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L'analyse des sentiments consiste à extraire les émotions et les sentiments d'un texte donné. Cela permet aux organisations de comprendre les significations sous-jacentes d'un message, qui peuvent être assez bien cachées. Mais comment fonctionne exactement l'analyse des sentiments et votre entreprise devrait-elle l'utiliser ?

Avant de nous plonger dans le fonctionnement de l'analyse des sentiments, nous allons voir à quel point cette analyse peut être puissante lorsqu'elle est exploitée de la bonne manière.

Nous nous souvenons tous de la campagne Nike Colin Kaepernick, n'est-ce pas ? Celle qui a provoqué des disputes pendant Thanksgiving et qui a probablement été à l'origine d'un certain nombre d'amitiés brisées ? 

Si ce n'est pas le cas, voici un petit récapitulatif. 

En 2018, Nike a lancé une campagne de marketing mettant en scène Colin Kaepernick, une figure controversée pour certains, qui a déclenché une tempête de feu sur les médias sociaux à l'échelle nationale. 

Au cours des 12 mois qui ont précédé l'annonce de la publicité de Kaepernick par Nike, Nike bénéficie d'un sentiment positif net de 26,7% sur les médias sociaux. Cependant, le sentiment net de Nike a chuté à -4,7% après l'annonce. 

Si vous étiez le directeur du marketing de Nike, vous auriez immédiatement mis fin à la campagne, n'est-ce pas ? Alors pourquoi ne l'ont-ils pas fait ?

En dépit de l'accueil apparemment négatif, Nike a fait état d'une augmentation de la consommation d'énergie de l'ordre de 1,5 % par an. augmentation des ventes de 31% et une explosion en mentions de la marque par 2,677%. 

Nike s'est appuyé sur l'analyse des sentiments pour se rendre compte que, sous cette vague de sentiments négatifs, se cachait un sentiment positif non signalé de la part de ses clients cibles - des consommateurs qui comptent pour elle. Nike a accepté le pari, a poursuivi la publicité et les résultats ont parlé d'eux-mêmes.