Sentimentanalyse er når du trekker ut følelser og stemninger fra en gitt tekst. Dette gjør det mulig for organisasjoner å forstå den underliggende meningen bak et budskap, som kan være ganske godt skjult. Men hvordan fungerer egentlig sentimentanalyse, og bør bedriften din bruke det?

Før vi går nærmere inn på hvordan sentimentanalyse fungerer, skal vi ta en titt på hvor kraftfull sentimentanalyse kan være når den utnyttes på riktig måte.

Vi husker vel alle Nike Colin Kaepernick-kampanjen? Den som skapte krangler under Thanksgiving og sannsynligvis var ansvarlig for en rekke ødelagte vennskap? 

Hvis du ikke gjør det, her er en rask oppsummering. 

I 2018 lanserte Nike en markedsføringskampanje med Colin Kaepernick, en kontroversiell figur for noen, som utløste en landsomfattende storm i sosiale medier. 

I de 12 månedene før Nike annonserte Kaepernick-reklamen, Nike hadde i gjennomsnitt en netto positiv holdning på 26,7% på sosiale medier. Nikes nettosentiment falt imidlertid til -4,7% etter kunngjøringen. 

Hvis du var markedssjef for Nike, ville du umiddelbart ha stoppet kampanjen, ikke sant? Så hvorfor gjorde de ikke det?

Til tross for den tilsynelatende negative mottakelsen på overflaten, rapporterte Nike en økning i salget med 31% og en eksplosjon i merkevareomtaler av 2,677%. 

Nike benyttet seg av sentimentanalyse for å innse at det under denne bølgen av negative følelser lå noen urapporterte positive følelser fra målkundene deres - forbrukere som betyr noe for dem. Nike tok sjansen, fortsatte med annonsen, og resultatene talte for seg selv.