L'anàlisi de sentiments és quan extreu emocions i sentiments d'un text determinat. Això permet a les organitzacions entendre els significats subjacents darrere d'un missatge que pot estar bastant ben amagat. Però, com funciona exactament l'anàlisi de sentiments i l'hauria d'utilitzar la vostra empresa?

Abans d'aprofundir en com funciona l'anàlisi de sentiments, fem una ullada a la potent anàlisi de sentiments quan s'aprofita de la manera correcta.

Tots recordem aquella campanya de Nike Colin Kaepernick, oi? El que va provocar discussions durant l'acció de gràcies i probablement va ser responsable d'una sèrie d'amistats trencades? 

Bé, si no ho feu, aquí teniu un resum ràpid. 

El 2018, Nike va presentar una campanya de màrqueting amb Colin Kaepernick, una figura controvertida per a alguns, que va provocar una tempesta de foc a les xarxes socials a tot el país. 

Durant els 12 mesos anteriors a que Nike anunciés l'anunci de Kaepernick, Nike va tenir una mitjana de sentiment positiu net de 26,7% a les xarxes socials. Tanmateix, el sentiment net de Nike va caure en picat fins a -4,7% després de l'anunci. 

Si fossis el cap de màrqueting de Nike, tancaries immediatament la campanya, oi? Llavors, per què no ho van fer?

Malgrat la recepció aparentment negativa a nivell de superfície, Nike va informar d'un augment de les vendes en 31% i una explosió a dins mencions de marca per 2.677%. 

Nike va aprofitar l'anàlisi de sentiments per adonar-se que sota aquesta onada de sentiments negatius hi havia un sentiment positiu no informat dels seus clients objectiu: consumidors que els importen. Nike va acceptar l'aposta, va continuar amb l'anunci i els resultats van parlar per si mateixos.