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A análise de sentimento é quando você extrai emoções e sentimentos de um determinado texto. Isso permite que as organizações entendam os significados subjacentes por trás de uma mensagem, que podem estar bem ocultos. Mas como exatamente funciona a análise de sentimentos e sua empresa deve usá-la?

Antes de nos aprofundarmos em como a análise de sentimentos funciona, vamos dar uma olhada em como a análise de sentimentos pode ser poderosa quando aproveitada da maneira correta.

Todos nós nos lembramos daquela campanha de Colin Kaepernick da Nike, certo? Aquela que causou discussões durante o Dia de Ação de Graças e provavelmente foi responsável por várias amizades desfeitas? 

Bem, se você não sabe, aqui está uma rápida recapitulação. 

Em 2018, a Nike lançou uma campanha de marketing com Colin Kaepernick, uma figura controversa para alguns, que provocou uma tempestade de mídia social em todo o país. 

Nos 12 meses anteriores à divulgação do anúncio de Kaepernick pela Nike, A Nike teve uma média de sentimento positivo líquido de 26,7% nas mídias sociais. No entanto, o sentimento líquido da Nike despencou para -4,7% após o anúncio. 

Se você fosse o chefe de marketing da Nike, imediatamente encerraria a campanha, certo? Então, por que eles não o fizeram?

Apesar da recepção aparentemente negativa em nível superficial, a Nike relatou um aumento nas vendas em 31% e uma explosão em menções à marca por 2.677%. 

A Nike aproveitou a análise de sentimentos para perceber que, por trás dessa onda de sentimentos negativos, havia alguns sentimentos positivos não relatados de seus clientes-alvo - consumidores que eram importantes para ela. A Nike aceitou a aposta, continuou com o anúncio, e os resultados falaram por si só.