Probeer Speak Free Vraag een demo aan Inloggen

Sentimentanalyse is het extraheren van emoties en gevoelens uit een bepaalde tekst. Dit stelt organisaties in staat om de onderliggende betekenissen achter een bericht te begrijpen, die heel goed verborgen kunnen zijn. Maar hoe werkt sentimentanalyse precies en zou je bedrijf het moeten gebruiken?

Voordat we dieper ingaan op hoe sentimentanalyse werkt, kijken we eerst hoe krachtig sentimentanalyse kan zijn als er op de juiste manier gebruik van wordt gemaakt.

We herinneren ons allemaal die Nike Colin Kaepernick-campagne, toch? Degene die ruzie veroorzaakte tijdens Thanksgiving en waarschijnlijk verantwoordelijk was voor een aantal gebroken vriendschappen? 

Als je dat niet weet, volgt hier een korte samenvatting. 

In 2018 introduceerde Nike een marketingcampagne met Colin Kaepernick, voor sommigen een controversieel figuur, die een nationale sociale media-brandstorm ontketende. 

In de 12 maanden voordat Nike de Kaepernick-advertentie aankondigde, Nike had een gemiddeld positief nettosentiment van 26,7% op sociale media. Het nettosentiment van Nike kelderde echter naar -4,7% na de aankondiging. 

Als jij het hoofd marketing van Nike was, zou je onmiddellijk de stekker uit de campagne trekken, toch? Waarom deden ze dat dan niet?

Ondanks de schijnbaar negatieve ontvangst aan de oppervlakte, rapporteerde Nike een stijging van de verkoop met 31% en een explosie in merkvermeldingen door 2.677%. 

Nike maakte gebruik van sentimentanalyse om zich te realiseren dat onder die golf van negatief sentiment een aantal niet gerapporteerde positieve sentimenten van hun doelklanten zat - consumenten die belangrijk voor hen zijn. Nike accepteerde de gok, ging door met de advertentie en de resultaten spraken voor zich.