Transformez les conversations confuses en champs clairs et exploitables

Un résultat structuré est un champ défini extrait d'une conversation. Il peut s'agir d'une simple valeur comme “ Prénom ”, d'un score comme “ Score de qualification ”, d'une liste comme “ Exigences clés ” ou d'un court paragraphe comme “ Résumé de l'appel ”. L'idée principale est la cohérence : vous définissez les informations à enregistrer, et Speak produit le même type de résultat pour chaque conversation.

Pourquoi les résultats structurés sont importants

La plupart des organisations considèrent les conversations comme des événements isolés. Un appel commercial est utile sur le moment, mais les informations qu'il contient disparaissent dans un courriel de suivi. Un appel au support résout un problème, mais la cause profonde ne se traduit jamais par une tendance mesurable. Les entretiens de recherche recèlent des informations précieuses, mais celles-ci restent confinées à la transcription. Des résultats structurés permettent de comparer les conversations et d'observer leur évolution sur plusieurs semaines, mois et équipes.

Sorties structurées personnalisées pour tout flux de travail

Speak propose des sorties structurées standard pour les cas d'utilisation courants, mais son principal atout réside dans la personnalisation. Vous pouvez créer vos propres sorties en définissant une étiquette et en rédigeant une invite. Par exemple : “ Extraire l'objectif principal de l'appelant en une phrase ” ou “ Attribuer une note de qualification de 1 à 5 avec une brève justification ”. Cette flexibilité est un atout précieux pour les ventes, la recherche, les RH, les opérations et tout flux de travail où les conversations véhiculent des informations cruciales.

Exemples : appels de vente et qualification des prospects

En matière de ventes, des données structurées vous permettent de ne retenir que les informations essentielles. Suivez le budget, le calendrier, les objections, le statut du décideur et les prochaines étapes. Utilisez un score de qualification pour acheminer automatiquement les prospects. Lors de l'analyse du pipeline, votre équipe peut identifier rapidement les signaux clés au lieu de se fier à des notes incomplètes.

Exemples : entretiens de recherche et analyse qualitative

En recherche, des résultats structurés facilitent le passage à l'échelle des études qualitatives. Il s'agit d'extraire les thèmes, les difficultés rencontrées, les résultats obtenus et les citations clés, puis d'analyser ces éléments à travers de nombreux entretiens. Cela permet aux chercheurs de passer plus rapidement des conversations brutes aux conclusions, sans perdre les nuances du langage des participants.

Exemples : appels d'assistance et amélioration de la qualité

Les équipes de support peuvent structurer les informations relatives aux problèmes : type, gravité, cause première et résolution. Au fil du temps, il est possible d’identifier les problèmes récurrents et de prioriser les correctifs. Ces informations structurées facilitent également l’intégration des nouveaux membres de l’équipe, car les tendances se dégagent sans qu’ils aient à écouter manuellement des dizaines d’appels.

Rendre les résultats structurés fiables

Les réponses structurées les plus efficaces sont précises. Définissez ce qui constitue une preuve, la marche à suivre en cas d'inconnu et le niveau de détail souhaité. Par exemple : “ Renvoyer "Inconnu" si l'appelant ne précise pas de chronologie. ‘ Ainsi, les réponses sont plus cohérentes et plus fiables.