Sentimentanalys är när man extraherar känslor och upplevelser från en given text. Det gör det möjligt för organisationer att förstå de underliggande betydelserna bakom ett meddelande, som kan vara ganska väl dolda. Men hur exakt fungerar sentimentanalys och bör ditt företag använda det?

Innan vi går in på hur sentimentanalys fungerar, låt oss ta en titt på hur kraftfull sentimentanalys kan vara när den används på rätt sätt.

Vi minns väl alla Nike Colin Kaepernick-kampanjen? Den som orsakade bråk under Thanksgiving och som förmodligen var ansvarig för ett antal brustna vänskapsband? 

Men om du inte gör det, här är en snabb sammanfattning. 

Under 2018 lanserade Nike en marknadsföringskampanj med Colin Kaepernick, en kontroversiell person för vissa, som utlöste en landsomfattande storm i sociala medier. 

Under de 12 månaderna innan Nike tillkännagav Kaepernick-annonsen, Nike hade i genomsnitt ett positivt nettotal på 26,7% på sociala medier. Nikes nettosentiment sjönk dock till -4,7% efter tillkännagivandet. 

Om du var marknadschef för Nike skulle du omedelbart avbryta kampanjen, eller hur? Så varför gjorde de inte det?

Trots det till synes negativa mottagandet på ytan rapporterade Nike en ökning av försäljningen med 31% och en explosion i omnämnanden av varumärken med 2,677%. 

Nike utnyttjade sentimentanalys för att inse att det under den negativa vågen fanns en del orapporterade positiva känslor från deras målkunder - konsumenter som betyder något för dem. Nike accepterade utmaningen, fortsatte med annonsen och resultaten talade för sig själva.