ChatGPT for Phone Calls: Talk to It or Analyze Your Calls

ChatGPT para chamadas telefônicas

As chamadas telefônicas são uma parte essencial da comunicação e da conversação, mas analisá-las pode ser um desafio. Felizmente, a tecnologia avançou até o ponto em que a inteligência artificial (IA) pode ser usada para ajudar pesquisadores, profissionais de marketing e organizações a entender melhor suas chamadas telefônicas. O ChatGPT é uma dessas tecnologias de IA, desenvolvida pela OpenAI e lançada em novembro de 2022.

O que é o ChatGPT?

ChatGPT is a state-of-the-art AI assistant powered by OpenAI’s GPT large language models. It has been fine-tuned using both supervised and reinforcement learning techniques to provide an intuitive and efficient way to analyze phone calls.

Benefícios do ChatGPT para análise de chamadas telefônicas

Para pesquisadores, profissionais de marketing e organizações, o ChatGPT pode oferecer uma série de benefícios quando se trata de analisar chamadas telefônicas. Esses benefícios incluem:

• Obtenha mais insights sobre as conversas e o comportamento dos clientes.
• Identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente.
• Descobrir tendências nas preferências e interesses dos clientes.
• Obtenha uma compreensão mais profunda do sentimento do cliente.
• Monitore o feedback e os níveis de satisfação dos clientes.

Prompts de alta qualidade para chatGPT para análise de chamadas telefônicas

O ChatGPT pode ajudar os usuários a tirar o máximo proveito da análise das chamadas telefônicas. Para garantir que obtenham os melhores resultados, eles devem considerar o uso de prompts de alta qualidade ao usar o ChatGPT. Alguns exemplos de prompts de alta qualidade a serem usados incluem:

• Qual é o feedback do cliente sobre essa chamada?
• O que podemos fazer para melhorar a experiência do cliente?
• Que tendências você observou nas conversas com os clientes?
• O que podemos fazer para tornar nosso atendimento ao cliente mais eficiente?
• Qual sentimento do cliente está sendo expresso durante essa chamada?

Speak AI, a NLP and transcription software, has integrated GPT and ChatGPT into it, making it a valuable tool for doing phone calls analysis. With Speak’s AI-powered transcription and analytics tools, users can quickly and easily analyze phone calls for insights that can help them improve their customer service and gain deeper understanding of customer preferences and sentiment.

Como usar o Speak como ChatGPT para chamadas telefônicas

Etapa 1: Crie sua conta do Speak

Para iniciar sua transcrição e análise, primeiro você precisa criar uma conta Speak. Não se preocupe, isso é muito fácil de fazer!

Get a 7-day trial with free credits for English audio and video transcription included when you sign up for Speak.

Para se inscrever no Speak e começar a usar o Speak Magic Prompts, visite o site Página de registro do aplicativo Speak aqui.

Etapa 2: Faça upload de suas chamadas telefônicas

Normalmente, recomendamos MP4s para vídeo ou MP3s para áudio.

No entanto, aceitamos uma variedade de tipos de arquivos de áudio, vídeo e texto.

Você pode carregar seu arquivo para transcrição de várias maneiras usando o Speak:

Tipos de arquivos de áudio aceitos

• MP3
• M4A
• WAV
• OGG
• WEBM
• M4P

Tipos de arquivos de vídeo aceitos

• MP4
• M4V
• WMV
• AVI
• MOV
• FLV

Tipos de arquivos de texto aceitos

• TXT
• Documento do Word
• PDF

Importação de CSV

Você também pode carregar CSVs de arquivos de texto ou arquivos de áudio e vídeo. Você pode saber mais sobre uploads de CSV e Faça o download de CSVs compatíveis com o Speak aqui.

Com os CSVs, você pode carregar qualquer coisa, desde dezenas de vídeos do YouTube até milhares de chamadas telefônicas.

URLs disponíveis publicamente

Você também pode fazer upload de mídia para o Speak por meio de um URL disponível publicamente.

Desde que a extensão do tipo de arquivo esteja disponível no final do URL, você não terá problemas para importar sua gravação para transcrição e análise automáticas.

URLs do YouTube

O Speak é compatível com vídeos do YouTube. Tudo o que você precisa fazer é copiar o URL do vídeo do YouTube (por exemplo, https://www.youtube.com/watch?v=qKfcLcHeivc).

O Speak localizará automaticamente o arquivo, calculará a duração e importará o vídeo.

Se estiver usando vídeos do YouTube, certifique-se de usar o link completo e não o trecho encurtado do YouTube. Além disso, certifique-se de remover o nome do canal do URL.

Integrações do Speak

Conforme mencionado, o Speak também contém uma série de integrações para Zoom, ZapierVimeo e outros que o ajudarão a transcrever automaticamente sua mídia.

Essa biblioteca de integrações continua crescendo! Tem alguma solicitação? Sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem.

Etapa 3: Calcular e pagar o total automaticamente

Once you have your file(s) ready and load it into Speak, it will automatically calculate the total cost (free credits are included in the 7-day trial – take advantage of them!).

Se você estiver carregando dados de texto no Speak, não precisará pagar nenhum custo no momento. Somente a análise do Speak Magic Prompts geraria uma taxa que será detalhada abaixo.

Once you use your trial credits or need Speak Magic Prompts, you can top up credits (1 credit = US$1) or subscribe to Pro at US$25 per user per month, or US$20 per user per month billed annually. See the página de preços Para mais detalhes.

Você também pode adicionar um saldo ou pagar por uploads e análises sem um plano usando seu cartão de crédito.

Etapa 4: Aguarde o Speak analisar suas chamadas telefônicas

Se você estiver fazendo upload de áudio e vídeo, nosso software de transcrição automatizada preparará sua transcrição rapidamente. Depois de concluída, você receberá uma notificação por e-mail informando que a transcrição foi concluída. Esse e-mail conterá um link para o arquivo, para que você possa acessar o reprodutor de mídia interativo com a transcrição, a análise e os formatos de exportação prontos para você.

Se você estiver importando CSVs ou carregando arquivos de texto, o Speak geralmente analisará as informações com muito mais rapidez.

Etapa 5: Visite seu arquivo ou pasta

O Speak é capaz de analisar tanto arquivos individuais quanto pastas inteiras de dados.

Quando estiver visualizando qualquer arquivo individual no Speak, basta clicar no botão "Prompts".

Se quiser analisar muitos arquivos, basta adicionar os arquivos que deseja analisar a uma pasta no Speak.

You can do that by adding new files into Speak or you can organize your current files into the folder you want with the software’s easy editing functionality.

Etapa 6: Selecione Speak Magic Prompts para analisar seus dados

O que são prompts mágicos?

O Speak Magic Prompts aproveita a inovação em modelos de inteligência artificial, geralmente chamados de "IA generativa".

Esses modelos analisaram enormes quantidades de dados de toda a Internet para obter uma compreensão da linguagem.

Com esse entendimento, esses "grandes modelos de linguagem" são capazes de realizar tarefas alucinantes!

Com o Speak Magic Prompts, agora você pode executar essas tarefas nos dados de áudio, vídeo e texto da sua conta do Speak.

Etapa 7: Selecione seu tipo de assistente

Para ajudá-lo a obter melhores resultados com os prompts mágicos do Speak, o Speak introduziu o "Assistant Type".

Esses tipos de assistentes são predefinidos e fornecem contexto ao mecanismo de prompt para obter resultados mais concisos e significativos com base em suas necessidades.

Para começar, incluímos:

• Geral
• Pesquisador
• Profissional de marketing

 
Escolha o tipo de assistente mais relevante na lista suspensa.

Etapa 8: Crie ou selecione o prompt desejado

Aqui estão alguns exemplos de prompts que você pode aplicar a qualquer arquivo agora mesmo:

• Criar uma análise SWOT
• Dê-me os principais itens de ação
• Criar um resumo da lista de pontos
• Diga-me quais foram os principais problemas que ficaram sem solução
• Diga-me quais perguntas foram feitas
• Crie seus próprios prompts personalizados

 
Será exibido um modal para que você possa usar os prompts sugeridos que compartilhamos acima para obter suas respostas de forma instantânea e mágica.

Se quiser criar seus próprios prompts, selecione "Custom Prompt" (Prompt personalizado) no menu suspenso e outra caixa de texto será aberta, na qual você poderá perguntar o que quiser sobre seus dados!

Etapa 9: Revise e compartilhe as respostas

O Speak gerará uma resposta concisa para você em uma caixa de texto abaixo do menu suspenso de seleção de prompt.

Neste exemplo, solicitamos a análise de todas as chamadas telefônicas da pasta de uma só vez para os principais insatisfeitos com o produto.

Você pode copiar facilmente essa resposta para suas apresentações, conteúdo, e-mails, membros da equipe e muito mais!

Preços dos prompts do Speak Magic como ChatGPT para chamadas telefônicas

Our team at Speak AI continues to optimize the pricing for Magic Prompts and Speak as a whole.

No momento, qualquer pessoa que esteja no teste de 7 dias do Speak recebe 100.000 caracteres incluídos em sua conta.

Se precisar de mais caracteres, você poderá incluir facilmente o Speak Magic Prompts em seu plano ao criar uma assinatura.

Você também pode atualizar o número de caracteres em sua conta se já tiver uma assinatura.

Ambas as opções estão disponíveis no página de assinatura.

Como alternativa, você pode usar o Speak Magic Prompts por adicionar um saldo em sua conta. O saldo será usado à medida que você analisar os personagens.

Personalize completamente seu plano 📝

Aqui na Speak, tornamos incrivelmente fácil a personalização de sua assinatura.

Depois de se inscrever, basta acessar nosso construtor de planos personalizados e selecione o volume de mídia, o tamanho da equipe e os recursos desejados para obter um plano que atenda às suas necessidades.

Não há mais planos rígidos. Faça upgrade, downgrade ou cancele a qualquer momento.

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Ao fazer a assinatura, você também receberá um complemento premium gratuito por três meses!

Isso significa que você economiza até $50 USD por mês e $150 USD no total.

Depois de assinar um plano, tudo o que você precisa fazer é nos enviar um bate-papo ao vivo com o complemento premium selecionado na lista abaixo:

• Opções de exportação premium (Word, CSV e mais)
• Categorias e insights personalizados
• Edição em massa e organização de dados
• Personalização do gravador (marca, entrada e mais)
• Personalização do reprodutor de mídia
• Bibliotecas de mídia compartilháveis

 
Colocaremos o complemento ativo em sua conta gratuitamente!

O que está esperando?

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Resuma minha ligação desta manhã com o cliente em potencial Acme. Inclua sentimento, objeções e próximo passo recomendado.

Resumo, chamada com prospecto Acme (2026-05-17, 28 min)

Sentimento: caloroso, exploratório. O falante estava engajado o tempo todo, fez 7 perguntas de acompanhamento.

Objeções:
* Preço não está no site (pediu-nos para enviar orçamento personalizado)
* Preocupado com residência de dados (cliente da UE, perguntou sobre região de hospedagem)

Próximo passo recomendado: agendar demonstração técnica de 15 minutos focada em residência de dados + enviar orçamento personalizado para 75 assentos até terça-feira.

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Nas últimas 50 chamadas de vendas, qual é o tempo mediano para objeção e qual objeção surge primeiro com mais frequência?

De 50 chamadas:

* Tempo médio até primeira objeção: 8 min 14 seg
* Primeira objeção mais comum: “Como funciona o preço?” (28/50 = 56%)
* Segunda objeção mais comum: “Você consegue comparar com Gong?” (9/50 = 18%)

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Qual AE do meu time converte consistentemente chamadas quando o cliente menciona um concorrente?

Principais AEs no trato com concorrentes (chamadas onde concorrente foi mencionado e o negócio ainda progrediu):

* Sarah: 14 de 18 chamadas (78%) progrediu após menção do concorrente
* Marcus: 11 de 16 chamadas (69%)
* David: 6 de 14 chamadas (43%), o mais baixo, recomenda-se coaching

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  "mcpServers": {
    "speakai": {
      "url": "https://api.speakai.co/v1/mcp"
    }
  }
}

Para cada gravação de chamada telefônica de ontem, retorne a transcrição e qualquer ID de deal do HubSpot mencionado na chamada.

Ferramentas usadas: list_media, get_transcript, search_transcripts. 83 ferramentas disponíveis. Veja /mcp/.