Spremenite neurejene pogovore v čista, uporabna polja

Strukturiran izhod je definirano polje, izvlečeno iz pogovora. Lahko je preprosta vrednost, kot je “Ime”, ocena, kot je “Ocena kvalifikacije”, seznam, kot je “Ključne zahteve”, ali kratek odstavek, kot je “Povzetek klica”. Ključna ideja je doslednost: določite, kaj je treba zajeti, Speak pa za vsak pogovor ustvari enak izhod.

Zakaj so strukturirani rezultati pomembni

Večina organizacij obravnava pogovore kot izolirane dogodke. Prodajni klic je v tistem trenutku koristen, vendar vpogled izgine v nadaljnjem e-poštnem sporočilu. Klic s podporo reši težavo, vendar temeljni vzrok nikoli ne postane merljiv trend. Raziskovalni intervjuji so dragoceni, vendar vpogledi ostanejo zaklenjeni v prepisu. Strukturirani rezultati omogočajo primerljivost pogovorov, tako da lahko vidite, kaj se dogaja čez tedne, mesece in ekipe.

Prilagojeno strukturirani izhodi za kateri koli delovni tok

Speak vključuje standardne strukturirane izhode za pogoste primere uporabe, najboljši del pa je prilagoditev. Ustvarite lahko svoje tako, da definirate oznako in napišete poziv. Na primer: “Izvlecite glavni cilj klicatelja v enem stavku” ali “Vrnite oceno kvalifikacije od 1 do 5 s kratkim razlogom.” Ta prilagodljivost deluje za prodajo, raziskave, kadrovsko službo, operacije in vse delovne procese, kjer pogovori vsebujejo ključne podrobnosti.

Primeri: prodajni klici in kvalifikacija potencialnih strank

V prodaji vam strukturirani izhodi pomagajo dosledno zajemati tisto, kar je pomembno. Spremljajte proračun, časovnico, ugovore, status odločevalca in naslednje korake. Uporabite kvalifikacijsko oceno za samodejno usmerjanje potencialnih strank. Ko vaša ekipa pregleduje prodajni proces, lahko na prvi pogled vidijo strukturirane signale, namesto da bi ugibali iz nepopolnih zapiskov.

Primeri: raziskovalni intervjuji in kvalitativna analiza

V raziskavah strukturirani rezultati olajšajo prilagajanje kvalitativnega dela. Izluščite teme, težavna področja, rezultate in ključne citate. Nato analizirajte ta področja v številnih intervjujih. To pomaga raziskovalcem hitreje preiti od surovega pogovora do ugotovitev, ne da bi pri tem izgubili nianse jezika udeležencev.

Primeri: klici za podporo in izboljšanje kakovosti

Podporne ekipe lahko strukturirajo vrsto težave, resnost, vzrok in rešitev. Sčasoma lahko prepoznate ponavljajoče se težave in določite prednost popravkov izdelkov. Strukturirani izhodi pomagajo tudi novim članom ekipe hitreje napredovati, saj vzorci postanejo vidni, ne da bi morali ročno poslušati na desetine klicev.

Zanesljivost strukturiranih rezultatov

Najbolje strukturirani rezultati so specifični. Določite, kaj šteje kot dokaz, kaj storiti, ko nekaj ni znano, in kako kratek odgovor želite. Na primer: “Vrnite 'Neznano', če klicatelj ne navede časovnice.‘ Zaradi tega so rezultati bolj dosledni in jim je lažje zaupati.