Kerää liidi- ja hankintatiedot oikeaan aikaan keskustelussa
Tiedonkeruu eroaa strukturoiduista tulosteista. Sen sijaan, että analysoisit vain sanottua, voit valita, milloin ja miten agentti kysyy keskeisiä tietoja – alussa, luonnollisesti puhelun aikana, lopussa vai vasta, kun liipaisuehto täyttyy.
Tiedonkeruu vs. strukturoidut tuotokset
Molemmat muuttavat keskustelut käyttökelpoiseksi dataksi. Ero on siinä, kerääkö agentti tiedot aktiivisesti vai poimiiko Speak ne jälkikäteen.
Tiedonkeruu (aktiivinen)
Agentti pyytää tarkkoja tietoja oikeaan aikaan. Sinä päätät ajoituksen ja ehdot, joten keskustelu pysyy luonnollisena ja kentät tallennetaan luotettavasti.
Strukturoidut lähdöt (passiiviset)
Speak analysoi sanotun ja poimii kenttiä, jos niitä näkyy. Erinomainen yhteenvetojen, pisteiden ja näkemysten tekemiseen, kun et halua keskeyttää lukemista.
Yleisiä tiedonkeruukenttiä, joita tiimit käyttävät
Tiedonkeruu on ihanteellinen ratkaisu, kun tarvitset luotettavaa tiedonkeruumenetelmää liidien generointiin, vastaanottamiseen tai reitittämiseen. Kysy muutamia olennaisia tietoja ja kerää tarkempia tietoja vasta, kun soittaja on vahvistanut tavoitteensa.
Nimi + sähköpostiosoite
Kerää yhteystiedot luonnollisesti ensimmäisen hyödyllisen keskustelun jälkeen ja lähetä sitten välitön ilmoitus tiimillesi.
Rooli + työnimike
Tallenna soittajan rooli ohjataksesi hänet oikeaan työnkulkuun: tuki, myynti, perehdytys, tutkimus tai kumppanuudet.
Verkkosivuston URL-osoite
Kysy verkkosivustoa vain tarvittaessa ja käynnistä sitten rikastus- tai CRM-päivitykset automaattisesti alavirran työkaluissasi.
Budjetti + aikataulu
Kerää budjetti ja aikataulu lopuksi, kun soittajalla on selkeä käsitys asiasta. Tämä auttaa kelpuuttamaan puhelun ilman, että se tuntuu pelkkältä lomakkeelta.
Käyttötapaus + tarkoitus
Vahvista, miksi soittaja otti yhteyttä, ja käynnistä sitten oikea skripti, tietämyskanta tai luovutuspolku aikomuksen perusteella.
Pätevyyspisteet
Esitä yksi tai kaksi tarkentavaa kysymystä vain, kun kriteeri täyttyy, ja tallenna sitten yhdenmukainen pistemäärä reititystä ja seurantaa varten.
Miten tiedonkeruu toimii
Voit kerätä saman kentän tiedot eri tavoilla. Tärkeintä on ajoitus. Pyydä vähimmäismäärä ajoissa ja kerää sitten tarkempia tietoja vasta, kun soittajan aikomus on vahvistettu.
Kerää alussa
Hyvä tärkeille tiedoille, kuten nimelle tai kielivalinnalle. Pidä se 1–2 kentässä, jotta se ei tunnu lomakkeelta.
Kerää luonnollisesti puhelun aikana
Kysy vasta, kun aikomus on tiedossa. Esimerkki: verkkosivusto, rooli, suunnitelma tai alue, kun siitä tulee olennainen.
Kerää lopussa
Paras budjetin, aikataulun ja seuraavien vaiheiden kannalta. Soittaja on jo saanut vastinetta rahoilleen, joten hän todennäköisemmin vastaa.
Kerää vain, kun ehto täyttyy
Käytä laukaisevia kriteerejä, kuten “hyväksytty liidi”, “laskutusaikomus” tai “demopyyntö”, kysyäksesi syvällisempiä kysymyksiä vain tarvittaessa.
Validoi ja standardoi
Tee kentistä yhdenmukaisia (muoto, pakolliset vs. valinnaiset), jotta CRM-tietueet ovat selkeitä ja automaatiot eivät riko toisiaan.
Tallenna ja lähetä välittömästi eteenpäin
Lähetä kaapatut kentät ilmoituksina ja siirrä ne jatkotyökaluihin seurantaa, reititystä ja raportointia varten.
Käsikirjat: mihin tiedonkeruu sopii
Käytä tiedonkeruuta, kun tarvitset luotettavaa tiedonkeruumenetelmää. Käytä strukturoituja tulosteita, kun haluat analysoida puhelun jälkeen keskeyttämättä työnkulkua. Useimmat tiimit yhdistävät molemmat.
Liidien kelpuutus + reititys
Kerää soittajan nimi, sähköpostiosoite, rooli ja aikomus. Jos soittaja on pätevä, pyydä verkkosivustoa ja aikataulua. Ilmoita sitten tiimillesi ja ohjaa heidät oikeaan seuraavaan vaiheeseen.
Tuen saanti + eskalointi
Kysy tuotetta, sopimusta ja ongelman kategoriaa vasta ensimmäisen kysymyksen jälkeen. Jos kyseessä on laskutus tai tietoturva, kerää mahdollisimman vähän tietoja ja kerro asiayhteydestä.
Älä kysy liian aikaisin
Aloita avusta. Kun asiakaspalvelija on vastannut yhteen merkitykselliseen kysymykseen, yhteystietojen kerääminen tuntuu luonnolliselta.
Pidä kehotteet lyhyinä
Tiedonkeruutehtävien tulisi olla yhden lauseen mittaisia kysymyksiä. Pitkät tehtävät vähentävät niiden valmistumista ja tuntuvat robottimaisilta.
Kerää vähimmäismäärä arkaluontoisista aiheista
Laskutusta, tilimuutoksia ja turvallisuutta varten kerää vain tarvittavat tiedot ja anna ne nopeasti ihmiselle.
Tekoälyagenttien tiedonkeruu: muuta keskustelut CRM-valmiiksi kentiksi
Keskustelut ovat signaalipitoisia, mutta ne ovat sotkuisia. Ihmiset sanovat nimensä nopeasti, mainitsevat verkkosivuston ohimennen ja kuvailevat käyttötapausta muutamalla eri tavalla. Tiedonkeruu tekee näistä tiedoista luotettavia antamalla sinulle hallinnan siitä, miten kenttä kerätään, milloin se kerätään ja mitä tapahtuu sillä hetkellä, kun se tallennetaan.
Tiedonkeruu sopii erinomaisesti saapuviin puheluihin, verkkosivustokeskusteluun, tuen vastaanottamiseen ja liidien kelpuutukseen. Sen sijaan, että luottaisit soittajan vapaaehtoisesti antamaan tarvitsemasi tiedot, asiakaspalvelijasi voi kysyä oikealla hetkellä ja tallentaa vastaukset standardoidulla tavalla. Tämä estää tietojen katoamisen ja vähentää tiimisi edestakaista tiedonvaihtoa.
Mitä on tiedonkeruu tekoälyagentissa?
Tiedonkeruu on konfiguroitava tapa tallentaa tiettyjä kenttiä keskustelusta. Määrität otsikon (esimerkiksi: “Työnimike” tai “Verkkosivuston URL-osoite”), kehottetekstin, jota asiakaspalvelijan tulisi käyttää, ja ajoitussäännöt. Tavoite on yksinkertainen: muuttaa reaaliaikainen keskustelu jäsennellyiksi kentiksi, joita tiimisi voi todella käyttää.
Miksi ajoitus on tärkeä
Liian suuren tiedon pyytäminen liian aikaisin tuntuu muodolliselta ja aiheuttaa yhteydenoton keskeyttämisen. Liian pienen tiedon pyytäminen voi johtaa huonoon reititykseen ja hitaaseen seurantaan. Paras lähestymistapa on vaiheittainen: pyydä yksi tai kaksi olennaista asiaa etukäteen ja kerää sitten syvempiä tietoja, kun soittajan tarkoitus on selvä tai liipaisuehto täyttyy.
Tiedonkeruu vs. strukturoidut tuotokset
Rakenteiset tulosteet poimivat kenttiä keskustelun jälkeen analysoimalla sanottua. Tiedonkeruu pyytää aktiivisesti tiettyjä tietoja. Käytännössä tiedonkeruu sopii parhaiten yhteystiedoille ja reitityskentille, jotka on kerättävä luotettavasti. Rakenteiset tulosteet sopivat parhaiten yhteenvetoihin, muistiinpanoihin ja näkemyksiin, joissa et halua keskeyttää keskustelunkulkua.
Ilmoitusten ja automaatioiden yhteensopivuus
Kun kenttä on tallennettu, voit ilmoittaa siitä tiimillesi välittömästi. Tämä on hyödyllistä pätevien liidien nopeaan seurantaan, tukiongelmien reitittämiseen tai puhtaiden tietueiden luomiseen raportointia varten. Voit myös käynnistää automaatioita CRM-järjestelmien tai sisäisten työkalujen päivittämiseksi, joten tiimisi ei tarvitse syöttää tietoja uudelleen manuaalisesti.
Parhaat käytännöt korkean suoritustason saavuttamiseksi
Pidä kysymykset lyhyinä ja luonnollisina. Vältä useiden kysymysten kasaamista kerralla. Kerää syvällisempiä kenttiä vasta, kun olet antanut niistä arvoa. Ja varmista, että standardoit kentät (kuten sähköposti, alue ja suunnitelma), jotta automaatiot pysyvät vakaina.
Esimerkki: demopyyntöprosessi
Yksinkertainen demopyyntöprosessi voi kerätä nimen ja sähköpostiosoitteen sen jälkeen, kun asiakaspalvelija on vastannut ensimmäiseen kysymykseen, tallentaa roolin ja käyttötapauksen keskustelun aikana ja lopuksi kysyä aikataulua. Jos soittaja ilmoittaa yrityksen tarpeista, voit käynnistää lisätietojen keräämisen, kuten alueen, käyttöönottovaatimusten tai tietoturvatarkastuksen ajoituksen.
Esimerkki: tuen imuvirtaus
Tukea varten asiakaspalvelija voi ensin vahvistaa tuotealueen ja ongelman luokan ja pyytää sitten tilin sähköpostiosoitetta vasta, jos asia on tarpeen siirtää eteenpäin. Tämä pitää keskustelun nopeana yksinkertaisissa kysymyksissä ja luo silti selkeät tiedot monimutkaisissa tapauksissa.
Esimerkki: puhelimen imuvirtaus
Puheluissa tiedonkeruu auttaa keräämään usein unohtuvia tietoja: nimien oikeinkirjoituksen, sähköpostivahvistuksen, puhelun tarkoituksen ja oikean seuraavan vaiheen. Kehotteiden pitäminen lyhyinä on erityisen tärkeää ääneen vastattaessa.
Usein kysytyt kysymykset
Yleisiä kysymyksiä tiedonkeruusta, ajoitusvaihtoehdoista, laukaisuehdoista ja siitä, miten se eroaa strukturoiduista tulosteista.
Muunna keskustelut puhtaaksi dataksi, jota tiimisi voi käyttää
Määritä muutama kenttä, valitse oikea ajoitus ja reititä kerätty data ilmoituksiin ja automaatioihin. Tiedonkeruu auttaa agenttiasi saavuttamaan todellisia tuloksia, ei vain mukavia keskusteluja.
Aloita itsepalvelu
Määritä neljä ensimmäistä kenttää, testaa valmistumisasteet ja lisää sitten ehdollisia laukaisimia liidien tarkempaa arviointia varten.
Työskentele tiimimme kanssa
Haluatko tuotantovalmiin syöttötyön? Autamme sinua kartoittamaan kentät, ajoituksen ja triggerit ja yhdistämään sitten CRM:n ja reitityksen automaatiot.
Kysymyksiä? Soita +1 (647) 261-6919 tai sähköpostitse success@speakai.co
English 
Español 
Français 
Italiano 
العربية 
Português do Brasil 
Nederlands 
Deutsch 
עִבְרִית 
Русский 
日本語 
Polski 
Čeština 
Українська 
Slovenščina 
Svenska 
Ελληνικά 
Norsk bokmål 
简体中文 
Türkçe 
Català 
Magyar 
한국어 
Slovenčina 
Suomi