Analýza sentimentu spočívá v extrakci emocí a pocitů z daného textu. To umožňuje organizacím pochopit skryté významy, které mohou být za zprávou poměrně dobře skryty. Jak přesně ale analýza sentimentu funguje a měla by ji vaše firma používat?

Než se ponoříme do toho, jak analýza sentimentu funguje, podívejme se na to, jak mocná může být analýza sentimentu, když se správně využije.

Všichni si pamatujeme kampaň Nike Colina Kaepernicka, že? Tu, která způsobila hádky během Dne díkůvzdání a pravděpodobně měla na svědomí řadu rozbitých přátelství? 

Pokud ne, tady je stručná rekapitulace. 

V roce 2018 představila společnost Nike marketingovou kampaň s Colinem Kaepernickem, pro některé kontroverzní postavou, která vyvolala celonárodní bouři na sociálních sítích. 

Během 12 měsíců předtím, než Nike oznámil Kaepernickovu reklamu, Společnost Nike dosáhla v průměru čistého pozitivního sentimentu 26,7% na sociálních sítích. Čistý sentiment společnosti Nike se však po oznámení propadl na -4,7%. 

Kdybyste byli šéfem marketingu společnosti Nike, okamžitě byste kampaň ukončili, že? Tak proč to neudělali?

Navzdory zdánlivě negativnímu přijetí na povrchní úrovni společnost Nike ohlásila. zvýšení prodeje o 31% a exploze v zmínky o značce o 2,677%. 

Společnost Nike využila analýzu sentimentu, aby si uvědomila, že pod vlnou negativních nálad se skrývají neohlášené pozitivní nálady jejích cílových zákazníků - spotřebitelů, na kterých jí záleží. Společnost Nike tuto sázku přijala, pokračovala v reklamě a výsledky mluvily samy za sebe.