Muuta sotkuiset keskustelut siisteiksi ja käyttökelpoisiksi kentiksi

Rakenteinen tuloste on keskustelusta poimittu määritelty kenttä. Se voi olla yksinkertainen arvo, kuten “Etunimi”, pistemäärä, kuten “Pätevyyspisteet”, luettelo, kuten “Keskeiset vaatimukset”, tai lyhyt kappale, kuten “Puhelun yhteenveto”. Keskeinen ajatus on johdonmukaisuus: sinä määrittelet, mitä tallennettaisiin, ja Speak tuottaa samanlaisen tulosteen jokaiselle keskustelulle.

Miksi strukturoidut tuotokset ovat tärkeitä

Useimmat organisaatiot käsittelevät keskusteluja yksittäisinä tapahtumina. Myyntipuhelu on hyödyllinen sillä hetkellä, mutta sen tuoma tieto katoaa seurantasähköpostiin. Tukipuhelu ratkaisee ongelman, mutta sen perimmäisestä syystä ei koskaan tule mitattavaa trendiä. Tutkimushaastatteluissa on kultaa, mutta oivallukset pysyvät lukittuina litterointiin. Strukturoidut tuotokset tekevät keskusteluista vertailukelpoisia, joten voit nähdä, mitä tapahtuu viikkojen, kuukausien ja tiimien välillä.

Mukautettavat strukturoidut tuotokset mihin tahansa työnkulkuun

Speak sisältää vakiomuotoisia strukturoituja tulosteita yleisiin käyttötapauksiin, mutta parasta on mukauttaminen. Voit luoda omia tulosteita määrittämällä otsikon ja kirjoittamalla kehotteen. Esimerkiksi: "Erota soittajan päätavoite yhdessä lauseessa" tai "Palauta 1–5-asteikolla oleva kelpoisuuspistemäärä lyhyen syyn kera". Tämä joustavuus toimii myynnissä, tutkimuksessa, henkilöstöhallinnossa, operaatioissa ja kaikissa työnkuluissa, joissa keskusteluissa käsitellään kriittisiä tietoja.

Esimerkkejä: myyntipuhelut ja liidien kelpuutus

Myynnissä strukturoidut tuotokset auttavat sinua tallentamaan tärkeät asiat johdonmukaisesti. Seuraa budjettia, aikajanaa, vastalauseita, päätöksentekijän tilaa ja seuraavia vaiheita. Käytä kelpoisuuspisteitä liidien automaattiseen reitittämiseen. Kun tiimisi tarkastelee myyntiputkea, he voivat nähdä strukturoidut signaalit yhdellä silmäyksellä sen sijaan, että he arvailisivat keskeneräisten muistiinpanojen perusteella.

Esimerkkejä: tutkimushaastattelut ja laadullinen analyysi

Tutkimuksessa strukturoidut tuotokset helpottavat laadullisen työn skaalaamista. Poimi teemoja, kipupisteitä, tuloksia ja keskeisiä lainauksia. Analysoi sitten näitä kenttiä useiden haastattelujen avulla. Tämä auttaa tutkijoita siirtymään nopeammin raakakeskustelusta tuloksiin menettämättä osallistujien kielen vivahteita.

Esimerkkejä: tukipuhelut ja laadun parantaminen

Tukitiimit voivat jäsentää ongelman tyypin, vakavuuden, perimmäisen syyn ja ratkaisun. Ajan myötä voit tunnistaa toistuvat ongelmat ja priorisoida tuotekorjauksia. Strukturoidut tuotokset auttavat myös uusia tiimin jäseniä nopeuttamaan toimintaansa, koska kaavat tulevat näkyviin ilman, että kymmeniä puheluita tarvitsee kuunnella manuaalisesti.

Rakenteisten tulosteiden luotettavuuden varmistaminen

Parhaat strukturoidut tulokset ovat täsmällisiä. Määrittele, mikä lasketaan todisteeksi, mitä tehdä, kun jokin on tuntematonta, ja kuinka lyhyen vastauksen haluat. Esimerkiksi: “Palauta 'Tuntematon', jos soittaja ei ilmoita aikajanaa.‘ Tämä tekee tuloksista johdonmukaisempia ja helpommin luotettavia.