Tunneanalyysi on sitä, kun tekstistä poimitaan tunteita ja tuntemuksia. Näin organisaatiot voivat ymmärtää viestin taustalla olevat merkitykset, jotka voivat olla varsin hyvin piilossa. Mutta miten sentimenttianalyysi tarkalleen ottaen toimii ja pitäisikö yrityksesi käyttää sitä?

Ennen kuin perehdymme siihen, miten sentimenttianalyysi toimii, tarkastelemme, miten tehokas sentimenttianalyysi voi olla, kun sitä käytetään oikein.

Me kaikki muistamme Niken Colin Kaepernickin kampanjan, eikö niin? Sen, joka aiheutti kiitospäivän aikana riitoja ja oli luultavasti vastuussa monista särkyneistä ystävyyssuhteista? 

Jos et tiedä, tässä on lyhyt yhteenveto. 

Vuonna 2018 Nike esitteli markkinointikampanjan, jossa esiintyi joidenkin mielestä kiistanalainen Colin Kaepernick, joka aiheutti valtakunnallisen sosiaalisen median tulipalon. 

12 kuukautta ennen kuin Nike ilmoitti Kaepernickin mainoksesta, Nike sai keskimäärin 26.7% positiivisen nettomielipiteen. sosiaalisessa mediassa. Niken nettotunnelma kuitenkin romahti -4,7%:iin ilmoituksen jälkeen. 

Jos olisit Niken markkinointipäällikkö, vetäisit kampanjan välittömästi pois päältä, eikö niin? Miksi he eivät tehneet niin?

Huolimatta näennäisesti negatiivisesta vastaanotosta pintatasolla Nike raportoi, että myynnin kasvu 31% ja räjähdys tuotemerkin maininnat 2,677%:llä. 

Nike hyödynsi sentimenttianalyysia ja huomasi, että negatiivisten tunteiden aallon alla oli jonkin verran raportoimattomia positiivisia tunteita kohdeasiakkailta - kuluttajilta, jotka ovat heille tärkeitä. Nike otti riskin, jatkoi mainosta, ja tulokset puhuivat puolestaan.