Outils d'IA pour les entretiens clients

Que sont les entretiens clients ?

Les entretiens clients sont une méthode de recherche permettant de mieux comprendre les comportements, les préférences et les attitudes des clients. Ils servent à identifier leurs besoins et leurs attentes, à repérer les pistes d'amélioration et à valider les idées de produits. Ces entretiens consistent à dialoguer directement avec les clients afin de mieux connaître leur expérience avec un produit ou un service.

Avantages des entretiens clients

Les entretiens clients constituent un outil précieux pour les chercheurs, les spécialistes du marketing et les organisations. Ils peuvent fournir des informations précieuses qui contribuent à orienter les décisions et à éclairer la stratégie. Voici quelques avantages de la réalisation d'entretiens clients :

• Obtenez des informations précieuses sur le comportement, les préférences et les attitudes de vos clients.
• Comprendre les besoins et les désirs des clients
• Identifier les opportunités d'amélioration
• Valider les idées de produits
• Éclairer la stratégie et la prise de décision

Outils d'IA pour les entretiens clients

Les outils d'IA d'Anthropic sont un assistant IA qui aide les chercheurs, les spécialistes du marketing et les organisations à mener des entretiens clients plus efficacement. Ils permettent de générer des questions pertinentes pour ces entretiens, aidant ainsi les chercheurs à obtenir des informations plus approfondies. Ils peuvent également servir à résumer les transcriptions des entretiens, permettant aux chercheurs d'identifier rapidement les principaux enseignements et tendances.

Avantages de l'utilisation des outils d'IA pour les entretiens clients

L'utilisation d'outils d'IA pour les entretiens clients présente plusieurs avantages. Elle permet de gagner du temps et de l'énergie en générant automatiquement des questions et en résumant les transcriptions des entretiens. Elle contribue également à garantir le bon déroulement des entretiens. De plus, elle aide les chercheurs à obtenir des informations plus approfondies grâce à des questions plus personnalisées.

Comment utiliser les outils d'IA pour les entretiens clients

Les outils d'IA peuvent servir à générer des questions pertinentes pour les entretiens clients. Voici quelques exemples de questions permettant d'obtenir des informations plus approfondies :

• Que pensez-vous de notre dernier produit/fonctionnalité ?
• Qu’est-ce qui vous est le plus/le moins utile dans notre produit/service ?
• Qu'aimeriez-vous voir changer/améliorer ?
• Que pensez-vous de notre service client ?
• Selon vous, que font mieux nos concurrents que nous ?
• Quelle a été votre expérience avec le processus d'intégration ?
• Selon vous, comment notre produit/service pourrait-il être amélioré ?
• Selon vous, qu'est-ce qui nous distingue de nos concurrents ?
• Qu'aimeriez-vous que nous fassions différemment ?

Les outils d'IA peuvent également servir à synthétiser les transcriptions d'entretiens clients. Ils permettent aux chercheurs d'identifier rapidement les informations et les tendances clés, et de partager facilement les résultats avec les autres parties prenantes.

Using AI Tools for customer interviews can help researchers save time and effort, while gaining more in-depth insights. Speak AI’s NLP and transcription software enables users to integrate AI Tools into their workflow, so they can quickly generate high-quality prompts and summarize customer interview transcripts.

Comment utiliser Speak As AI Tools pour les entretiens clients

Étape 1 : Créer votre compte Speak

Pour commencer votre transcription et votre analyse, vous devez d'abord créer un compte Speak. Pas d'inquiétude, c'est très facile à faire !

Get a 7-day trial with trial credits for English audio and video transcription included when you sign up for Speak.

Pour vous inscrire à Speak et commencer à utiliser les messages magiques de Speak, visitez le site Web de Speak. Page d'inscription à l'application Speak ici.

Étape 2 : Téléchargez vos entretiens clients

Nous recommandons généralement les MP4 pour la vidéo et les MP3 pour l'audio.

Cependant, nous acceptons une gamme de types de fichiers audio, vidéo et texte.

Vous pouvez télécharger votre fichier à des fins de transcription de plusieurs façons en utilisant Speak :

Types de fichiers audio acceptés

• MP3
• M4A
• WAV
• OGG
• WEBM
• M4P

Types de fichiers vidéo acceptés

• MP4
• M4V
• WMV
• AVI
• MOV
• FLV

Types de fichiers texte acceptés

• TXT
• Doc Word
• PDF (EN ANGLAIS)

Importations CSV

Vous pouvez également télécharger des fichiers texte CSV ou des fichiers audio et vidéo. Pour en savoir plus sur les téléchargements de fichiers CSV et sur l'utilisation de la fonction télécharger les CSV compatibles avec Speak ici.

Grâce aux fichiers CSV, vous pouvez importer aussi bien des dizaines de vidéos YouTube que des milliers d'entretiens clients.

URL accessibles au public

Vous pouvez également télécharger des médias sur Speak par le biais d'une adresse URL publique.

Tant que l'extension du type de fichier est disponible à la fin de l'URL, vous n'aurez aucun problème pour importer votre enregistrement en vue d'une transcription et d'une analyse automatiques.

URL de YouTube

Speak est compatible avec les vidéos YouTube. Il suffit de copier l'URL de la vidéo YouTube (par exemple, https://www.youtube.com/watch?v=qKfcLcHeivc).

Speak trouvera automatiquement le fichier, calculera la longueur et importera la vidéo.

Si vous utilisez des vidéos YouTube, veillez à utiliser le lien complet et non l'extrait abrégé de YouTube. En outre, veillez à supprimer le nom de la chaîne de l'URL.

Intégrations Speak

Comme indiqué, Speak contient également une série d'intégrations pour Zoom, ZapierVimeo et d'autres encore qui vous aideront à transcrire automatiquement vos médias.

Cette bibliothèque d'intégrations continue de s'enrichir ! Vous avez une demande ? N'hésitez pas à nous envoyer un message.

Étape 3 : Calculer et payer le total automatiquement

Once you have your file(s) ready and load it into Speak, it will automatically calculate the total cost (trial credits are included in the trial – take advantage of it!).

Si vous téléchargez des données textuelles dans Speak, vous n'avez actuellement rien à payer. Seule l'analyse des messages magiques de Speak entraîne des frais qui sont détaillés ci-dessous.

Once you use your trial credits or need Speak Magic Prompts, you can top up credits (1 credit = US$1) or subscribe to Pro at US$25 per user per month, or US$20 per user per month billed annually. See the page de tarification pour plus de détails.

Vous pouvez également ajouter un solde ou payer pour des téléchargements et des analyses sans plan en utilisant votre carte de crédit.

Étape 4 : Attendez que Speak analyse vos entretiens clients.

Si vous téléchargez des fichiers audio et vidéo, notre logiciel de transcription automatique préparera rapidement votre transcription. Une fois la transcription terminée, vous recevrez un courriel vous informant que votre transcription est complète. Cet e-mail contiendra un lien vers le fichier afin que vous puissiez accéder au lecteur multimédia interactif avec la transcription, l'analyse et les formats d'exportation prêts à l'emploi.

Si vous importez des fichiers CSV ou des fichiers texte, Speak analysera généralement les informations beaucoup plus rapidement.

Étape 5 : Visitez votre fichier ou dossier

Speak est capable d'analyser aussi bien des fichiers individuels que des dossiers entiers de données.

Lorsque vous consultez un fichier individuel dans Speak, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Invites".

Si vous souhaitez analyser de nombreux fichiers, il vous suffit d'ajouter les fichiers à analyser dans un dossier de Speak.

Vous pouvez le faire en ajoutant de nouveaux fichiers dans Speak ou en organisant vos fichiers actuels dans le dossier de votre choix grâce à la fonctionnalité d'édition facile du logiciel.

Étape 6 : Sélectionner les invites Speak Magic pour analyser vos données

Qu'est-ce qu'une incitation magique ?

Les invites magiques Speak tirent parti de l'innovation dans les modèles d'intelligence artificielle, souvent appelés "IA générative".

Ces modèles ont analysé d'énormes quantités de données provenant de l'ensemble de l'internet afin de comprendre le langage.

Grâce à cette compréhension, ces "grands modèles linguistiques" sont capables d'accomplir des tâches hallucinantes !

Avec Speak Magic Prompts, vous pouvez désormais effectuer ces tâches sur les données audio, vidéo et textuelles de votre compte Speak.

Étape 7 : Sélectionnez votre type d'assistant

Pour vous aider à obtenir de meilleurs résultats avec les invites magiques de Speak, Speak a introduit le "Type d'assistant".

Ces types d'assistants prédéfinissent et fournissent un contexte au moteur d'invite pour des résultats plus concis et plus significatifs en fonction de vos besoins.

Pour commencer, nous avons inclus :

• Général
• Chercheur
• Responsable marketing

 
Choisissez le type d'assistant le plus approprié dans la liste déroulante.

Étape 8 : Créer ou sélectionner l'invite souhaitée

Voici quelques exemples d'invites que vous pouvez appliquer à n'importe quel dossier dès maintenant :

• Créer une analyse SWOT
• Donnez-moi les principales mesures à prendre
• Créer un résumé sous forme de liste à puces
• Quelles sont les questions clés qui n'ont pas été résolues ?
• Dites-moi quelles questions ont été posées
• Créez vos propres messages-guides personnalisés

 
Une fenêtre modale s'ouvrira pour vous permettre d'utiliser les suggestions que nous avons partagées ci-dessus pour obtenir vos réponses instantanément et comme par magie.

Si vous souhaitez créer vos propres invites, sélectionnez "Invite personnalisée" dans la liste déroulante et une autre zone de texte s'ouvrira, dans laquelle vous pourrez demander ce que vous voulez à vos données !

Étape 9 : Examiner et partager les réponses

Speak génère une réponse concise dans une zone de texte située sous le menu déroulant de sélection de l'invite.

Dans cet exemple, nous demandons d'analyser simultanément tous les entretiens clients du dossier afin d'identifier les principaux insatisfaits du produit.

Vous pouvez facilement copier cette réponse pour vos présentations, votre contenu, vos courriels, les membres de votre équipe et bien plus encore !

Speak Magic Prompts comme outils d'IA pour les entretiens clients et la tarification

Notre équipe chez Speak AI continue d’optimiser les tarifs pour Magic Prompts et Speak dans son ensemble.

Pour l'instant, toute personne participant à la période d'essai de 7 jours de Speak bénéficie de 100 000 caractères dans son compte.

Si vous avez besoin de plus de personnages, vous pouvez facilement inclure Speak Magic Prompts dans votre plan lorsque vous créez un abonnement.

Vous pouvez également augmenter le nombre de personnages de votre compte si vous avez déjà un abonnement.

Les deux options sont disponibles sur le site page d'abonnement.

Vous pouvez également utiliser Speak Magic Prompts en ajouter un équilibre sur votre compte. Le solde sera utilisé au fur et à mesure de l'analyse des caractères.

Personnalisez entièrement votre plan 📝

Chez Speak, nous avons fait en sorte qu'il soit incroyablement facile de personnaliser votre abonnement.

Une fois que vous vous êtes inscrit, il vous suffit de visiter notre constructeur de plans sur mesure et sélectionnez le volume de médias, la taille de l'équipe et les fonctionnalités que vous souhaitez pour obtenir un plan adapté à vos besoins.

Fini les plans rigides. Passez à la version supérieure, à la version inférieure ou annulez à tout moment.

Réclamez votre offre spéciale 🎁

Lorsque vous vous abonnez, vous bénéficiez également d'un module complémentaire premium gratuit pendant trois mois !

Cela signifie que vous économisez jusqu'à $50 USD par mois et $150 USD au total.

Une fois que vous avez souscrit à un plan, tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer un chat en direct avec votre add-on premium sélectionné dans la liste ci-dessous :

• Options d'exportation haut de gamme (Word, CSV et autres)
• Catégories et aperçus personnalisés
• Édition en masse et organisation des données
• Personnalisation de l'enregistreur (marque, entrée, etc.)
• Personnalisation du lecteur multimédia
• Médiathèques partageables

 
Nous mettrons l'add-on en ligne sur votre compte gratuitement !

Qu'attendez-vous ?

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Si vous avez des amis, des pairs et des suiveurs intéressés par l'utilisation de notre plateforme, vous pouvez gagner de l'argent mensuel réel.

Vous recevrez un pourcentage de toutes les ventes, que les clients que vous recommandez paient pour un plan, transcrivent automatiquement les médias ou fassent appel à des services de transcription professionnels.

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• Documents d'aide
• Documents de l'API
• Chaîne YouTube Speak AI
• Guide pour l'élaboration d'un plan d'intervention parfait

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Ce serait un honneur pour moi de participer personnellement à un appel de présentation avec vous pour m'assurer que vous êtes prêt pour le succès.

Il suffit d'utiliser notre Lien Calendly pour trouver le moment qui vous convient le mieux. Nous nous réjouissons de vous rencontrer !

Analyse basée sur l'IA avec Speak AI

Speak AI réunit la transcription, l'analyse du traitement automatique du langage naturel (TALN), l'analyse des sentiments et les agents d'IA au sein d'une plateforme unique. Conçue pour les chercheurs, les équipes et les entreprises travaillant avec des données audio, vidéo et textuelles, elle prend en charge plus de 100 langues.

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