고객 인터뷰란 무엇인가요?
고객 인터뷰는 고객의 행동, 선호도, 태도에 대한 통찰력을 얻기 위해 사용되는 조사 방법입니다. 고객의 니즈와 욕구를 파악하고, 개선 기회를 파악하며, 제품 아이디어를 검증하는 데 사용됩니다. 고객 인터뷰는 고객과 직접 대화하여 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험에 대해 더 자세히 알아가는 과정입니다.
고객 인터뷰의 이점
고객 인터뷰는 연구자, 마케터, 그리고 조직에 귀중한 도구입니다. 고객 인터뷰는 의사 결정과 전략 수립에 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 고객 인터뷰를 통해 얻을 수 있는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.
- 고객 행동, 선호도 및 태도에 대한 통찰력을 얻으세요
- 고객의 요구 사항과 욕구를 이해하세요
- 개선 기회 파악
- 제품 아이디어 검증
- 전략 및 의사 결정에 대한 정보 제공
고객 인터뷰를 위한 AI 도구
Anthropic의 AI Tools는 연구원, 마케터, 그리고 기업들이 고객 인터뷰를 더욱 효율적이고 효과적으로 진행할 수 있도록 지원하는 AI 비서입니다. AI Tools는 고객 인터뷰를 위한 고품질 프롬프트를 생성하는 데 활용될 수 있으며, 이를 통해 연구원들은 더욱 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한, AI Tools는 고객 인터뷰 내용을 요약하여 연구원들이 핵심 인사이트와 트렌드를 신속하게 파악할 수 있도록 지원합니다.
고객 인터뷰에 AI 도구를 사용하는 이점
고객 인터뷰에 AI 도구를 사용하면 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다. 자동으로 프롬프트를 생성하고 고객 인터뷰 내용을 요약하여 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 또한 고객 인터뷰가 효율적이고 효과적으로 진행되도록 보장할 수 있습니다. 더 나아가, 더욱 개인화된 프롬프트를 제공하여 연구자들이 더욱 심층적인 통찰력을 얻을 수 있도록 도울 수 있습니다.
고객 인터뷰에 AI 도구를 사용하는 방법
AI 도구를 사용하면 고객 인터뷰를 위한 고품질 프롬프트를 생성할 수 있습니다. 더욱 심층적인 인사이트를 얻는 데 활용할 수 있는 프롬프트에 대한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.
- 우리의 최신 제품/기능에 대해 어떻게 생각하시나요?
- 당사의 제품/서비스에서 가장 도움이 되거나 가장 도움이 되지 않는 점은 무엇입니까?
- 어떤 점을 바꾸거나 개선하고 싶으신가요?
- 당사의 고객 서비스에 대해 어떻게 생각하시나요?
- 우리 경쟁사가 우리보다 더 잘하는 점은 무엇이라고 생각하시나요?
- 온보딩 과정에 대한 경험은 어떠셨나요?
- 우리 제품/서비스가 무엇을 더 잘할 수 있다고 생각하시나요?
- 우리 회사의 경쟁업체와의 차이점은 무엇이라고 생각하시나요?
- 우리가 무엇을 다르게 하기를 원하시나요?
AI 도구는 고객 인터뷰 내용을 요약하는 데에도 사용할 수 있습니다. 연구원들이 핵심 인사이트와 트렌드를 신속하게 파악하고 다른 이해관계자들과 결과를 쉽게 공유할 수 있도록 도와줍니다.
Using AI Tools for customer interviews can help researchers save time and effort, while gaining more in-depth insights. Speak AI’s NLP and transcription software enables users to integrate AI Tools into their workflow, so they can quickly generate high-quality prompts and summarize customer interview transcripts.
고객 인터뷰를 위한 AI 도구로 Speak를 사용하는 방법
1단계: Speak 계정 만들기
전사 및 분석을 시작하려면 먼저 다음을 수행해야 합니다. Speak 계정 만들기. 걱정하지 마세요. 매우 간단합니다!
Get a 7-day trial with trial credits for English audio and video transcription included when you sign up for Speak.
Speak에 가입하고 Speak 매직 프롬프트를 사용하려면 다음 사이트를 방문하세요. 여기에서 Speak 앱 등록 페이지.
2단계: 고객 인터뷰 업로드
일반적으로 동영상은 MP4, 오디오는 MP3를 권장합니다.
하지만 다양한 오디오, 비디오 및 텍스트 파일 유형을 허용합니다.
Speak를 사용하여 여러 가지 방법으로 전사할 파일을 업로드할 수 있습니다:
허용되는 오디오 파일 형식
- MP3
- M4A
- WAV
- OGG
- WEBM
- M4P
허용되는 동영상 파일 형식
- MP4
- M4V
- WMV
- AVI
- MOV
- FLV
허용되는 텍스트 파일 형식
- TXT
- Word 문서
CSV 가져오기
텍스트 파일이나 오디오 및 비디오 파일의 CSV를 업로드할 수도 있습니다. CSV 업로드에 대해 자세히 알아보고 여기에서 Speak 호환 CSV 다운로드.
CSV를 사용하면 수십 개의 YouTube 동영상부터 수천 개의 고객 인터뷰까지 무엇이든 업로드할 수 있습니다.
공개적으로 사용 가능한 URL
공개적으로 사용 가능한 URL을 통해 Speak에 미디어를 업로드할 수도 있습니다.
URL 끝에 파일 형식 확장자가 있으면 자동 트랜스크립션 및 분석을 위해 녹음을 가져오는 데 아무런 문제가 없습니다.
YouTube URL
Speak는 YouTube 동영상과 호환됩니다. YouTube 동영상의 URL을 복사하기만 하면 됩니다(예, https://www.youtube.com/watch?v=qKfcLcHeivc).
말하기가 자동으로 파일을 찾아서 길이를 계산하고 동영상을 가져옵니다.
YouTube 동영상을 사용하는 경우 단축된 YouTube 스니펫이 아닌 전체 링크를 사용해야 합니다. 또한 URL에서 채널 이름을 제거해야 합니다.
말하기 통합
앞서 언급했듯이 Speak에는 다음과 같은 다양한 통합 기능도 포함되어 있습니다. Zoom, Zapier, 비메오 등 미디어를 자동으로 트랜스크립션하는 데 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다.
이 통합 라이브러리는 계속 성장하고 있습니다! 요청 사항이 있으신가요? 언제든지 메시지를 보내주세요.
3단계: 자동으로 총액 계산 및 결제하기
Once you have your file(s) ready and load it into Speak, it will automatically calculate the total cost (trial credits are included in the trial – take advantage of it!).
Speak에 텍스트 데이터를 업로드하는 경우에는 현재 비용을 지불할 필요가 없습니다. Speak 매직 프롬프트 분석에만 수수료가 발생하며, 이는 아래에 자세히 설명되어 있습니다.
Once you use your trial credits or need Speak Magic Prompts, you can top up credits (1 credit = US$1) or subscribe to Pro at US$25 per user per month, or US$20 per user per month billed annually. See the 가격 페이지 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
또한 다음을 수행할 수도 있습니다. 잔액 추가 요금제를 사용하지 않고 업로드 및 분석에 대한 비용을 지불하거나 신용 카드.
4단계: 고객 인터뷰 분석을 위해 Speak를 기다리세요
오디오와 비디오를 업로드하는 경우 자동화된 트랜스크립션 소프트웨어가 트랜스크립션을 빠르게 준비합니다. 완료되면 성적표가 완성되었다는 이메일 알림을 받게 됩니다. 이 이메일에는 파일로 돌아가는 링크가 포함되어 있으므로 대화형 미디어 플레이어에 액세스하여 대본, 분석 및 내보내기 형식을 준비할 수 있습니다.
CSV를 가져오거나 텍스트 파일을 업로드하는 경우 일반적으로 Speak는 훨씬 더 빠르게 정보를 분석합니다.
5단계: 파일 또는 폴더 방문
Speak는 개별 파일과 전체 데이터 폴더를 모두 분석할 수 있습니다.
Speak에서 개별 파일을 볼 때는 '프롬프트' 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다.
많은 파일을 분석하려면 분석하려는 파일을 Speak 내의 폴더에 추가하기만 하면 됩니다.
Speak에 새 파일을 추가하거나 소프트웨어의 간편한 편집 기능을 사용하여 현재 파일을 원하는 폴더로 정리할 수 있습니다.
6단계: 데이터 분석을 위한 매직 프롬프트 말하기를 선택합니다.
매직 프롬프트란 무엇인가요?
매직 프롬프트는 흔히 '생성형 AI'라고 불리는 인공지능 모델의 혁신을 활용합니다.
이 모델들은 언어에 대한 이해를 얻기 위해 인터넷에서 방대한 양의 데이터를 분석했습니다.
이러한 이해를 바탕으로 이러한 '대규모 언어 모델'은 마음을 뒤흔드는 작업을 수행할 수 있습니다!
이제 Speak 매직 프롬프트를 사용하면 Speak 계정의 오디오, 비디오 및 텍스트 데이터에서 이러한 작업을 수행할 수 있습니다.
7단계: 어시스턴트 유형 선택
Speak 매직 프롬프트에서 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 Speak에서 '어시스턴트 유형'을 도입했습니다.
이러한 어시스턴트 유형은 사용자의 필요에 따라 보다 간결하고 의미 있는 출력을 위해 프롬프트 엔진에 미리 설정되고 컨텍스트를 제공합니다.
우선, 다음과 같이 포함했습니다:
- 일반
- 연구원
- 마케터
드롭다운에서 가장 관련성이 높은 어시스턴트 유형을 선택합니다.
8단계: 원하는 프롬프트 생성 또는 선택
다음은 지금 바로 모든 파일에 적용할 수 있는 몇 가지 예시 프롬프트입니다:
- SWOT 분석 만들기
- 주요 작업 항목을 알려주세요.
- 글머리 기호 목록 요약 만들기
- 해결되지 않은 주요 문제를 알려주세요.
- 어떤 질문이 나왔는지 알려주세요.
- 나만의 사용자 지정 프롬프트 만들기
모달이 나타나면 위에서 공유한 제안 프롬프트를 사용하여 마법처럼 즉시 답변을 얻을 수 있습니다.
직접 만들고 싶은 프롬프트가 있는 경우 드롭다운에서 '사용자 지정 프롬프트'를 선택하면 데이터에 대해 원하는 것을 물어볼 수 있는 다른 텍스트 상자가 열립니다!
9단계: 응답 검토 및 공유
말하기는 프롬프트 선택 드롭다운 아래의 텍스트 상자에 간결한 응답을 생성합니다.
이 예에서 우리는 제품에 대한 가장 큰 불만 사항을 파악하기 위해 폴더에 있는 모든 고객 인터뷰를 한 번에 분석해 보도록 요청합니다.
프레젠테이션, 콘텐츠, 이메일, 팀원 등을 위해 해당 응답을 쉽게 복사할 수 있습니다!
고객 인터뷰를 위한 AI 도구로서 Speak Magic Prompts 가격 책정
Our team at Speak AI continues to optimize the pricing for Magic Prompts and Speak as a whole.
현재 Speak 7일 평가판을 사용하는 모든 사용자에게는 계정에 100,000자가 포함되어 있습니다.
더 많은 문자가 필요한 경우, 요금제를 만들 때 간편하게 말하기 마법 프롬프트를 요금제에 포함할 수 있습니다.
이미 구독 중인 경우 계정의 글자 수를 업그레이드할 수도 있습니다.
두 옵션 모두 구독 페이지.
또는 다음과 같이 마법 프롬프트 말하기를 사용할 수 있습니다. 잔액 추가 를 계정에 추가합니다. 잔액은 캐릭터를 분석할 때 사용됩니다.
The three Speak AI tools you actually run customer interviews with
Customer interviews stall on two problems: getting customers to show up on a call, and turning what they said into something you can act on. The Speak AI customer interview stack solves both. Three matched tools, one analysis layer, one repository.
임베디드 레코더
An embeddable recorder you can drop into a customer portal, a post-purchase email, or a private feedback link. Customers click record from wherever they already are. Progressive Dental drops it into their in-clinic flow to capture patient feedback without booking a calendar invite.
오디오 및 비디오 설문조사
An audio or video survey you send when you cannot get a synchronous call. Customers reply in their own time, you get transcripts and theme tags the same day. Better signal than NPS comments, faster than a moderated call.
Voice agents (the moat)
A Speak AI voice agent that calls the customer, runs your interview guide, follows up on what they say, and hands back a coded transcript. For teams running customer interviews at scale, this is the unlock. No competitor combines voice agents with the recorder and survey layer the way Speak AI does.
Pick the mode that fits the customer, analyze every response in one workspace.
완전히 맞춤화된 요금제 📝
Speak에서는 구독을 매우 쉽게 맞춤 설정할 수 있도록 했습니다.
가입한 후에는 맞춤 요금제 빌더 를 클릭하고 미디어 용량, 팀 규모, 원하는 기능을 선택하여 필요에 맞는 요금제를 선택하세요.
더 이상 딱딱한 요금제는 없습니다. 언제든지 업그레이드, 다운그레이드 또는 취소할 수 있습니다.
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구독하면 3개월 동안 프리미엄 애드온을 무료로 이용할 수 있습니다!
즉, 한 달에 최대 $50달러, 총 $150달러를 절약할 수 있습니다.
요금제에 가입한 후에는 아래 목록에서 선택한 프리미엄 부가 기능으로 실시간 채팅을 보내기만 하면 됩니다:
- 프리미엄 내보내기 옵션(Word, CSV 등)
- 사용자 지정 카테고리 및 인사이트
- 대량 편집 및 데이터 정리
- 레코더 사용자 지정(브랜딩, 입력 등)
- 미디어 플레이어 사용자 지정
- 공유 가능한 미디어 라이브러리
계정에 애드온을 무료로 설치해드립니다!
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Speak AI의 AI 기반 분석
Speak AI는 전사, NLP 분석, 감성 분석, AI 에이전트를 하나의 플랫폼에 통합합니다. 연구자, 팀, 기업을 위해 설계되었습니다.
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