ChatGPT for Phone Calls: Talk to It or Analyze Your Calls

ChatGPT per le chiamate telefoniche

Le telefonate sono una parte fondamentale della comunicazione e della conversazione, ma analizzarle può essere una sfida. Fortunatamente, la tecnologia è avanzata al punto che l'intelligenza artificiale (AI) può essere utilizzata per aiutare i ricercatori, gli esperti di marketing e le organizzazioni a comprendere meglio le telefonate. ChatGPT è una di queste tecnologie AI, sviluppata da OpenAI e lanciata nel novembre 2022.

Che cos'è ChatGPT?

ChatGPT is a state-of-the-art AI assistant powered by OpenAI’s GPT large language models. It has been fine-tuned using both supervised and reinforcement learning techniques to provide an intuitive and efficient way to analyze phone calls.

Vantaggi di ChatGPT per l'analisi delle telefonate

Per i ricercatori, gli operatori di marketing e le organizzazioni, ChatGPT può offrire una serie di vantaggi quando si tratta di analizzare le telefonate. Questi vantaggi includono:

• Ottenere maggiori informazioni sulle conversazioni e sul comportamento dei clienti.
• Identificare le aree di miglioramento del servizio clienti.
• Scoprire le tendenze nelle preferenze e negli interessi dei clienti.
• Acquisire una comprensione più approfondita del sentiment dei clienti.
• Monitorare il feedback e i livelli di soddisfazione dei clienti.

Prompt di alta qualità per ChatGPT per l'analisi delle telefonate

ChatGPT può aiutare gli utenti a ottenere il massimo dall'analisi delle loro telefonate. Per assicurarsi di ottenere i migliori risultati, gli utenti dovrebbero prendere in considerazione l'utilizzo di prompt di alta qualità quando utilizzano ChatGPT. Alcuni esempi di suggerimenti di alta qualità da utilizzare sono:

• Qual è il feedback del cliente su questa chiamata?
• Cosa possiamo fare per migliorare l'esperienza del cliente?
• Quali tendenze avete notato nelle conversazioni con i clienti?
• Cosa possiamo fare per rendere più efficiente il nostro servizio clienti?
• Quale sentimento dei clienti viene espresso durante la telefonata?

Speak AI, a NLP and transcription software, has integrated GPT and ChatGPT into it, making it a valuable tool for doing phone calls analysis. With Speak’s AI-powered transcription and analytics tools, users can quickly and easily analyze phone calls for insights that can help them improve their customer service and gain deeper understanding of customer preferences and sentiment.

Come utilizzare Speak come ChatGPT per le chiamate telefoniche

Passo 1: Creare l'account Speak

Per iniziare la trascrizione e l'analisi, occorre innanzitutto creare un account Speak. Non preoccupatevi, è facilissimo da fare!

Get a 7-day trial with free credits for English audio and video transcription included when you sign up for Speak.

Per iscriversi a Speak e iniziare a usare i prompt magici di Speak, visitare il sito web Pagina di registrazione dell'app Speak qui.

Fase 2: caricare le chiamate telefoniche

In genere si consigliano gli MP4 per i video e gli MP3 per l'audio.

Tuttavia, accettiamo una serie di tipi di file audio, video e di testo.

È possibile caricare il file per la trascrizione in diversi modi utilizzando Speak:

Tipi di file audio accettati

• MP3
• M4A
• WAV
• OGG
• WEBM
• M4P

Tipi di file video accettati

• MP4
• M4V
• WMV
• AVI
• MOV
• FLV

Tipi di file di testo accettati

• TXT
• Documento di Word
• PDF

Importazioni CSV

È anche possibile caricare CSV di file di testo o di file audio e video. Per saperne di più sul caricamento di CSV e di scaricare qui i CSV compatibili con Speak.

Con i CSV è possibile caricare qualsiasi cosa, da decine di video di YouTube a migliaia di telefonate.

URL disponibili al pubblico

È anche possibile caricare i media su Speak attraverso un URL disponibile pubblicamente.

Se l'estensione del tipo di file è disponibile alla fine dell'URL, non ci saranno problemi a importare la registrazione per la trascrizione e l'analisi automatica.

URL di YouTube

Speak è compatibile con i video di YouTube. È sufficiente copiare l'URL del video di YouTube (ad esempio, https://www.youtube.com/watch?v=qKfcLcHeivc).

Speak troverà automaticamente il file, calcolerà la lunghezza e importerà il video.

Se si utilizzano video di YouTube, assicurarsi di utilizzare il link completo e non il frammento abbreviato di YouTube. Inoltre, assicuratevi di rimuovere il nome del canale dall'URL.

Integrazioni vocali

Come già detto, Speak contiene anche una serie di integrazioni per Zoom, ZapierVimeo e altri che vi aiuteranno a trascrivere automaticamente i vostri media.

Questa libreria di integrazioni continua a crescere! Avete una richiesta? Sentitevi incoraggiati a inviarci un messaggio.

Fase 3: Calcolo e pagamento automatico dell'importo totale

Once you have your file(s) ready and load it into Speak, it will automatically calculate the total cost (free credits are included in the 7-day trial – take advantage of them!).

Se si caricano dati di testo in Speak, attualmente non si deve pagare alcun costo. Solo l'analisi dei prompt magici di Speak comporta un costo, che verrà illustrato di seguito.

Once you use your trial credits or need Speak Magic Prompts, you can top up credits (1 credit = US$1) or subscribe to Pro at US$25 per user per month, or US$20 per user per month billed annually. See the pagina dei prezzi per maggiori dettagli.

È inoltre possibile aggiungere un saldo o pagare per i caricamenti e l'analisi senza un piano utilizzando il vostro carta di credito.

Fase 4: Attendere che Speak analizzi le chiamate telefoniche

Se caricate audio e video, il nostro software di trascrizione automatica preparerà rapidamente la vostra trascrizione. Una volta completata l'operazione, riceverete un'e-mail di notifica del completamento della trascrizione. L'e-mail conterrà un link al file che vi permetterà di accedere al lettore multimediale interattivo con la trascrizione, l'analisi e i formati di esportazione pronti per voi.

Se si importano CSV o si caricano file di testo, Speak in genere analizza le informazioni molto più rapidamente.

Fase 5: Visitare il file o la cartella

Speak è in grado di analizzare sia singoli file che intere cartelle di dati.

Quando si visualizza un singolo file in Speak, è sufficiente fare clic sul pulsante "Prompts".

Se si desidera analizzare molti file, è sufficiente aggiungere i file da analizzare in una cartella all'interno di Speak.

You can do that by adding new files into Speak or you can organize your current files into the folder you want with the software’s easy editing functionality.

Fase 6: selezionare i prompt di Speak Magic per analizzare i dati

Che cosa sono i suggerimenti magici?

I Prompt Speak Magic sfruttano l'innovazione dei modelli di intelligenza artificiale, spesso definiti "AI generativa".

Questi modelli hanno analizzato enormi quantità di dati provenienti da Internet per comprendere il linguaggio.

Grazie a questa comprensione, questi "modelli linguistici di grandi dimensioni" sono in grado di svolgere compiti straordinari!

Con Speak Magic Prompts, ora è possibile eseguire queste operazioni sui dati audio, video e di testo del proprio account Speak.

Passo 7: Selezionare il tipo di assistente

Per aiutarvi a ottenere risultati migliori dai prompt magici di Speak, Speak ha introdotto l'"Assistente Tipo".

Questi tipi di assistente sono preimpostati e forniscono un contesto al motore di richiesta per ottenere risultati più concisi e significativi in base alle esigenze dell'utente.

Per iniziare, abbiamo incluso:

• Generale
• Ricercatore
• Commerciante

 
Scegliere il tipo di assistente più pertinente dal menu a tendina.

Fase 8: Creare o selezionare il prompt desiderato

Ecco alcuni esempi di suggerimenti che potete applicare subito a qualsiasi file:

• Creare un'analisi SWOT
• Mi dia i principali punti d'azione
• Creare un elenco puntato di riepilogo
• Mi dica quali sono le questioni chiave che sono rimaste irrisolte
• Mi dica quali domande sono state poste
• Creare suggerimenti personalizzati

 
Si aprirà una finestra modale che vi permetterà di utilizzare i suggerimenti che abbiamo condiviso in precedenza per ottenere immediatamente e magicamente le vostre risposte.

Se si desidera creare dei prompt personalizzati, selezionare "Custom Prompt" (prompt personalizzato) dal menu a tendina e si aprirà un'altra casella di testo in cui è possibile chiedere tutto ciò che si desidera ai dati.

Fase 9: Revisione e condivisione delle risposte

Speak genererà una risposta concisa per l'utente in una casella di testo sotto il menu a tendina di selezione del prompt.

In questo esempio, chiediamo di analizzare tutte le telefonate della cartella in una sola volta per individuare i prodotti più insoddisfacenti.

Potete facilmente copiare la risposta per le vostre presentazioni, contenuti, e-mail, membri del team e altro ancora!

Prompt di Speak Magic come ChatGPT per i prezzi delle chiamate telefoniche

Our team at Speak AI continues to optimize the pricing for Magic Prompts and Speak as a whole.

In questo momento, chiunque partecipi alla prova di 7 giorni di Speak riceve 100.000 caratteri inclusi nel proprio account.

Se avete bisogno di più personaggi, potete facilmente includere Speak Magic Prompts nel vostro piano quando create un abbonamento.

È inoltre possibile aggiornare il numero di personaggi del proprio account se si dispone già di un abbonamento.

Entrambe le opzioni sono disponibili sul sito pagina di sottoscrizione.

In alternativa, è possibile utilizzare i Prompt di Speak Magic di aggiunta di un saldo al vostro conto. Il saldo verrà utilizzato man mano che si analizzano i personaggi.

Personalizzare completamente il vostro piano 📝

Qui a Speak abbiamo reso incredibilmente facile la personalizzazione dell'abbonamento.

Una volta effettuata l'iscrizione, è sufficiente visitare il nostro sito costruttore di piani personalizzati e selezionare il volume dei media, le dimensioni del team e le funzioni desiderate per ottenere un piano adatto alle vostre esigenze.

Niente più piani rigidi. Aggiornate, declassate o cancellate in qualsiasi momento.

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Ciò significa che potrete risparmiare fino a $50 USD al mese e $150 USD in totale.

Una volta sottoscritto un piano, non dovrete fare altro che inviarci una live chat con il componente aggiuntivo premium selezionato dall'elenco sottostante:

• Opzioni di esportazione premium (Word, CSV e altro)
• Categorie e approfondimenti personalizzati
• Modifica in blocco e organizzazione dei dati
• Personalizzazione del registratore (branding, input e altro)
• Personalizzazione del lettore multimediale
• Librerie multimediali condivisibili

 
Il componente aggiuntivo verrà inserito gratuitamente nel vostro account!

Cosa state aspettando?

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Speak AI è una piattaforma di ricerca sulla tecnologia vocale e sull'intelligenza artificiale. Offre servizi di trascrizione in oltre 100 lingue, analisi NLP, analisi del sentiment, agenti di intelligenza artificiale e consulenza aziendale.

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Riassumi la mia call di questa mattina con il prospect Acme. Includi sentiment, obiezioni e prossimo passo consigliato.

Riepilogo, chiamata Acme prospect (2026-05-17, 28 min)

Sentiment: caloroso, esplorativo. Relatore coinvolto durante tutta la chiamata, ha posto 7 domande di follow-up.

Obiezioni:
* Prezzi non sul sito web (ci ha chiesto di inviare un preventivo personalizzato)
* Preoccupato per la residenza dei dati (cliente UE, ha chiesto della regione di hosting)

Passo successivo consigliato: programmare una demo tecnica di 15 minuti focalizzata su residenza dei dati + inviare preventivo personalizzato per 75 utenti entro martedì.

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Negli ultimi 50 sales call, quale è il tempo mediano per l’obiezione e quale obiezione emerge per prima più frequentemente?

Su 50 chiamate:

* Tempo mediano fino alla prima obiezione: 8 min 14 sec
* Obiezione iniziale più comune: “Come funziona il pricing?” (28/50 = 56%)
* Seconda obiezione iniziale più comune: “Puoi fare un confronto con Gong?” (9/50 = 18%)

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Quale AE del mio team trasforma costantemente le chiamate quando il cliente solleva un concorrente?

Top AE per la gestione dei competitor (chiamate in cui è stato menzionato un competitor e l'accordo è comunque progredito):

* Sarah: 14 su 18 chiamate (78%) è progredito oltre la menzione del competitor
* Marcus: 11 su 16 chiamate (69%)
* David: 6 su 14 chiamate (43%), il più basso, consigliato coaching

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  "mcpServers": {
    "speakai": {
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}

“Per ogni registrazione di chiamata telefonica di ieri, restituisci la trascrizione e gli ID di transazione HubSpot menzionati nella chiamata.”

Strumenti utilizzati: list_media, get_transcript, search_transcripts. 83 strumenti disponibili. Vedi /mcp/.