Convierte conversaciones desordenadas en campos limpios y utilizables

Un resultado estructurado es un campo definido extraído de una conversación. Puede ser un valor simple como "Nombre", una puntuación como "Puntuación de calificación", una lista como "Requisitos clave" o un párrafo corto como "Resumen de la llamada". La idea clave es la coherencia: defines lo que se debe capturar y Speak produce el mismo tipo de resultado para cada conversación.

Por qué son importantes los resultados estructurados

La mayoría de las organizaciones tratan las conversaciones como eventos aislados. Una llamada de ventas es útil en el momento, pero la información se pierde en un correo electrónico de seguimiento. Una llamada de soporte resuelve un problema, pero la causa raíz nunca se convierte en una tendencia medible. Las entrevistas de investigación son valiosas, pero la información permanece encerrada en una transcripción. Los resultados estructurados permiten comparar las conversaciones, lo que permite ver qué sucede a lo largo de las semanas, los meses y los equipos.

Salidas estructuradas personalizadas para cualquier flujo de trabajo

Speak incluye salidas estructuradas estándar para casos de uso comunes, pero lo mejor es la personalización. Puedes crear las tuyas propias definiendo una etiqueta y escribiendo una instrucción. Por ejemplo: "Extraer el objetivo principal de la persona que llama en una frase" o "Devolver una puntuación de calificación del 1 al 5 con una breve explicación". Esta flexibilidad funciona para ventas, investigación, RR. HH., operaciones y cualquier flujo de trabajo donde las conversaciones contengan detalles cruciales.

Ejemplos: llamadas de ventas y calificación de clientes potenciales

En ventas, los resultados estructurados le ayudan a capturar lo importante de forma consistente. Realice un seguimiento del presupuesto, el cronograma, las objeciones, el estado del responsable de la toma de decisiones y los próximos pasos. Utilice una puntuación de calificación para dirigir automáticamente a los clientes potenciales. Cuando su equipo revisa el pipeline, puede ver las señales estructuradas de un vistazo en lugar de tener que adivinar a partir de notas incompletas.

Ejemplos: entrevistas de investigación y análisis cualitativo

En la investigación, los resultados estructurados facilitan la escalabilidad del trabajo cualitativo. Extraiga temas, puntos críticos, resultados y citas clave. Luego, analice esos campos a lo largo de numerosas entrevistas. Esto ayuda a los investigadores a pasar más rápidamente de la conversación directa a los hallazgos sin perder los matices del lenguaje de los participantes.

Ejemplos: llamadas de soporte y mejora de la calidad

Los equipos de soporte pueden estructurar el tipo de problema, la gravedad, la causa raíz y la resolución. Con el tiempo, pueden identificar problemas recurrentes y priorizar las soluciones del producto. Los resultados estructurados también ayudan a los nuevos miembros del equipo a incorporarse más rápido, ya que los patrones se hacen visibles sin tener que atender manualmente decenas de llamadas.

Cómo hacer que los resultados estructurados sean confiables

Los resultados mejor estructurados son específicos. Define qué se considera evidencia, qué hacer cuando se desconoce algo y la brevedad deseada para la respuesta. Por ejemplo: "Devolver 'Desconocido' si el emisor no indica un plazo". Esto hace que los resultados sean más consistentes y más confiables.