Converteix converses desordenades en camps nets i útils

Una sortida estructurada és un camp definit extret d'una conversa. Pot ser un valor simple com ara "Nom", una puntuació com ara "Puntuació de qualificació", una llista com ara "Requisits clau" o un paràgraf curt com ara "Resum de trucades". La idea clau és la coherència: definiu què s'ha de capturar i Speak produeix el mateix tipus de sortida per a cada conversa.

Per què importen els resultats estructurats

La majoria d'organitzacions tracten les converses com a esdeveniments aïllats. Una trucada de vendes és útil en el moment, però la informació desapareix en un correu electrònic de seguiment. Una trucada d'assistència resol un problema, però la causa principal mai es converteix en una tendència mesurable. Les entrevistes de recerca contenen or, però les dades es mantenen bloquejades en una transcripció. Els resultats estructurats fan que les converses siguin comparables, de manera que podeu veure què està passant al llarg de setmanes, mesos i equips.

Sortides estructurades personalitzades per a qualsevol flux de treball

Speak inclou sortides estructurades estàndard per a casos d'ús comuns, però la millor part és la personalització. Podeu crear les vostres pròpies definint una etiqueta i escrivint una indicació. Per exemple: "Extreu l'objectiu principal de la persona que truca en una frase" o "Retorna una puntuació de qualificació d'1 a 5 amb una breu raó". Aquesta flexibilitat funciona per a vendes, recerca, recursos humans, operacions i qualsevol flux de treball on les converses continguin detalls crítics.

Exemples: trucades de vendes i qualificació de clients potencials

En vendes, els resultats estructurats us ajuden a capturar allò que importa de manera coherent. Feu un seguiment del pressupost, el calendari, les objeccions, l'estat del responsable de la presa de decisions i els passos següents. Utilitzeu una puntuació de qualificació per encaminar els clients potencials automàticament. Quan el vostre equip revisa la cartera de clients, poden veure els senyals estructurats d'un cop d'ull en lloc d'endevinar a partir de notes incompletes.

Exemples: entrevistes de recerca i anàlisi qualitativa

En la recerca, els resultats estructurats faciliten l'escalabilitat del treball qualitatiu. Extraieu temes, punts febles, resultats i cites clau. A continuació, analitzeu aquests camps a través de moltes entrevistes. Això ajuda els investigadors a passar més ràpidament de la conversa en brut a les conclusions sense perdre el matís del llenguatge dels participants.

Exemples: trucades de suport i millora de la qualitat

Els equips de suport poden estructurar el tipus de problema, la gravetat, la causa arrel i la resolució. Amb el temps, podeu identificar problemes recurrents i prioritzar les solucions del producte. Els resultats estructurats també ajuden els nous membres de l'equip a accelerar l'acció perquè els patrons es fan visibles sense haver d'escoltar manualment desenes de trucades.

Fer que les sortides estructurades siguin fiables

Els resultats més ben estructurats són específics. Definiu què compta com a prova, què cal fer quan es desconeix alguna cosa i com de curta voleu la resposta. Per exemple: "Retorna 'Desconegut' si la persona que truca no indica una línia de temps". Això fa que els resultats siguin més coherents i més fàcils de confiar.