Čo sú to rozhovory so zákazníkmi?
Rozhovory so zákazníkmi sú výskumnou metódou používanou na získanie poznatkov o správaní, preferenciách a postojoch zákazníkov. Používajú sa na odhalenie potrieb a želaní zákazníkov, na identifikáciu príležitostí na zlepšenie a na overenie nápadov na produkty. Rozhovory so zákazníkmi zahŕňajú priamy rozhovor so zákazníkmi s cieľom dozvedieť sa viac o ich skúsenostiach s produktom alebo službou.
Výhody rozhovorov so zákazníkmi
Rozhovory so zákazníkmi sú cenným nástrojom pre výskumníkov, marketérov a organizácie. Môžu poskytnúť cenné poznatky, ktoré môžu pomôcť pri formovaní rozhodnutí a informovať o stratégii. Tu sú niektoré z výhod vedenia rozhovorov so zákazníkmi:
- Získajte prehľad o správaní, preferenciách a postojoch zákazníkov
- Pochopiť potreby a želania zákazníkov
- Identifikujte príležitosti na zlepšenie
- Overte nápady na produkty
- Informovať stratégiu a rozhodovanie
Nástroje umelej inteligencie pre rozhovory so zákazníkmi
Nástroje umelej inteligencie od spoločnosti Anthropic sú asistentom umelej inteligencie, ktorý môže pomôcť výskumníkom, marketérom a organizáciám viesť rozhovory so zákazníkmi efektívnejšie a účinnejšie. Nástroje umelej inteligencie možno použiť na generovanie vysokokvalitných podnetov na rozhovory so zákazníkmi, čo môže výskumníkom pomôcť získať hlbšie poznatky. Nástroje umelej inteligencie možno tiež použiť na zhrnutie prepisov rozhovorov so zákazníkmi, aby výskumníci mohli rýchlo identifikovať kľúčové poznatky a trendy.
Výhody používania nástrojov umelej inteligencie pri rozhovoroch so zákazníkmi
Používanie nástrojov umelej inteligencie na rozhovory so zákazníkmi ponúka niekoľko výhod. Môže pomôcť ušetriť čas a námahu automatickým generovaním výziev a sumarizáciou prepisov rozhovorov so zákazníkmi. Môže tiež pomôcť zabezpečiť, aby sa rozhovory so zákazníkmi viedli efektívnym a účinným spôsobom. Okrem toho môže pomôcť výskumníkom získať hlbšie poznatky poskytovaním personalizovanejších výziev.
Ako používať nástroje umelej inteligencie na rozhovory so zákazníkmi
Nástroje umelej inteligencie možno použiť na generovanie vysokokvalitných podnetov pre rozhovory so zákazníkmi. Tu je niekoľko nápadov na podnety, ktoré možno použiť na získanie hlbších poznatkov:
Pokračujte v čítaní celého sprievodcu (kliknite pre rozbalenie)
- Čo si myslíte o našom najnovšom produkte/funkcii?
- Čo považujete za najviac/najmenej užitočné na našom produkte/službe?
- Čo by ste chceli zmeniť/vylepšiť?
- Čo si myslíte o našom zákazníckom servise?
- Čo si myslíte, že robia naši konkurenti lepšie ako my?
- Aké boli vaše skúsenosti s procesom nástupu do zamestnania?
- Čo si myslíte, že by náš produkt/služba mohol robiť lepšie?
- Čo si myslíte, že nás odlišuje od našich konkurentov?
- Čo by ste u nás chceli vidieť robiť inak?
Nástroje umelej inteligencie možno použiť aj na zhrnutie prepisov rozhovorov so zákazníkmi. Môžu pomôcť výskumníkom rýchlo identifikovať kľúčové poznatky a trendy a jednoducho zdieľať výsledky s ostatnými zainteresovanými stranami.
Používanie nástrojov umelej inteligencie pri rozhovoroch so zákazníkmi môže pomôcť výskumníkom ušetriť čas a úsilie a zároveň získať hlbšie poznatky. Softvér Speak Ai na NLP a transkripciu umožňuje používateľom integrovať nástroje umelej inteligencie do ich pracovného postupu, aby mohli rýchlo generovať vysokokvalitné podnety a zhrnúť prepisy rozhovorov so zákazníkmi.
Ako používať Speak ako nástroj umelej inteligencie pre rozhovory so zákazníkmi
Krok 1: Vytvorenie konta Speak
Ak chcete začať s prepisom a analýzou, musíte najprv vytvoriť konto Speak. Bez obáv, je to veľmi jednoduché!
Pri registrácii do aplikácie Speak získate 7-dňovú skúšobnú verziu s 30 minútami bezplatného prepisu anglického zvuku a videa.
Ak sa chcete zaregistrovať do aplikácie Speak a začať používať magické výzvy Speak, navštívte stránku Registračná stránka aplikácie Speak tu.
Krok 2: Nahrajte rozhovory so zákazníkmi
Zvyčajne odporúčame súbory MP4 pre video alebo MP3 pre zvuk.
Prijímame však rôzne typy zvukových, video a textových súborov.
Súbor na prepis môžete nahrať niekoľkými spôsobmi pomocou aplikácie Speak:
Prijaté typy zvukových súborov
- MP3
- M4A
- WAV
- OGG
- WEBM
- M4P
Prijaté typy súborov videa
- MP4
- M4V
- WMV
- AVI
- MOV
- FLV
Prijaté typy textových súborov
- TXT
- Dokument Word
Import CSV
Môžete tiež nahrať textové súbory CSV alebo zvukové a video súbory. Viac informácií o nahrávaní CSV a stiahnuť súbory CSV kompatibilné so systémom Speak tu.
Pomocou súborov CSV môžete nahrať čokoľvek od desiatok videí z YouTube až po tisíce rozhovorov so zákazníkmi.
Verejne dostupné adresy URL
Médiá môžete do služby Speak nahrať aj prostredníctvom verejne dostupnej adresy URL.
Pokiaľ je na konci adresy URL k dispozícii prípona typu súboru, nebudete mať problém s importom nahrávky na automatický prepis a analýzu.
Adresy URL služby YouTube
Funkcia Speak je kompatibilná s videami YouTube. Stačí skopírovať adresu URL videa YouTube (napr, https://www.youtube.com/watch?v=qKfcLcHeivc).
Funkcia Speak automaticky nájde súbor, vypočíta jeho dĺžku a importuje video.
Ak používate videá YouTube, uistite sa, že používate celé prepojenie, a nie skrátený úryvok YouTube. Okrem toho sa uistite, že ste z adresy URL odstránili názov kanála.
Integrácie reči
Ako už bolo spomenuté, Speak obsahuje aj celý rad integrácií pre Priblíženie, Zapier, Vimeo a ďalšie, ktoré vám pomôžu automaticky prepisovať médiá.
Táto knižnica integrácií sa neustále rozrastá! Máte požiadavku? Pošlite nám správu.
Krok 3: Automatický výpočet a úhrada celkovej sumy
Keď si pripravíte súbor(y) a načítate ho do aplikácie Speak, automaticky sa vypočítajú celkové náklady (v rámci 7-dňovej skúšobnej verzie máte 30 minút zvuku a videa zadarmo - využite to!).
Ak do aplikácie Speak nahrávate textové údaje, v súčasnosti nemusíte platiť žiadne náklady. Poplatok by vznikol len za analýzu magických výziev Speak, ktorá bude podrobne opísaná nižšie.
Keď prekročíte 30 minút alebo budete potrebovať použiť Speak Magic Prompts, môžete zaplatiť predplatením personalizovaného plánu pomocou nášho kalkulačka v reálnom čase.
Môžete tiež pridať zostatok alebo platíte za nahrávanie a analýzu bez plánu pomocou svojho kreditná karta.
Krok 4: Počkajte na Speak, aby ste mohli analyzovať rozhovory so zákazníkmi
Ak nahrávate zvuk a video, náš automatický softvér na prepis vám rýchlo pripraví prepis. Po dokončení dostanete e-mailové oznámenie, že váš výpis je kompletný. Tento e-mail bude obsahovať spätný odkaz na súbor, aby ste mali prístup k interaktívnemu prehrávaču médií s pripraveným prepisom, analýzou a formátmi na export.
Ak importujete súbory CSV alebo nahrávate textové súbory, Speak spravidla analyzuje informácie oveľa rýchlejšie.
Krok 5: Navštívte svoj súbor alebo priečinok
Speak dokáže analyzovať jednotlivé súbory aj celé zložky údajov.
Pri prezeraní jednotlivých súborov v aplikácii Speak stačí kliknúť na tlačidlo "Výzvy".
Ak chcete analyzovať veľa súborov, stačí pridať súbory, ktoré chcete analyzovať, do priečinka v aplikácii Speak.
Môžete tak urobiť pridaním nových súborov do priečinka Speak alebo môžete svoje aktuálne súbory usporiadať do požadovaného priečinka pomocou jednoduchých funkcií na úpravu softvéru.
Krok 6: Výber výzvy Speak Magic na analýzu údajov
Čo sú to magické výzvy?
Speak Magic Prompts využíva inovácie v modeloch umelej inteligencie, ktoré sa často označujú ako "generatívna AI".
Tieto modely analyzovali obrovské množstvo údajov z celého internetu, aby získali prehľad o jazyku.
S týmto pochopením sú tieto "veľké jazykové modely" schopné vykonávať úlohy, ktoré ohýbajú myseľ!
Pomocou aplikácie Speak Magic Prompts môžete teraz tieto úlohy vykonávať na zvukových, obrazových a textových údajoch v konte Speak.
Krok 7: Vyberte typ asistenta
Aby vám spoločnosť Speak pomohla získať lepšie výsledky z magických výziev Speak, zaviedla funkciu "Assistant Type".
Tieto typy asistentov sú prednastavené a poskytujú kontext motoru výzvy na stručnejšie a zmysluplnejšie výstupy na základe vašich potrieb.
Na začiatok sme zahrnuli:
- Všeobecné
- Výskumník
- Marketér
Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte najvhodnejší typ asistenta.
Krok 8: Vytvorte alebo vyberte požadovanú výzvu
Tu je niekoľko príkladov výziev, ktoré môžete použiť na akýkoľvek súbor hneď teraz:
- Vytvorenie analýzy SWOT
- Uveďte mi hlavné akčné položky
- Vytvorenie súhrnu zoznamu s odrážkami
- Povedzte mi, ktoré kľúčové otázky zostali nevyriešené
- Povedzte mi, aké otázky boli položené
- Vytvorenie vlastných vlastných výziev
Zobrazí sa modálne okno, v ktorom môžete použiť navrhované výzvy, o ktoré sme sa podelili vyššie, aby ste okamžite a zázračne získali svoje odpovede.
Ak máte vlastné výzvy, ktoré chcete vytvoriť, z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť "Vlastná výzva" a otvorí sa ďalšie textové pole, v ktorom sa môžete opýtať na čokoľvek, čo chcete z vašich údajov!
Krok 9: Preskúmanie a zdieľanie odpovedí
Speak vám vygeneruje stručnú odpoveď v textovom poli pod rozbaľovacím zoznamom s výberom výzvy.
V tomto príklade žiadame o analýzu všetkých rozhovorov so zákazníkmi v priečinku naraz, aby sme zistili, ktorí sú s produktom najviac nespokojní.
Túto odpoveď môžete jednoducho skopírovať pre svoje prezentácie, obsah, e-maily, členov tímu a ďalšie položky!
Hovorte magické výzvy ako nástroje umelej inteligencie pre rozhovory so zákazníkmi – ceny
Náš tím Speak Ai pokračuje v optimalizácii cien pre Magic Prompts a Speak ako celok.
V súčasnosti má každý, kto sa zúčastní 7-dňovej skúšobnej verzie aplikácie Speak, na svojom konte 100 000 znakov.
Ak potrebujete viac znakov, pri vytváraní predplatného môžete do svojho plánu jednoducho zahrnúť aj Speak Magic Prompts.
Ak už máte predplatné, môžete tiež zvýšiť počet znakov na svojom účte.
Obe možnosti sú k dispozícii na stránka predplatného.
Prípadne môžete použiť Speak Magic Prompts by pridanie zostatku na váš účet. Zostatok sa použije pri analýze znakov.
The three Speak AI tools you actually run customer interviews with
Customer interviews stall on two problems: getting customers to show up on a call, and turning what they said into something you can act on. The Speak AI customer interview stack solves both. Three matched tools, one analysis layer, one repository.
Vložiteľný rekordér
An embeddable recorder you can drop into a customer portal, a post-purchase email, or a private feedback link. Customers click record from wherever they already are. Progressive Dental drops it into their in-clinic flow to capture patient feedback without booking a calendar invite.
Audio a video ankety
An audio or video survey you send when you cannot get a synchronous call. Customers reply in their own time, you get transcripts and theme tags the same day. Better signal than NPS comments, faster than a moderated call.
Voice agents (the moat)
A Speak AI voice agent that calls the customer, runs your interview guide, follows up on what they say, and hands back a coded transcript. For teams running customer interviews at scale, this is the unlock. No competitor combines voice agents with the recorder and survey layer the way Speak AI does.
Pick the mode that fits the customer, analyze every response in one workspace.
Úplne si prispôsobte svoj plán 📝
V spoločnosti Speak sme neuveriteľne uľahčili prispôsobenie vášho predplatného.
Po prihlásení stačí navštíviť našu tvorca vlastných plánov a vyberte objem médií, veľkosť tímu a požadované funkcie, aby ste získali plán, ktorý vyhovuje vašim potrebám.
Už žiadne pevné plány. Kedykoľvek ho môžete aktualizovať, znížiť alebo zrušiť.
Uplatnite si svoju špeciálnu ponuku 🎁
Pri predplatení získate aj bezplatný prémiový doplnok na tri mesiace!
To znamená, že ušetríte až $50 USD mesačne a $150 USD celkovo.
Keď si predplatíte plán, stačí nám poslať živý chat s vybraným prémiovým doplnkom zo zoznamu nižšie:
- Prémiové možnosti exportu (Word, CSV a ďalšie)
- Vlastné kategórie a prehľad
- Hromadné úpravy a organizácia údajov
- Prispôsobenie záznamníka (značka, vstup a ďalšie)
- Prispôsobenie prehrávača médií
- Knižnice zdieľaných médií
Doplnok vám bezplatne vložíme do vášho účtu!
Na čo čakáte?
Odporučte ostatných a zarábajte skutočné peniaze 💸
Ak máte priateľov, rovesníkov a sledovateľov, ktorí majú záujem používať našu platformu, môžete zarábať skutočné mesačné peniaze.
Dostanete zaplatené percento zo všetkých predajov bez ohľadu na to, či zákazníci, ktorých odkážete, zaplatia za plán, automaticky prepisujú médiá alebo využívajú profesionálne služby prepisu.
Použite toto prepojenie stať sa oficiálnym partnerom spoločnosti Speak.
Pozrite si naše špecializované zdroje📚
Rezervujte si bezplatné implementačné sedenie 🤝
Bolo by mi cťou osobne s vami absolvovať úvodný hovor, aby sme sa uistili, že ste pripravení na úspech.
Stačí použiť náš Prepojenie so službou Calendly nájsť čas, ktorý vám vyhovuje. Tešíme sa na stretnutie s vami!
Analýza poháňaná umelou inteligenciou so Speak AI
Speak AI kombinuje prepis, NLP analýzu, analýzu sentimentu a AI agentov do jednej platformy. Vytvorené pre výskumných pracovníkov, tímy a podniky pracujúce so zvukovými, video a textovými údajmi. Podporuje 100+ jazykov.
Nástroj na analýzu textu
Automatizovaný prepis
Hlasoví agenti s umelou inteligenciou
Konzultácie a implementácia umelej inteligencie
Asistent pre stretnutia s umelou inteligenciou
English 
Español 
Français 
Italiano 
العربية 
Português do Brasil 
Nederlands 
Deutsch 
עִבְרִית 
Русский 
日本語 
Polski 
Čeština 
Українська 
Slovenščina 
Svenska 
Ελληνικά 
Norsk bokmål 
简体中文 
Türkçe 
Català 
Magyar 
한국어 
Slovenčina 
Suomi