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Bei der Stimmungsanalyse werden Emotionen und Gefühle aus einem bestimmten Text extrahiert. Auf diese Weise können Unternehmen die zugrundeliegenden Bedeutungen hinter einer Nachricht verstehen, die sehr gut verborgen sein können. Aber wie genau funktioniert die Stimmungsanalyse und sollte Ihr Unternehmen sie nutzen?

Bevor wir uns mit der Funktionsweise der Stimmungsanalyse befassen, wollen wir einen Blick darauf werfen, wie leistungsstark die Stimmungsanalyse sein kann, wenn sie richtig eingesetzt wird.

Wir alle erinnern uns an die Colin-Kaepernick-Kampagne von Nike, oder? Die, die an Thanksgiving für Streit sorgte und wahrscheinlich für eine Reihe von zerbrochenen Freundschaften verantwortlich war? 

Falls nicht, hier eine kurze Zusammenfassung. 

Im Jahr 2018 führte Nike eine Marketingkampagne mit Colin Kaepernick ein, einer für manche kontroversen Figur, die einen landesweiten Feuersturm in den sozialen Medien auslöste. 

In den 12 Monaten, bevor Nike die Kaepernick-Werbung ankündigte, Nike erhielt im Durchschnitt eine positive Nettostimmung von 26,7% in den sozialen Medien. Die Netto-Stimmung von Nike sank jedoch nach der Ankündigung auf -4,7%. 

Wenn Sie der Marketingleiter von Nike wären, würden Sie die Kampagne sofort stoppen, oder? Warum haben sie es also nicht getan?

Trotz des scheinbar negativen Empfangs auf oberflächlicher Ebene meldete Nike ein Steigerung des Umsatzes um 31% und eine Explosion in Markenerwähnungen durch 2,677%. 

Nike nutzte die Stimmungsanalyse, um zu erkennen, dass sich unter dieser Welle negativer Gefühle auch einige nicht gemeldete positive Gefühle der Zielkunden befanden - Verbraucher, die dem Unternehmen wichtig sind. Nike nahm das Risiko auf sich, fuhr mit der Werbung fort und die Ergebnisse sprachen für sich selbst.