Analiza nastrojów polega na wyodrębnianiu emocji i uczuć z danego tekstu. Pozwala to organizacjom zrozumieć podstawowe znaczenia kryjące się za wiadomością, które mogą być dość dobrze ukryte. Ale jak dokładnie działa analiza sentymentu i czy Twoja firma powinna z niej korzystać?

Zanim zagłębimy się w to, jak działa analiza nastrojów, przyjrzyjmy się, jak potężna może być analiza nastrojów, gdy jest wykorzystywana we właściwy sposób.

Wszyscy pamiętamy kampanię Nike Colina Kaepernicka, prawda? Tę, która wywołała kłótnie podczas Święta Dziękczynienia i prawdopodobnie była odpowiedzialna za wiele zerwanych przyjaźni? 

Jeśli nie, oto krótkie podsumowanie. 

W 2018 roku Nike wprowadziło kampanię marketingową z udziałem Colina Kaepernicka, kontrowersyjnej dla niektórych postaci, która wywołała ogólnokrajową burzę w mediach społecznościowych. 

W ciągu 12 miesięcy przed ogłoszeniem przez Nike reklamy Kaepernicka, Nike ma średnio pozytywny sentyment netto na poziomie 26,7% w mediach społecznościowych. Jednak nastroje netto Nike spadły do -4.7% po ogłoszeniu. 

Gdybyś był szefem marketingu Nike, natychmiast wycofałbyś się z kampanii, prawda? Dlaczego więc tego nie zrobili?

Pomimo pozornie negatywnego odbioru na poziomie powierzchni, Nike zgłosiło wzrost sprzedaży o 31% i eksplozja w wzmianki o marce przez 2,677%. 

Firma Nike wykorzystała analizę nastrojów, aby zdać sobie sprawę, że pod falą negatywnych nastrojów kryją się niezgłoszone pozytywne nastroje ze strony docelowych klientów - konsumentów, którzy są dla nich ważni. Nike zaakceptowało ryzyko, kontynuowało reklamę, a wyniki mówiły same za siebie.