar el enlace completo y no el fragmento acortado de YouTube. Además, asegúrate de eliminar el nombre del canal de la URL.

Integraciones Speak

Como ya se ha mencionado, Speak también contiene una serie de integraciones para Zoom, ZapierVimeo y otros que te ayudarán a transcribir automáticamente tus archivos multimedia.

Esta biblioteca de integraciones sigue creciendo. ¿Tiene alguna petición? Envíenos un mensaje.

Paso 3: Calcular y pagar el total automáticamente

Once you have your file(s) ready and load it into Speak, it will automatically calculate the total cost (free credits are included in the 7-day trial – take advantage of them!).

Si está cargando datos de texto en Speak, actualmente no tiene que pagar ningún coste. Sólo el análisis de Speak Magic Prompts crearía una tarifa que se detallará más adelante.

Once you use your trial credits or need Speak Magic Prompts, you can top up credits (1 credit = US$1) or subscribe to Pro at US$25 per user per month, or US$20 per user per month billed annually. See the página de precios Para más detalles.

También puede añadir un saldo o pagar por cargas y análisis sin plan utilizando su tarjeta de crédito.

Paso 4: Espere a que Speak analice sus llamadas telefónicas

Si carga audio y vídeo, nuestro software de transcripción automática preparará su transcripción rápidamente. Una vez completado, recibirá una notificación por correo electrónico de que su transcripción está completa. Ese correo electrónico contendrá un enlace al archivo para que pueda acceder al reproductor multimedia interactivo con la transcripción, el análisis y los formatos de exportación listos para usted.

Si importa archivos CSV o carga archivos de texto, Speak analizará la información mucho más rápidamente.

Paso 5: Visite su archivo o carpeta

Speak es capaz de analizar tanto archivos individuales como carpetas enteras de datos.

Cuando estés viendo cualquier archivo individual en Speak, todo lo que tienes que hacer es pulsar el botón "Prompts".

Si quieres analizar muchos archivos, todo lo que tienes que hacer es añadir los archivos que quieres analizar en una carpeta dentro de Speak.

You can do that by adding new files into Speak or you can organize your current files into the folder you want with the software’s easy editing functionality.

Paso 6: Seleccione las instrucciones de Speak Magic para analizar sus datos

¿Qué son los estímulos mágicos?

Speak Magic Prompts aprovecha la innovación en modelos de inteligencia artificial, a menudo denominada "IA generativa".

Estos modelos han analizado enormes cantidades de datos de todo Internet para comprender el lenguaje.

Con ese conocimiento, estos "grandes modelos lingüísticos" son capaces de realizar tareas alucinantes.

Con Speak Magic Prompts, ahora puedes realizar esas tareas en los datos de audio, vídeo y texto de tu cuenta de Speak.

Paso 7: Seleccione su tipo de asistente

Para ayudarte a obtener mejores resultados de los Prompts Mágicos de Speak, Speak ha introducido "Assistant Type".

Estos tipos de asistente preconfiguran y proporcionan contexto al motor de avisos para obtener resultados más concisos y significativos en función de sus necesidades.

Para empezar, hemos incluido:

• General
• Investigador
• Comercializador

 
Elija el tipo de asistente más relevante del desplegable.

Paso 8: Crear o seleccionar la instrucción deseada

Aquí tienes algunos ejemplos de indicaciones que puedes aplicar a cualquier expediente ahora mismo:

• Crear un análisis DAFO
• Dame los puntos de acción principales
• Crear una lista resumen con viñetas
• Dígame las cuestiones clave que quedaron sin resolver
• Dime qué preguntas se hicieron
• Cree sus propios mensajes personalizados

 
Aparecerá un modal para que puedas utilizar las sugerencias que hemos compartido anteriormente para obtener tus respuestas de forma instantánea y mágica.

Si quieres crear tus propias preguntas, selecciona "Pregunta personalizada" en el menú desplegable y se abrirá otro cuadro de texto en el que podrás preguntar lo que quieras a tus datos.

Paso 9: Revisar y compartir las respuestas

Speak generará una respuesta concisa para usted en un cuadro de texto situado debajo del menú desplegable de selección de preguntas.

En este ejemplo, solicitamos analizar todas las llamadas telefónicas de la carpeta a la vez para detectar los principales motivos de insatisfacción con el producto.

Puedes copiar fácilmente esa respuesta para tus presentaciones, contenidos, correos electrónicos, miembros del equipo y mucho más.

Precios de Speak Magic Prompts como ChatGPT para llamadas telefónicas

Our team at Speak AI continues to optimize the pricing for Magic Prompts and Speak as a whole.

Ahora mismo, cualquiera que esté en la versión de prueba de 7 días de Speak tiene 100.000 caracteres incluidos en su cuenta.

Si necesitas más caracteres, puedes incluir fácilmente Speak Magic Prompts en tu plan al crear una suscripción.

También puedes ampliar el número de caracteres de tu cuenta si ya estás abonado.

Ambas opciones están disponibles en página de suscripción.

Alternativamente, puede utilizar Speak Magic Prompts de añadir un saldo a su cuenta. El saldo se utilizará a medida que analices los personajes.

Personaliza completamente tu plan 📝

Aquí en Speak, hemos hecho que sea increíblemente fácil personalizar tu suscripción.

Una vez inscrito, sólo tiene que visitar nuestro constructor de planos personalizados y seleccione el volumen de medios, el tamaño del equipo y las funciones que desee para obtener un plan que se adapte a sus necesidades.

Se acabaron los planes rígidos. Actualiza, reduce o cancela en cualquier momento.

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Al suscribirte, también obtendrás un complemento premium gratuito durante tres meses.

Eso significa que ahorras hasta $50 USD al mes y $150 USD en total.

Una vez que se suscriba a un plan, todo lo que tiene que hacer es enviarnos un chat en directo con el complemento premium que haya seleccionado de la lista que aparece a continuación:

• Opciones de exportación premium (Word, CSV y más)
• Categorías e información personalizadas
• Edición masiva y organización de datos
• Personalización de la grabadora (marca, entrada y más)
• Personalización del reproductor multimedia
• Mediatecas compartibles

 
Pondremos el complemento en directo en su cuenta de forma gratuita.

¿A qué espera?

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Speak AI es una plataforma de investigación en tecnología de voz e inteligencia artificial. Ofrece transcripción en más de 100 idiomas, análisis de lenguaje natural (PLN), análisis de sentimientos, agentes de IA y consultoría empresarial.

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https://api.speakai.co/v1/mcp

Resume mi llamada de esta mañana con el prospecto de Acme. Incluye sentimiento, objeciones y próximo paso recomendado.

Resumen, llamada prospecto Acme (2026-05-17, 28 min)

Sentimiento: cálido, exploratorio. El hablante estuvo comprometido en todo momento, hizo 7 preguntas de seguimiento.

Objeciones:
* Precio no en el sitio web (nos pidió que enviemos una cotización personalizada)
* Preocupado por la residencia de datos (cliente de la UE, preguntó sobre la región de alojamiento)

Paso siguiente recomendado: programar una demostración técnica de 15 minutos enfocada en residencia de datos + enviar cotización personalizada para 75 asientos antes del martes.

https://api.speakai.co/v1/mcp

En las últimas 50 llamadas de ventas, ¿cuál es el tiempo medio hasta la objeción y qué objeción surge primero con más frecuencia?

De 50 llamadas:

* Tiempo medio hasta la primera objección: 8 min 14 seg
* Primera objección más común: “¿Cómo funciona el precio?” (28/50 = 56%)
* Segunda primera objección más común: “¿Puedes comparar con Gong?” (9/50 = 18%)

https://api.speakai.co/v1/mcp

¿Cuál AE en mi equipo consistentemente cierra llamadas cuando el cliente menciona un competidor?

AEs principales en manejo de competidores (llamadas donde se mencionó competidor y el trato siguió progresando):

* Sarah: 14 de 18 llamadas (78%) progresaron después de la mención del competidor
* Marcus: 11 de 16 llamadas (69%)
* David: 6 de 14 llamadas (43%), el más bajo, se recomienda capacitación

{
  "mcpServers": {
    "speakai": {
      "url": "https://api.speakai.co/v1/mcp"
    }
  }
}

“Para cada grabación de llamada telefónica de ayer, devuelve la transcripción e IDs de acuerdos de HubSpot mencionados en la llamada.”

Herramientas utilizadas: list_media, get_transcript, search_transcripts. 83 herramientas disponibles. Ver /mcp/.