جرب التحدث مجانا احجز عرضًا تجريبيًا تسجيل الدخول

تحليل المشاعر هو عملية استخراج المشاعر والعواطف من نص معين. وهذا يسمح للمؤسسات بفهم المعاني الأساسية وراء الرسالة التي يمكن إخفاؤها جيدًا. ولكن كيف يعمل تحليل المشاعر بالضبط وهل يجب على شركتك استخدامه؟

قبل الخوض في كيفية عمل تحليل المشاعر، دعونا نلقي نظرة على مدى قوة تحليل المشاعر عند استخدامه بالطريقة الصحيحة.

هل نتذكر جميعًا حملة نايكي التي قام بها كولين كايبرنيك؟ تلك الحملة التي تسببت في خلافات خلال عيد الشكر وربما كانت مسؤولة عن عدد من الصداقات المكسورة؟ 

حسنًا، إذا لم يكن الأمر كذلك، فإليك ملخصًا سريعًا. 

في عام 2018، أطلقت شركة نايكي حملة تسويقية تضم كولين كايبرنيك، وهي شخصية مثيرة للجدل بالنسبة للبعض، مما أثار عاصفة من الجدل على مستوى البلاد على وسائل التواصل الاجتماعي. 

في الأشهر الاثني عشر التي سبقت إعلان شركة نايكي عن إعلان كايبرنيك، بلغ متوسط المشاعر الإيجابية الصافية لشركة نايكي 26.7% على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، هبطت المشاعر الصافية لشركة نايكي إلى -4.7% بعد الإعلان. 

إذا كنت رئيس قسم التسويق في شركة Nike، فمن المؤكد أنك ستوقف الحملة على الفور، أليس كذلك؟ فلماذا لم يفعلوا ذلك؟

على الرغم من الاستقبال السلبي على ما يبدو على المستوى السطحي، أعلنت شركة نايكي عن زيادة في المبيعات بنسبة 31% وانفجار في تم ذكر العلامة التجارية بواسطة 2,677%. 

وقد استفادت شركة نايكي من تحليل المشاعر لتدرك أن وراء موجة المشاعر السلبية مشاعر إيجابية غير معلنة من جانب عملائها المستهدفين ـ المستهلكين الذين يهمون الشركة. وقبلت نايكي المخاطرة، واستمرت في الإعلان، وكانت النتائج تتحدث عن نفسها.