Pri analizi čustev gre za pridobivanje čustev in občutkov iz danega besedila. To organizacijam omogoča razumevanje pomenov, ki se skrivajo za sporočilom in so lahko precej dobro skriti. Toda kako točno deluje analiza čustev in ali naj jo vaše podjetje uporablja?

Preden se poglobimo v delovanje analize čustev, si oglejmo, kako močna je lahko analiza čustev, če se uporablja na pravi način.

Vsi se spominjamo kampanje Nike Colin Kaepernick, kajne? Tisto, ki je povzročila prepir med zahvalnim dnevom in je bila verjetno kriva za številna prekinjena prijateljstva? 

Če ne veste, vam predstavljamo kratek povzetek. 

Leta 2018 je Nike predstavil tržno kampanjo s Colinom Kaepernickom, za nekatere kontroverzno osebnostjo, ki je sprožila vsesplošni vihar na družbenih omrežjih. 

V 12 mesecih, preden je Nike objavil Kaepernickov oglas, Družba Nike je v povprečju prejela neto pozitivno mnenje v višini 26,7% v družabnih medijih. Vendar je Nikejevo neto razpoloženje po objavi padlo na -4,7%. 

Če bi bili vodja marketinga v podjetju Nike, bi takoj prekinili kampanjo, kajne? Zakaj tega niso storili?

Kljub navidezno negativnemu sprejemu na površini je Nike poročal o povečanje prodaje za 31% in eksplozijo v omembe blagovne znamke za 2,677%. 

Podjetje Nike je s pomočjo analize čustev ugotovilo, da se pod valom negativnih čustev skriva nekaj neprijavljenih pozitivnih čustev njihovih ciljnih strank - potrošnikov, ki so zanje pomembni. Nike je sprejel tveganje, nadaljeval z oglasom in rezultati so govorili sami zase.