Duygu analizi, belirli bir metinden duyguları ve hisleri çıkardığınız zamandır. Bu, kuruluşların bir mesajın altında yatan ve oldukça iyi gizlenebilen anlamları anlamasına olanak tanır. Peki duygu analizi tam olarak nasıl çalışır ve işletmeniz bunu kullanmalı mıdır?

Duygu analizinin nasıl çalıştığına geçmeden önce, doğru şekilde kullanıldığında duygu analizinin ne kadar güçlü olabileceğine bir göz atalım.

Nike'ın Colin Kaepernick kampanyasını hepimiz hatırlıyoruz, değil mi? Şükran Günü'nde tartışmalara neden olan ve muhtemelen birçok arkadaşlığın bozulmasından sorumlu olan kampanyayı? 

Eğer bilmiyorsanız, işte size kısa bir özet. 

Nike, 2018 yılında, bazıları için tartışmalı bir figür olan Colin Kaepernick'in yer aldığı ve ülke çapında bir sosyal medya fırtınasına yol açan bir pazarlama kampanyası başlattı. 

Nike'ın Kaepernick reklamını duyurmasından önceki 12 ay içinde, Nike ortalama 26,7% net pozitif duyarlılığa sahipti sosyal medyada. Ancak, Nike'ın net hissiyatı açıklamanın ardından -4,7%'ye düştü. 

Nike'ın pazarlama müdürü olsaydınız, kampanyanın fişini hemen çekerdiniz, değil mi? Peki neden çekmediler?

Görünüşte olumsuz karşılanmasına rağmen Nike, bir önceki yıla göre 31% ile satışlarda artış ve bir patlama 2,677% tarafından marka mentionları. 

Nike, duygu analizinden yararlanarak bu olumsuz duygu dalgasının altında hedef müşterilerinden, yani kendileri için önemli olan tüketicilerden gelen ve bildirilmeyen bazı olumlu duygular olduğunu fark etti. Nike bu kumarı kabul etti, reklamı yayınlamaya devam etti ve sonuçlar kendini gösterdi.