Analýza sentimentu je metóda, pri ktorej sa z daného textu získavajú emócie a pocity. To umožňuje organizáciám pochopiť základné významy, ktoré sa skrývajú za správou a ktoré môžu byť pomerne dobre skryté. Ako presne však analýza sentimentu funguje a mala by ju vaša firma používať?

Predtým, ako sa ponoríme do toho, ako funguje analýza sentimentu, pozrime sa na to, aký výkon môže mať analýza sentimentu, keď sa využíva správnym spôsobom.

Všetci si pamätáme na kampaň Nike Colina Kaepernicka, že? Tú, ktorá spôsobila hádky počas Dňa vďakyvzdania a pravdepodobne bola zodpovedná za množstvo rozpadnutých priateľstiev? 

Ak nie, tu je krátka rekapitulácia. 

V roku 2018 spoločnosť Nike predstavila marketingovú kampaň s Colinom Kaepernickom, pre niektorých kontroverznou postavou, ktorá vyvolala celonárodnú búrku na sociálnych sieťach. 

V priebehu 12 mesiacov pred tým, ako spoločnosť Nike oznámila reklamu na Kaepernicka, Spoločnosť Nike dosiahla v priemere čistý pozitívny sentiment 26,7% na sociálnych sieťach. Čistý sentiment spoločnosti Nike však po tomto oznámení klesol na -4,7%. 

Keby ste boli šéfom marketingu spoločnosti Nike, okamžite by ste túto kampaň zastavili, však? Tak prečo to neurobili?

Napriek zdanlivo negatívnemu prijatiu na povrchovej úrovni spoločnosť Nike oznámila zvýšenie predaja o 31% a výbuch v zmienky o značke 2,677%. 

Spoločnosť Nike využila analýzu nálad, aby si uvedomila, že pod touto vlnou negatívnych nálad sa skrývajú aj nezaznamenané pozitívne nálady jej cieľových zákazníkov - spotrebiteľov, na ktorých jej záleží. Spoločnosť Nike prijala túto stávku, pokračovala v reklame a výsledky hovorili za všetko.