Nástroje umělé inteligence pro rozhovory se zákazníky

Co jsou to zákaznické rozhovory?

Rozhovory se zákazníky jsou výzkumnou metodou používanou k získání poznatků o chování, preferencích a postojích zákazníků. Používají se k odhalení potřeb a přání zákazníků, k identifikaci příležitostí ke zlepšení a k ověřování nápadů na produkty. Rozhovory se zákazníky zahrnují přímý rozhovor se zákazníky, jehož cílem je dozvědět se více o jejich zkušenostech s produktem nebo službou.

Výhody rozhovorů se zákazníky

Rozhovory se zákazníky jsou cenným nástrojem pro výzkumníky, marketéry a organizace. Mohou poskytnout cenné poznatky, které mohou pomoci utvářet rozhodnutí a informovat o strategii. Zde jsou některé z výhod provádění rozhovorů se zákazníky:

• Získejte přehled o chování, preferencích a postojích zákazníků
• Pochopte potřeby a přání zákazníků
• Identifikujte příležitosti ke zlepšení
• Ověřte nápady na produkty
• Informovat strategii a rozhodování

Nástroje umělé inteligence pro rozhovory se zákazníky

Nástroje umělé inteligence od společnosti Anthropic jsou asistentem umělé inteligence, který může pomoci výzkumníkům, marketérům a organizacím provádět zákaznické rozhovory efektivněji a účinněji. Nástroje umělé inteligence lze použít ke generování vysoce kvalitních podnětů pro zákaznické rozhovory, což může výzkumníkům pomoci získat hlubší poznatky. Nástroje umělé inteligence lze také použít ke shrnutí přepisů zákaznických rozhovorů, aby výzkumníci mohli rychle identifikovat klíčové poznatky a trendy.

Výhody používání nástrojů umělé inteligence pro rozhovory se zákazníky

Používání nástrojů umělé inteligence pro zákaznické rozhovory nabízí několik výhod. Může pomoci ušetřit čas a úsilí automatickým generováním podnětů a shrnutím přepisů zákaznických rozhovorů. Může také pomoci zajistit, aby zákaznické rozhovory byly vedeny efektivním a účinným způsobem. Dále může pomoci výzkumníkům získat hlubší poznatky poskytováním personalizovanějších podnětů.

Jak používat nástroje umělé inteligence pro rozhovory se zákazníky

Nástroje umělé inteligence lze použít k vygenerování vysoce kvalitních podnětů pro rozhovory se zákazníky. Zde je několik nápadů na podněty, které lze použít k získání hlubších poznatků:

• Co si myslíte o našem nejnovějším produktu/funkci?
• Co vám na našem produktu/službě přijde nejvíce/nejméně užitečné?
• Co byste chtěli vidět změněné/vylepšené?
• Co si myslíte o našem zákaznickém servisu?
• Co si myslíte, že dělají naši konkurenti lépe než my?
• Jaké byly vaše zkušenosti s procesem onboardingu?
• Co si myslíte, že by náš produkt/služba mohl dělat lépe?
• Co si myslíte, že nás odlišuje od konkurence?
• Co byste u nás chtěli vidět jinak?

Nástroje umělé inteligence lze také použít ke shrnutí přepisů rozhovorů se zákazníky. Mohou pomoci výzkumníkům rychle identifikovat klíčové poznatky a trendy a snadno sdílet výsledky s ostatními zúčastněnými stranami.

Using AI Tools for customer interviews can help researchers save time and effort, while gaining more in-depth insights. Speak AI’s NLP and transcription software enables users to integrate AI Tools into their workflow, so they can quickly generate high-quality prompts and summarize customer interview transcripts.

Jak používat Speak jako nástroj umělé inteligence pro rozhovory se zákazníky

Krok 1: Vytvoření účtu Speak

Chcete-li začít s přepisem a analýzou, musíte nejprve vytvořit účet Speak. Žádné obavy, je to velmi snadné!

Get a 7-day trial with trial credits for English audio and video transcription included when you sign up for Speak.

Chcete-li se zaregistrovat do služby Speak a začít používat magické výzvy Speak, navštivte stránku Registrační stránka aplikace Speak zde.

Krok 2: Nahrajte rozhovory se zákazníky

Obvykle doporučujeme soubory MP4 pro video nebo MP3 pro zvuk.

Přijímáme však různé typy zvukových, video a textových souborů.

Soubor k přepisu můžete nahrát několika způsoby pomocí aplikace Speak:

Přijaté typy zvukových souborů

• MP3
• M4A
• WAV
• OGG
• WEBM
• M4P

Přijatelné typy souborů videa

• MP4
• M4V
• WMV
• AVI
• MOV
• FLV

Přijatelné typy textových souborů

• TXT
• Dokument Word
• PDF

Importy CSV

Můžete také nahrávat textové soubory CSV nebo zvukové a video soubory. Více informací o nahrávání CSV a stáhnout soubory CSV kompatibilní se systémem Speak zde.

Pomocí souborů CSV můžete nahrát cokoli od desítek videí z YouTube až po tisíce rozhovorů se zákazníky.

Veřejně dostupné adresy URL

Média můžete do služby Speak nahrávat také prostřednictvím veřejně dostupné adresy URL.

Pokud je na konci adresy URL k dispozici přípona typu souboru, nebudete mít problém s importem nahrávky pro automatický přepis a analýzu.

Adresy URL YouTube

Funkce Speak je kompatibilní s videi YouTube. Stačí zkopírovat adresu URL videa na YouTube (např., https://www.youtube.com/watch?v=qKfcLcHeivc).

Aplikace Speak automaticky vyhledá soubor, vypočítá jeho délku a importuje video.

Pokud používáte videa YouTube, ujistěte se, že používáte celý odkaz, a ne zkrácený úryvek YouTube. Kromě toho se ujistěte, že jste z adresy URL odstranili název kanálu.

Integrace řeči

Jak již bylo zmíněno, Speak obsahuje také řadu integrací pro Zoom, Zapier, Vimeo a další, které vám pomohou automaticky přepisovat média.

Tato knihovna integrací se stále rozrůstá! Máte požadavek? Neváhejte nám poslat zprávu.

Krok 3: Automatický výpočet a úhrada celkové částky

Once you have your file(s) ready and load it into Speak, it will automatically calculate the total cost (trial credits are included in the trial – take advantage of it!).

Pokud do aplikace Speak nahráváte textová data, nemusíte v současné době platit žádné náklady. Poplatek by vznikl pouze za analýzu magických výzev Speaku, která bude podrobně popsána níže.

Once you use your trial credits or need Speak Magic Prompts, you can top up credits (1 credit = US$1) or subscribe to Pro at US$25 per user per month, or US$20 per user per month billed annually. See the cenová stránka pro podrobnosti.

Můžete také přidat zůstatek nebo platit za nahrávání a analýzu bez plánu pomocí svého kreditní karta.

Krok 4: Počkejte na hovor, abyste mohli analyzovat rozhovory se zákazníky

Pokud nahráváte audio a video, náš automatický přepisovací software vám rychle připraví přepis. Po dokončení obdržíte e-mailem oznámení, že váš výpis je kompletní. Tento e-mail bude obsahovat odkaz zpět na soubor, abyste měli přístup k interaktivnímu přehrávači médií s připraveným přepisem, analýzou a exportními formáty.

Pokud importujete soubory CSV nebo nahráváte textové soubory, Speak obvykle analyzuje informace mnohem rychleji.

Krok 5: Navštivte svůj soubor nebo složku

Speak dokáže analyzovat jednotlivé soubory i celé složky dat.

Při prohlížení jednotlivých souborů v aplikaci Speak stačí kliknout na tlačítko "Výzvy".

Pokud chcete analyzovat mnoho souborů, stačí přidat soubory, které chcete analyzovat, do složky v aplikaci Speak.

Můžete tak učinit přidáním nových souborů do složky Speak nebo můžete své stávající soubory uspořádat do požadované složky pomocí snadné editační funkce softwaru.

Krok 6: Výběr výzvy Speak Magic k analýze dat

Co jsou to magické výzvy?

Speak Magic Prompts využívají inovace v modelech umělé inteligence, které se často označují jako "generativní AI".

Tyto modely analyzovaly obrovské množství dat z celého internetu, aby porozuměly jazyku.

S tímto porozuměním jsou tyto "velké jazykové modely" schopny plnit úkoly, nad kterými zůstává rozum stát!

Pomocí aplikace Speak Magic Prompts můžete nyní tyto úkoly provádět se zvukovými, obrazovými a textovými daty v účtu Speak.

Krok 7: Vyberte typ asistenta

Aby vám Speak Magic Prompts pomohl dosáhnout lepších výsledků, zavedl Speak funkci "Assistant Type".

Tyto typy asistentů jsou přednastaveny a poskytují kontext modulu výzvy pro stručnější a smysluplnější výstupy na základě vašich potřeb.

Pro začátek jsme zahrnuli:

• Obecné
• Výzkumný pracovník
• Marketér

 
Z rozbalovacího seznamu vyberte nejvhodnější typ asistenta.

Krok 8: Vytvořte nebo vyberte požadovanou výzvu

Zde je několik příkladů výzev, které můžete použít na libovolný soubor právě teď:

• Vytvoření analýzy SWOT
• Uveďte mi hlavní akční body
• Vytvoření shrnutí seznamu s odrážkami
• Řekněte mi, jaké klíčové otázky zůstaly nevyřešeny.
• Řekněte mi, jaké otázky byly položeny
• Vytvoření vlastních výzev

 
Zobrazí se modální okno, ve kterém můžete použít navrhované výzvy, které jsme sdíleli výše, a okamžitě a zázračně získat odpovědi.

Pokud máte vlastní výzvy, které chcete vytvořit, vyberte z rozevíracího seznamu možnost "Vlastní výzva" a otevře se další textové pole, kde se můžete zeptat na cokoli, co si přejete!

Krok 9: Zhodnocení a sdílení odpovědí

Speak vám vygeneruje stručnou odpověď v textovém poli pod rozbalovacím seznamem pro výběr výzvy.

V tomto příkladu požadujeme analýzu všech rozhovorů se zákazníky ve složce najednou, abychom zjistili, kteří jsou s produkty nejvíce nespokojeni.

Tuto odpověď můžete snadno zkopírovat pro své prezentace, obsah, e-maily, členy týmu a další!

Říkejte magické výzvy jako nástroje umělé inteligence pro pohovory se zákazníky – ceny

Our team at Speak AI continues to optimize the pricing for Magic Prompts and Speak as a whole.

V tuto chvíli má každý, kdo se účastní sedmidenní zkušební verze služby Speak, na svém účtu 100 000 znaků.

Pokud potřebujete více znaků, můžete do svého plánu při vytváření předplatného jednoduše zahrnout Speak Magic Prompts.

Pokud již máte předplatné, můžete také zvýšit počet postav na svém účtu.

Obě možnosti jsou k dispozici na stránka předplatného.

Případně můžete použít aplikaci Speak Magic Prompts. přidání zůstatku na váš účet. Zůstatek bude použit při analýze znaků.

Zcela přizpůsobte svůj plán 📝

Ve společnosti Speak jsme vám neuvěřitelně usnadnili přizpůsobení předplatného.

Po registraci stačí navštívit naši tvůrce vlastních plánů a vyberte si objem médií, velikost týmu a požadované funkce, abyste získali plán, který vyhovuje vašim potřebám.

Už žádné pevné plány. Kdykoli můžete provést upgrade, downgrade nebo zrušení.

Vyžádejte si speciální nabídku 🎁

Když se přihlásíte k odběru, získáte také bezplatný prémiový doplněk na tři měsíce!

To znamená, že ušetříte až $50 USD měsíčně a $150 USD celkem.

Jakmile se přihlásíte k odběru plánu, stačí nám poslat živý chat s vybraným prémiovým doplňkem ze seznamu níže:

• Prémiové možnosti exportu (Word, CSV a další)
• Vlastní kategorie a přehledy
• Hromadné úpravy a organizace dat
• Přizpůsobení záznamníku (značka, vstup a další)
• Přizpůsobení přehrávače médií
• Knihovny sdílených médií

 
Doplněk vám na váš účet vložíme zdarma!

Na co čekáte?

Doporučte ostatní a vydělejte skutečné peníze 💸

Pokud máte přátele, vrstevníky a následovníky, kteří mají zájem o používání naší platformy, můžete vydělávat skutečné měsíční peníze.

Dostanete zaplaceno procento ze všech prodejů, ať už zákazníci, které odkážete na placení za plán, automatický přepis médií nebo využití profesionálních služeb přepisu.

Použijte tento odkaz a stát se oficiálním partnerem Speaku.

Podívejte se na naše specializované zdroje📚

• Dokumenty nápovědy
• Dokumenty API
• Speak AI YouTube Channel
• Průvodce sestavením dokonalého plánu řeči

Zarezervujte si bezplatnou implementační schůzku 🤝

Bylo by mi ctí osobně s vámi absolvovat úvodní hovor, abychom se ujistili, že jste připraveni na úspěch.

Stačí použít náš Odkaz na službu Calendly najít čas, který vám vyhovuje. Těšíme se na setkání s vámi!

Analýza poháněná AI se Speak AI

Speak AI kombinuje přepis, NLP analytiku, analýzu sentimentu a AI agenty v jedné platformě. Vytvořeno pro výzkumníky, týmy a podniky pracující s audio, video a textovými daty. Podporuje 100+ jazyků.

Vyzkoušejte Speak AI zdarma →

Související: AI tools for capturing customer testimonials — the workflow for turning recorded interviews into authentic testimonial assets.