ChatGPT for Phone Calls: Talk to It or Analyze Your Calls

ChatGPT를 이용한 전화 통화

전화 통화는 소통과 대화에 있어 매우 중요한 부분이지만, 통화 내용을 분석하는 것은 쉽지 않은 일입니다. 다행히 기술이 발전하면서 인공지능(AI)을 활용하여 연구원, 마케터, 그리고 기업들이 전화 통화를 더 잘 이해할 수 있게 되었습니다. ChatGPT는 OpenAI에서 개발하여 2022년 11월에 출시한 AI 기술 중 하나입니다.

ChatGPT란 무엇인가요?

ChatGPT is a state-of-the-art AI assistant powered by OpenAI’s GPT large language models. It has been fine-tuned using both supervised and reinforcement learning techniques to provide an intuitive and efficient way to analyze phone calls.

ChatGPT를 이용한 통화 분석의 이점

ChatGPT는 연구원, 마케터 및 기업에게 통화 분석과 관련하여 여러 가지 이점을 제공할 수 있습니다. 이러한 이점은 다음과 같습니다.

• 고객과의 대화 및 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 얻으세요.
• 고객 서비스 개선이 필요한 부분을 파악하십시오.
• 고객 선호도 및 관심사의 트렌드를 파악하세요.
• 고객 심리에 대한 더 깊은 이해를 얻으세요.
• 고객 피드백 및 만족도 수준을 모니터링합니다.

ChatGPT 전화 통화 분석을 위한 고품질 프롬프트

ChatGPT는 사용자가 통화 분석을 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다. 최상의 결과를 얻으려면 ChatGPT를 사용할 때 고품질 프롬프트를 사용하는 것이 좋습니다. 고품질 프롬프트의 예는 다음과 같습니다.

• 고객은 이번 통화에 대해 어떤 피드백을 주었습니까?
• 고객 경험을 개선하기 위해 우리가 할 수 있는 일은 무엇일까요?
• 고객과의 대화에서 어떤 트렌드를 발견하셨나요?
• 고객 서비스 효율성을 높이기 위해 무엇을 할 수 있을까요?
• 이번 통화에서 고객의 어떤 감정이 표출되고 있습니까?

Speak AI, a NLP and transcription software, has integrated GPT and ChatGPT into it, making it a valuable tool for doing phone calls analysis. With Speak’s AI-powered transcription and analytics tools, users can quickly and easily analyze phone calls for insights that can help them improve their customer service and gain deeper understanding of customer preferences and sentiment.

전화 통화 시 Speak As ChatGPT를 사용하는 방법

1단계: Speak 계정 만들기

전사 및 분석을 시작하려면 먼저 다음을 수행해야 합니다. Speak 계정 만들기. 걱정하지 마세요. 매우 간단합니다!

Get a 7-day trial with free credits for English audio and video transcription included when you sign up for Speak.

Speak에 가입하고 Speak 매직 프롬프트를 사용하려면 다음 사이트를 방문하세요. 여기에서 Speak 앱 등록 페이지.

2단계: 통화 기록 업로드

일반적으로 동영상은 MP4, 오디오는 MP3를 권장합니다.

하지만 다양한 오디오, 비디오 및 텍스트 파일 유형을 허용합니다.

Speak를 사용하여 여러 가지 방법으로 전사할 파일을 업로드할 수 있습니다:

허용되는 오디오 파일 형식

• MP3
• M4A
• WAV
• OGG
• WEBM
• M4P

허용되는 동영상 파일 형식

• MP4
• M4V
• WMV
• AVI
• MOV
• FLV

허용되는 텍스트 파일 형식

• TXT
• Word 문서
• PDF

CSV 가져오기

텍스트 파일이나 오디오 및 비디오 파일의 CSV를 업로드할 수도 있습니다. CSV 업로드에 대해 자세히 알아보고 여기에서 Speak 호환 CSV 다운로드.

CSV 파일을 사용하면 수십 개의 유튜브 동영상부터 수천 건의 통화 기록까지 무엇이든 업로드할 수 있습니다.

공개적으로 사용 가능한 URL

공개적으로 사용 가능한 URL을 통해 Speak에 미디어를 업로드할 수도 있습니다.

URL 끝에 파일 형식 확장자가 있으면 자동 트랜스크립션 및 분석을 위해 녹음을 가져오는 데 아무런 문제가 없습니다.

YouTube URL

Speak는 YouTube 동영상과 호환됩니다. YouTube 동영상의 URL을 복사하기만 하면 됩니다(예, https://www.youtube.com/watch?v=qKfcLcHeivc).

말하기가 자동으로 파일을 찾아서 길이를 계산하고 동영상을 가져옵니다.

YouTube 동영상을 사용하는 경우 단축된 YouTube 스니펫이 아닌 전체 링크를 사용해야 합니다. 또한 URL에서 채널 이름을 제거해야 합니다.

말하기 통합

앞서 언급했듯이 Speak에는 다음과 같은 다양한 통합 기능도 포함되어 있습니다. Zoom, Zapier, 비메오 등 미디어를 자동으로 트랜스크립션하는 데 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다.

이 통합 라이브러리는 계속 성장하고 있습니다! 요청 사항이 있으신가요? 언제든지 메시지를 보내주세요.

3단계: 자동으로 총액 계산 및 결제하기

Once you have your file(s) ready and load it into Speak, it will automatically calculate the total cost (free credits are included in the 7-day trial – take advantage of them!).

Speak에 텍스트 데이터를 업로드하는 경우에는 현재 비용을 지불할 필요가 없습니다. Speak 매직 프롬프트 분석에만 수수료가 발생하며, 이는 아래에 자세히 설명되어 있습니다.

Once you use your trial credits or need Speak Magic Prompts, you can top up credits (1 credit = US$1) or subscribe to Pro at US$25 per user per month, or US$20 per user per month billed annually. See the 가격 페이지 자세한 내용은 다음을 참조하세요.

또한 다음을 수행할 수도 있습니다. 잔액 추가 요금제를 사용하지 않고 업로드 및 분석에 대한 비용을 지불하거나 신용 카드.

4단계: Speak이 통화 내용을 분석할 때까지 기다리세요.

오디오와 비디오를 업로드하는 경우 자동화된 트랜스크립션 소프트웨어가 트랜스크립션을 빠르게 준비합니다. 완료되면 성적표가 완성되었다는 이메일 알림을 받게 됩니다. 이 이메일에는 파일로 돌아가는 링크가 포함되어 있으므로 대화형 미디어 플레이어에 액세스하여 대본, 분석 및 내보내기 형식을 준비할 수 있습니다.

CSV를 가져오거나 텍스트 파일을 업로드하는 경우 일반적으로 Speak는 훨씬 더 빠르게 정보를 분석합니다.

5단계: 파일 또는 폴더 방문

Speak는 개별 파일과 전체 데이터 폴더를 모두 분석할 수 있습니다.

Speak에서 개별 파일을 볼 때는 '프롬프트' 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다.

많은 파일을 분석하려면 분석하려는 파일을 Speak 내의 폴더에 추가하기만 하면 됩니다.

You can do that by adding new files into Speak or you can organize your current files into the folder you want with the software’s easy editing functionality.

6단계: 데이터 분석을 위한 매직 프롬프트 말하기를 선택합니다.

매직 프롬프트란 무엇인가요?

매직 프롬프트는 흔히 '생성형 AI'라고 불리는 인공지능 모델의 혁신을 활용합니다.

이 모델들은 언어에 대한 이해를 얻기 위해 인터넷에서 방대한 양의 데이터를 분석했습니다.

이러한 이해를 바탕으로 이러한 '대규모 언어 모델'은 마음을 뒤흔드는 작업을 수행할 수 있습니다!

이제 Speak 매직 프롬프트를 사용하면 Speak 계정의 오디오, 비디오 및 텍스트 데이터에서 이러한 작업을 수행할 수 있습니다.

7단계: 어시스턴트 유형 선택

Speak 매직 프롬프트에서 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 Speak에서 '어시스턴트 유형'을 도입했습니다.

이러한 어시스턴트 유형은 사용자의 필요에 따라 보다 간결하고 의미 있는 출력을 위해 프롬프트 엔진에 미리 설정되고 컨텍스트를 제공합니다.

우선, 다음과 같이 포함했습니다:

• 일반
• 연구원
• 마케터

 
드롭다운에서 가장 관련성이 높은 어시스턴트 유형을 선택합니다.

8단계: 원하는 프롬프트 생성 또는 선택

다음은 지금 바로 모든 파일에 적용할 수 있는 몇 가지 예시 프롬프트입니다:

• SWOT 분석 만들기
• 주요 작업 항목을 알려주세요.
• 글머리 기호 목록 요약 만들기
• 해결되지 않은 주요 문제를 알려주세요.
• 어떤 질문이 나왔는지 알려주세요.
• 나만의 사용자 지정 프롬프트 만들기

 
모달이 나타나면 위에서 공유한 제안 프롬프트를 사용하여 마법처럼 즉시 답변을 얻을 수 있습니다.

직접 만들고 싶은 프롬프트가 있는 경우 드롭다운에서 '사용자 지정 프롬프트'를 선택하면 데이터에 대해 원하는 것을 물어볼 수 있는 다른 텍스트 상자가 열립니다!

9단계: 응답 검토 및 공유

말하기는 프롬프트 선택 드롭다운 아래의 텍스트 상자에 간결한 응답을 생성합니다.

이 예시에서는 폴더에 있는 모든 통화 내역을 한 번에 분석하여 제품 불만족의 주요 원인을 파악하도록 요청합니다.

프레젠테이션, 콘텐츠, 이메일, 팀원 등을 위해 해당 응답을 쉽게 복사할 수 있습니다!

Speak Magic 프롬프트(ChatGPT를 이용한 전화 통화용) 가격 정보

Our team at Speak AI continues to optimize the pricing for Magic Prompts and Speak as a whole.

현재 Speak 7일 평가판을 사용하는 모든 사용자에게는 계정에 100,000자가 포함되어 있습니다.

더 많은 문자가 필요한 경우, 요금제를 만들 때 간편하게 말하기 마법 프롬프트를 요금제에 포함할 수 있습니다.

이미 구독 중인 경우 계정의 글자 수를 업그레이드할 수도 있습니다.

두 옵션 모두 구독 페이지.

또는 다음과 같이 마법 프롬프트 말하기를 사용할 수 있습니다. 잔액 추가 를 계정에 추가합니다. 잔액은 캐릭터를 분석할 때 사용됩니다.

완전히 맞춤화된 요금제 📝

Speak에서는 구독을 매우 쉽게 맞춤 설정할 수 있도록 했습니다.

가입한 후에는 맞춤 요금제 빌더 를 클릭하고 미디어 용량, 팀 규모, 원하는 기능을 선택하여 필요에 맞는 요금제를 선택하세요.

더 이상 딱딱한 요금제는 없습니다. 언제든지 업그레이드, 다운그레이드 또는 취소할 수 있습니다.

특별 혜택 신청하기 🎁

구독하면 3개월 동안 프리미엄 애드온을 무료로 이용할 수 있습니다!

즉, 한 달에 최대 $50달러, 총 $150달러를 절약할 수 있습니다.

요금제에 가입한 후에는 아래 목록에서 선택한 프리미엄 부가 기능으로 실시간 채팅을 보내기만 하면 됩니다:

• 프리미엄 내보내기 옵션(Word, CSV 등)
• 사용자 지정 카테고리 및 인사이트
• 대량 편집 및 데이터 정리
• 레코더 사용자 지정(브랜딩, 입력 등)
• 미디어 플레이어 사용자 지정
• 공유 가능한 미디어 라이브러리

 
계정에 애드온을 무료로 설치해드립니다!

무엇을 기다리고 계십니까?

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전용 리소스 확인📚

• 도움말 문서
• API 문서
• Speak AI YouTube Channel
• 완벽한 스피치 계획 수립을 위한 가이드

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여러분과 직접 소개 통화를 통해 성공할 수 있도록 도와드리게 되어 영광입니다.

저희의 캘린더 링크 를 클릭해 자신에게 적합한 시간을 찾아보세요. 여러분을 만나 뵙기를 고대합니다!

Speak AI 살펴보기

Speak AI는 음성 기술 및 AI 연구 플랫폼입니다. 100개 이상의 언어로 전사, NLP 분석, 감성 분석을 제공합니다.

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Summarize my call this morning with the Acme prospect. Include sentiment, objections, and recommended next step.

Summary, Acme prospect call (2026-05-17, 28 min)

Sentiment: warm, exploratory. Speaker engaged throughout, asked 7 follow-up questions.

Objections:
* Pricing not on website (asked us to send custom quote)
* Worried about data residency (EU customer, asked about hosting region)

Recommended next step: schedule a 15-minute technical demo focused on data residency + send custom quote for 75 seats by Tuesday.

https://api.speakai.co/v1/mcp

Across the last 50 sales calls, what is the median time-to-objection and which objection comes up first most often?

Of 50 calls:

* Median time-to-first-objection: 8 min 14 sec
* Most common first objection: "How does pricing work?" (28/50 = 56%)
* Second most common first objection: "Can you compare to Gong?" (9/50 = 18%)

https://api.speakai.co/v1/mcp

Which AE on my team consistently turns calls around when the customer brings up a competitor?

Top competitor-handling AEs (calls where competitor mentioned and deal still progressed):

* Sarah: 14 of 18 calls (78%) progressed past competitor mention
* Marcus: 11 of 16 calls (69%)
* David: 6 of 14 calls (43%), lowest, recommend coaching

{
  "mcpServers": {
    "speakai": {
      "url": "https://api.speakai.co/v1/mcp"
    }
  }
}

"For every phone call recording from yesterday, return the transcript and any HubSpot deal IDs mentioned in the call."

Tools used: list_media, get_transcript, search_transcripts. 83 tools available. See /mcp/.