ChatGPT for Phone Calls: Talk to It or Analyze Your Calls

ChatGPT pour les appels téléphoniques

Les appels téléphoniques sont un élément essentiel de la communication et de la conversation, mais leur analyse peut s'avérer difficile. Heureusement, la technologie a progressé au point que l'intelligence artificielle (IA) peut être utilisée pour aider les chercheurs, les spécialistes du marketing et les organisations à mieux comprendre leurs appels téléphoniques. ChatGPT est l'une de ces technologies d'IA, développée par OpenAI et lancée en novembre 2022.

Qu'est-ce que ChatGPT ?

ChatGPT is a state-of-the-art AI assistant powered by OpenAI’s GPT large language models. It has been fine-tuned using both supervised and reinforcement learning techniques to provide an intuitive and efficient way to analyze phone calls.

Avantages de ChatGPT pour l'analyse des appels téléphoniques

Pour les chercheurs, les spécialistes du marketing et les organisations, ChatGPT peut offrir un certain nombre d'avantages lorsqu'il s'agit d'analyser les appels téléphoniques. Ces avantages sont les suivants

• Obtenez de meilleures informations sur les conversations et le comportement des clients.
• Identifier les domaines d'amélioration du service à la clientèle.
• Découvrir les tendances en matière de préférences et d'intérêts des clients.
• Mieux comprendre le sentiment des clients.
• Contrôler le retour d'information et le niveau de satisfaction des clients.

Invites de haute qualité pour ChatGPT pour l'analyse des appels téléphoniques

ChatGPT peut aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de l'analyse de leurs appels téléphoniques. Pour s'assurer qu'ils obtiennent les meilleurs résultats, ils devraient envisager d'utiliser des messages-guides de haute qualité lorsqu'ils utilisent ChatGPT. Voici quelques exemples de messages-guides de haute qualité à utiliser :

• Quel est le retour d'information du client sur cet appel ?
• Que pouvons-nous faire pour améliorer l'expérience du client ?
• Quelles tendances avez-vous observées dans les conversations avec les clients ?
• Que pouvons-nous faire pour rendre notre service à la clientèle plus efficace ?
• Quel est le sentiment du client exprimé au cours de cet appel ?

Speak AI, a NLP and transcription software, has integrated GPT and ChatGPT into it, making it a valuable tool for doing phone calls analysis. With Speak’s AI-powered transcription and analytics tools, users can quickly and easily analyze phone calls for insights that can help them improve their customer service and gain deeper understanding of customer preferences and sentiment.

Comment utiliser Speak comme ChatGPT pour les appels téléphoniques

Étape 1 : Créer votre compte Speak

Pour commencer votre transcription et votre analyse, vous devez d'abord créer un compte Speak. Pas d'inquiétude, c'est très facile à faire !

Obtenez un essai de 7 jours avec des crédits gratuits pour la transcription audio et vidéo en anglais inclus lorsque vous vous inscrivez à Speak.

Pour vous inscrire à Speak et commencer à utiliser les messages magiques de Speak, visitez le site Web de Speak. Page d'inscription à l'application Speak ici.

Étape 2 : Télécharger vos appels téléphoniques

Nous recommandons généralement les MP4 pour la vidéo et les MP3 pour l'audio.

Cependant, nous acceptons une gamme de types de fichiers audio, vidéo et texte.

Vous pouvez télécharger votre fichier à des fins de transcription de plusieurs façons en utilisant Speak :

Types de fichiers audio acceptés

• MP3
• M4A
• WAV
• OGG
• WEBM
• M4P

Types de fichiers vidéo acceptés

• MP4
• M4V
• WMV
• AVI
• MOV
• FLV

Types de fichiers texte acceptés

• TXT
• Doc Word
• PDF (EN ANGLAIS)

Importations CSV

Vous pouvez également télécharger des fichiers texte CSV ou des fichiers audio et vidéo. Pour en savoir plus sur les téléchargements de fichiers CSV et sur l'utilisation de la fonction télécharger les CSV compatibles avec Speak ici.

Grâce aux fichiers CSV, vous pouvez télécharger des dizaines de vidéos YouTube ou des milliers d'appels téléphoniques.

URL accessibles au public

Vous pouvez également télécharger des médias sur Speak par le biais d'une adresse URL publique.

Tant que l'extension du type de fichier est disponible à la fin de l'URL, vous n'aurez aucun problème pour importer votre enregistrement en vue d'une transcription et d'une analyse automatiques.

URL de YouTube

Speak est compatible avec les vidéos YouTube. Il suffit de copier l'URL de la vidéo YouTube (par exemple, https://www.youtube.com/watch?v=qKfcLcHeivc).

Speak trouvera automatiquement le fichier, calculera la longueur et importera la vidéo.

Si vous utilisez des vidéos YouTube, veillez à utiliser le lien complet et non l'extrait abrégé de YouTube. En outre, veillez à supprimer le nom de la chaîne de l'URL.

Intégrations Speak

Comme indiqué, Speak contient également une série d'intégrations pour Zoom, ZapierVimeo et d'autres encore qui vous aideront à transcrire automatiquement vos médias.

Cette bibliothèque d'intégrations continue de s'enrichir ! Vous avez une demande ? N'hésitez pas à nous envoyer un message.

Étape 3 : Calculer et payer le total automatiquement

Once you have your file(s) ready and load it into Speak, it will automatically calculate the total cost (free credits are included in the 7-day trial – take advantage of them!).

Si vous téléchargez des données textuelles dans Speak, vous n'avez actuellement rien à payer. Seule l'analyse des messages magiques de Speak entraîne des frais qui sont détaillés ci-dessous.

Once you use your trial credits or need Speak Magic Prompts, you can top up credits (1 credit = US$1) or subscribe to Pro at US$25 per user per month, or US$20 per user per month billed annually. See the page de tarification pour plus de détails.

Vous pouvez également ajouter un solde ou payer pour des téléchargements et des analyses sans plan en utilisant votre carte de crédit.

Étape 4 : Attendre que Speak analyse vos appels téléphoniques

Si vous téléchargez des fichiers audio et vidéo, notre logiciel de transcription automatique préparera rapidement votre transcription. Une fois la transcription terminée, vous recevrez un courriel vous informant que votre transcription est complète. Cet e-mail contiendra un lien vers le fichier afin que vous puissiez accéder au lecteur multimédia interactif avec la transcription, l'analyse et les formats d'exportation prêts à l'emploi.

Si vous importez des fichiers CSV ou des fichiers texte, Speak analysera généralement les informations beaucoup plus rapidement.

Étape 5 : Visitez votre fichier ou dossier

Speak est capable d'analyser aussi bien des fichiers individuels que des dossiers entiers de données.

Lorsque vous consultez un fichier individuel dans Speak, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Invites".

Si vous souhaitez analyser de nombreux fichiers, il vous suffit d'ajouter les fichiers à analyser dans un dossier de Speak.

You can do that by adding new files into Speak or you can organize your current files into the folder you want with the software’s easy editing functionality.

Étape 6 : Sélectionner les invites Speak Magic pour analyser vos données

Qu'est-ce qu'une incitation magique ?

Les invites magiques Speak tirent parti de l'innovation dans les modèles d'intelligence artificielle, souvent appelés "IA générative".

Ces modèles ont analysé d'énormes quantités de données provenant de l'ensemble de l'internet afin de comprendre le langage.

Grâce à cette compréhension, ces "grands modèles linguistiques" sont capables d'accomplir des tâches hallucinantes !

Avec Speak Magic Prompts, vous pouvez désormais effectuer ces tâches sur les données audio, vidéo et textuelles de votre compte Speak.

Étape 7 : Sélectionnez votre type d'assistant

Pour vous aider à obtenir de meilleurs résultats avec les invites magiques de Speak, Speak a introduit le "Type d'assistant".

Ces types d'assistants prédéfinissent et fournissent un contexte au moteur d'invite pour des résultats plus concis et plus significatifs en fonction de vos besoins.

Pour commencer, nous avons inclus :

• Général
• Chercheur
• Responsable marketing

 
Choisissez le type d'assistant le plus approprié dans la liste déroulante.

Étape 8 : Créer ou sélectionner l'invite souhaitée

Voici quelques exemples d'invites que vous pouvez appliquer à n'importe quel dossier dès maintenant :

• Créer une analyse SWOT
• Donnez-moi les principales mesures à prendre
• Créer un résumé sous forme de liste à puces
• Quelles sont les questions clés qui n'ont pas été résolues ?
• Dites-moi quelles questions ont été posées
• Créez vos propres messages-guides personnalisés

 
Une fenêtre modale s'ouvrira pour vous permettre d'utiliser les suggestions que nous avons partagées ci-dessus pour obtenir vos réponses instantanément et comme par magie.

Si vous souhaitez créer vos propres invites, sélectionnez "Invite personnalisée" dans la liste déroulante et une autre zone de texte s'ouvrira, dans laquelle vous pourrez demander ce que vous voulez à vos données !

Étape 9 : Examiner et partager les réponses

Speak génère une réponse concise dans une zone de texte située sous le menu déroulant de sélection de l'invite.

Dans cet exemple, nous demandons d'analyser tous les appels téléphoniques du dossier en une seule fois pour trouver les principaux insatisfaits du produit.

Vous pouvez facilement copier cette réponse pour vos présentations, votre contenu, vos courriels, les membres de votre équipe et bien plus encore !

Speak Magic Prompts As ChatGPT For Phone Calls Pricing

Notre équipe chez Speak AI continue d’optimiser les tarifs pour Magic Prompts et Speak dans son ensemble.

Pour l'instant, toute personne participant à la période d'essai de 7 jours de Speak bénéficie de 100 000 caractères dans son compte.

Si vous avez besoin de plus de personnages, vous pouvez facilement inclure Speak Magic Prompts dans votre plan lorsque vous créez un abonnement.

Vous pouvez également augmenter le nombre de personnages de votre compte si vous avez déjà un abonnement.

Les deux options sont disponibles sur le site page d'abonnement.

Vous pouvez également utiliser Speak Magic Prompts en ajouter un équilibre sur votre compte. Le solde sera utilisé au fur et à mesure de l'analyse des caractères.

Personnalisez entièrement votre plan 📝

Chez Speak, nous avons fait en sorte qu'il soit incroyablement facile de personnaliser votre abonnement.

Une fois que vous vous êtes inscrit, il vous suffit de visiter notre constructeur de plans sur mesure et sélectionnez le volume de médias, la taille de l'équipe et les fonctionnalités que vous souhaitez pour obtenir un plan adapté à vos besoins.

Fini les plans rigides. Passez à la version supérieure, à la version inférieure ou annulez à tout moment.

Réclamez votre offre spéciale 🎁

Lorsque vous vous abonnez, vous bénéficiez également d'un module complémentaire premium gratuit pendant trois mois !

Cela signifie que vous économisez jusqu'à $50 USD par mois et $150 USD au total.

Une fois que vous avez souscrit à un plan, tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer un chat en direct avec votre add-on premium sélectionné dans la liste ci-dessous :

• Options d'exportation haut de gamme (Word, CSV et autres)
• Catégories et aperçus personnalisés
• Édition en masse et organisation des données
• Personnalisation de l'enregistreur (marque, entrée, etc.)
• Personnalisation du lecteur multimédia
• Médiathèques partageables

 
Nous mettrons l'add-on en ligne sur votre compte gratuitement !

Qu'attendez-vous ?

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Si vous avez des amis, des pairs et des suiveurs intéressés par l'utilisation de notre plateforme, vous pouvez gagner de l'argent mensuel réel.

Vous recevrez un pourcentage de toutes les ventes, que les clients que vous recommandez paient pour un plan, transcrivent automatiquement les médias ou fassent appel à des services de transcription professionnels.

Utilisez ce lien pour devenir un affilié officiel de Speak.

Consultez nos ressources dédiées📚

• Documents d'aide
• Documents de l'API
• Chaîne YouTube Speak AI
• Guide pour l'élaboration d'un plan d'intervention parfait

Réserver une session de mise en œuvre gratuite 🤝

Ce serait un honneur pour moi de participer personnellement à un appel de présentation avec vous pour m'assurer que vous êtes prêt pour le succès.

Il suffit d'utiliser notre Lien Calendly pour trouver le moment qui vous convient le mieux. Nous nous réjouissons de vous rencontrer !

Explorez Speak AI

Speak AI est une plateforme de recherche en technologies vocales et en intelligence artificielle. Elle propose la transcription dans plus de 100 langues, l'analyse du traitement automatique du langage naturel (TALN), l'analyse des sentiments, des agents IA et du conseil aux entreprises.

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https://api.speakai.co/v1/mcp

Résumez mon appel de ce matin avec le prospect Acme. Incluez le sentiment, les objections et l’étape suivante recommandée.

Résumé, appel prospect Acme (2026-05-17, 28 min)

Sentiment : chaleureux, exploratoire. L’intervenant engagé tout au long, a posé 7 questions de suivi.

Objections :
* Prix non affiché sur le site (nous a demandé d’envoyer un devis personnalisé)
* Préoccupations concernant la résidence des données (client EU, a demandé la région d’hébergement)

Prochaine étape recommandée : planifier une démo technique de 15 minutes axée sur la résidence des données + envoyer un devis personnalisé pour 75 sièges d’ici mardi.

https://api.speakai.co/v1/mcp

Au cours des 50 derniers appels de vente, quel est le temps médian avant objection et quelle objection revient le plus souvent en premier ?

Sur 50 appels :

* Temps médian jusqu’à la première objection : 8 min 14 sec
* Première objection la plus courante : “Comment fonctionne la tarification ?” (28/50 = 56 %)
* Deuxième première objection la plus courante : “Pouvez-vous comparer avec Gong ?” (9/50 = 18 %)

https://api.speakai.co/v1/mcp

Quel gestionnaire de compte de mon équipe réussit systématiquement à redresser les appels lorsque le client évoque un concurrent ?

Meilleurs AE pour gérer les concurrents (appels où un concurrent est mentionné et l’affaire a progressé) :

* Sarah : 14 des 18 appels (78 %) ont progressé après la mention du concurrent
* Marcus : 11 des 16 appels (69 %)
* David : 6 des 14 appels (43 %), le plus bas, formation recommandée

{
  "mcpServers": {
    "speakai": {
      "url": "https://api.speakai.co/v1/mcp"
    }
  }
}

“Pour chaque enregistrement d’appel téléphonique d’hier, retournez la transcription et les identifiants de transaction HubSpot mentionnés dans l’appel.”

Outils utilisés : list_media, get_transcript, search_transcripts. 83 outils disponibles. Consultez /mcp/.