Karmaşık konuşmaları temiz, kullanılabilir alanlara dönüştürün.

Yapılandırılmış çıktı, bir görüşmeden çıkarılan tanımlanmış bir alandır. Bu, "Ad" gibi basit bir değer, "Nitelik Puanı" gibi bir puan, "Temel Gereksinimler" gibi bir liste veya "Görüşme Özeti" gibi kısa bir paragraf olabilir. Temel fikir tutarlılıktır: Nelerin yakalanacağını siz tanımlarsınız ve Speak her görüşme için aynı türde çıktı üretir.

Yapılandırılmış çıktıların önemi

Çoğu kuruluş, görüşmeleri birbirinden bağımsız olaylar olarak ele alır. Bir satış görüşmesi o an için faydalıdır, ancak elde edilen bilgi takip eden bir e-postada kaybolur. Bir destek görüşmesi bir sorunu çözer, ancak temel neden asla ölçülebilir bir trend haline gelmez. Araştırma görüşmeleri çok değerli bilgiler içerir, ancak elde edilen bilgiler bir transkriptte kilitli kalır. Yapılandırılmış çıktılar, görüşmeleri karşılaştırılabilir hale getirir, böylece haftalar, aylar ve ekipler genelinde neler olup bittiğini görebilirsiniz.

Herhangi bir iş akışı için özel olarak yapılandırılmış çıktılar.

Speak, yaygın kullanım durumları için standart yapılandırılmış çıktılar içerir, ancak en iyi yanı özelleştirme olanağıdır. Bir etiket tanımlayarak ve bir komut yazarak kendi çıktılarınızı oluşturabilirsiniz. Örneğin: "Arayanın ana amacını tek bir cümleyle özetleyin" veya "Kısa bir gerekçeyle birlikte 1-5 arası bir yeterlilik puanı döndürün." Bu esneklik, satış, araştırma, İK, operasyonlar ve görüşmelerin kritik ayrıntılar içerdiği her türlü iş akışı için geçerlidir.

Örnekler: satış görüşmeleri ve potansiyel müşteri nitelendirmesi

Satışta, yapılandırılmış çıktılar, önemli olan şeyleri tutarlı bir şekilde yakalamanıza yardımcı olur. Bütçeyi, zaman çizelgesini, itirazları, karar verici durumunu ve sonraki adımları takip edin. Potansiyel müşterileri otomatik olarak yönlendirmek için bir nitelik puanı kullanın. Ekibiniz satış hattını incelerken, eksik notlardan tahmin yürütmek yerine, yapılandırılmış sinyalleri bir bakışta görebilirler.

Örnekler: araştırma görüşmeleri ve nitel analiz

Araştırmada, yapılandırılmış çıktılar nitel çalışmaları ölçeklendirmeyi kolaylaştırır. Temaları, sorun noktalarını, sonuçları ve önemli alıntıları çıkarın. Ardından bu alanları birçok görüşme üzerinden analiz edin. Bu, araştırmacıların katılımcıların dilinin inceliklerini kaybetmeden ham konuşmadan bulgulara daha hızlı geçmelerine yardımcı olur.

Örnekler: destek çağrıları ve kalite iyileştirme

Destek ekipleri, sorun türünü, ciddiyetini, temel nedenini ve çözümünü yapılandırabilir. Zamanla, tekrarlayan sorunları belirleyebilir ve ürün düzeltmelerine öncelik verebilirsiniz. Yapılandırılmış çıktılar, yeni ekip üyelerinin daha hızlı uyum sağlamasına da yardımcı olur çünkü onlarca çağrıyı manuel olarak dinlemeye gerek kalmadan kalıplar görünür hale gelir.

Yapılandırılmış çıktıları güvenilir hale getirmek

En iyi yapılandırılmış çıktılar spesifiktir. Neyin kanıt sayılacağını, bir şey bilinmediğinde ne yapılacağını ve cevabın ne kadar kısa olmasını istediğinizi tanımlayın. Örneğin: "Arayan kişi bir zaman çizelgesi belirtmezse 'Bilinmiyor' döndürün." Bu, çıktıları daha tutarlı ve güvenilir hale getirir.