L'analisi del sentimento consiste nell'estrarre le emozioni e i sentimenti da un determinato testo. Ciò consente alle organizzazioni di comprendere i significati sottostanti a un messaggio che possono essere ben nascosti. Ma come funziona esattamente la sentiment analysis e come dovrebbe essere utilizzata dalla vostra azienda?

Prima di addentrarci nel funzionamento dell'analisi del sentiment, diamo un'occhiata a quanto può essere potente l'analisi del sentiment se sfruttata nel modo giusto.

Ricordiamo tutti la campagna Nike Colin Kaepernick, vero? Quella che ha causato discussioni durante il Ringraziamento e che probabilmente è stata responsabile della rottura di diverse amicizie? 

Se non lo sapete, ecco un breve riassunto. 

Nel 2018, Nike ha introdotto una campagna di marketing con Colin Kaepernick, una figura controversa per alcuni, che ha scatenato una tempesta di fuoco sui social media a livello nazionale. 

Nei 12 mesi precedenti all'annuncio della pubblicità di Kaepernick da parte di Nike, Nike ha registrato un sentimento positivo netto di 26,7% sui social media. Tuttavia, il sentiment netto di Nike è crollato a -4,7% dopo l'annuncio. 

Se foste il capo del marketing di Nike, stacchereste immediatamente la spina alla campagna, giusto? Allora perché non l'hanno fatto?

Nonostante l'accoglienza apparentemente negativa a livello superficiale, Nike ha riportato una aumento delle vendite di 31% e un'esplosione in menzioni del marchio di 2.677%. 

Nike ha sfruttato l'analisi del sentiment per rendersi conto che sotto quell'ondata di sentimenti negativi c'era un sentiment positivo non dichiarato da parte dei suoi clienti target - i consumatori che contano per loro. Nike ha accettato la scommessa, ha continuato con lo spot e i risultati hanno parlato da soli.