El análisis de sentimientos consiste en extraer emociones y sentimientos de un texto determinado. Esto permite a las organizaciones comprender los significados subyacentes detrás de un mensaje que pueden estar bastante bien ocultos. Pero, ¿cómo funciona exactamente el análisis de sentimientos y debería utilizarlo su empresa?

Antes de adentrarnos en cómo funciona el análisis de opiniones, veamos lo potente que puede ser cuando se aprovecha de la forma adecuada.

Todos recordamos la campaña de Colin Kaepernick de Nike, ¿verdad? ¿La que provocó discusiones durante el Día de Acción de Gracias y probablemente fue responsable de varias amistades rotas? 

Si no lo sabes, aquí tienes un breve resumen. 

En 2018, Nike presentó una campaña de marketing protagonizada por Colin Kaepernick, una figura controvertida para algunos, que desató una tormenta en las redes sociales a nivel nacional. 

En los 12 meses anteriores a que Nike anunciara el anuncio de Kaepernick, Nike tuvo un sentimiento positivo neto medio de 26,7% en las redes sociales. Sin embargo, el sentimiento neto de Nike se desplomó a -4,7% tras el anuncio. 

Si fueras el responsable de marketing de Nike, suspenderías inmediatamente la campaña, ¿verdad? ¿Por qué no lo hicieron?

A pesar de la recepción aparentemente negativa a nivel superficial, Nike informó de un aumento de las ventas en 31% y una explosión en menciones de marca en 2,677%. 

Nike aprovechó el análisis de los sentimientos para darse cuenta de que, bajo esa ola de sentimientos negativos, había algunos sentimientos positivos no declarados de sus clientes objetivo: los consumidores que les importan. Nike aceptó la apuesta, continuó con el anuncio y los resultados hablaron por sí solos.