Zbierajte podrobnosti o potenciálnych zákazníkoch a príjmoch v správnom okamihu konverzácie
Zber údajov sa líši od štruktúrovaných výstupov. Namiesto analýzy iba toho, čo bolo povedané, si môžete vybrať, kedy a ako sa agent opýta na kľúčové detaily – na začiatku, prirodzene počas hovoru, na konci alebo iba vtedy, keď je splnená spúšťacia podmienka.
Zber údajov verzus štruktúrované výstupy
Obe metódy premieňajú konverzácie na použiteľné dáta. Rozdiel je v tom, či agent aktívne zhromažďuje informácie, alebo či ich Speak extrahuje dodatočne.
Zber údajov (aktívny)
Agent sa v správnom čase opýta na konkrétne podrobnosti. Vy určujete načasovanie a podmienky, aby konverzácia zostala prirodzená a polia boli spoľahlivo zachytené.
Štruktúrované výstupy (pasívne)
Funkcia Speak analyzuje, čo bolo povedané, a extrahuje polia, ak sa zobrazia. Skvelé pre súhrny, skóre a prehľady, keď nechcete prerušiť tok rozprávania.
Bežné polia zberu údajov, ktoré tímy používajú
Zber údajov je ideálny, keď potrebujete spoľahlivý záznam pre generovanie potenciálnych zákazníkov, príjem alebo smerovanie. Požiadajte o niekoľko základných údajov a podrobnejšie informácie zhromažďujte až po tom, čo volajúci potvrdí svoj cieľ.
Meno + e-mail
Zhromaždite kontaktné údaje prirodzene po prvej užitočnej výmene a potom pošlite okamžité upozornenie svojmu tímu.
Pozícia + pracovná pozícia
Zaznamenajte rolu volajúceho a presmerujte ho k správnemu pracovnému postupu: podpora, predaj, nástup, výskum alebo partnerstvá.
URL adresa webovej stránky
Vyžiadajte si webovú stránku iba v relevantných prípadoch a potom automaticky spustite obohatenie alebo aktualizácie CRM vo vašich následných nástrojoch.
Rozpočet + časový harmonogram
Rozpočet a časový harmonogram zhromaždite na konci, keď má volajúci jasno. Pomáha to kvalifikovať sa bez toho, aby hovor pôsobil ako formulár.
Prípad použitia + zámer
Potvrďte, prečo vás volajúci kontaktoval, a potom na základe zámeru spustite správny skript, znalostnú databázu alebo cestu odovzdania.
Kvalifikačné skóre
Položte jednu alebo dve kvalifikačné otázky iba vtedy, keď je splnená spúšťacia podmienka, a potom si uložte konzistentné skóre pre smerovanie a následné kroky.
Ako funguje zhromažďovanie údajov
Rovnaké pole môžete zhromažďovať rôznymi spôsobmi. Kľúčom je načasovanie. Včas požiadajte o minimum a podrobnejšie informácie zhromažďujte až po potvrdení zámeru volajúceho.
Zbierajte na začiatku
Vhodné pre základné informácie, ako je meno alebo výber jazyka. Zadajte maximálne 1 – 2 polia, aby ste nepôsobili ako formulár.
Počas hovoru zbierajte prirodzene
Opýtajte sa až po tom, čo je známy zámer. Príklad: webová stránka, rola, plán alebo región, keď sa to stane relevantným.
Zbierajte na konci
Najlepšie z hľadiska rozpočtu, časového harmonogramu a ďalších krokov. Volajúci už získal hodnotu, takže je pravdepodobnejšie, že odpovie.
Zbierať iba vtedy, keď je splnená podmienka
Použite spúšťače ako “kvalifikovaný potenciálny zákazník”, “zámer fakturácie” alebo “vyžiadanie si demo verzie”, aby ste kládli hlbšie otázky iba v prípade potreby.
Validovať a štandardizovať
Zjednoťte polia (formát, povinné verzus voliteľné), aby boli záznamy v CRM prehľadné a automatizácia sa nepokazila.
Okamžité ukladanie a preposielanie
Odosielajte zachytené polia ako oznámenia a odosielajte ich do následných nástrojov na účely následnej kontroly, smerovania a reportovania.
Príručky: kde sa hodí zber údajov
Zber údajov použite, keď potrebujete spoľahlivý záznam. Štruktúrované výstupy použite, keď chcete analýzu po hovore bez prerušenia toku. Väčšina tímov kombinuje oboje.
Kvalifikácia potenciálnych zákazníkov a smerovanie
Zhromaždite meno, e-mail, pozíciu a zámer. Ak je volajúci kvalifikovaný, požiadajte o webovú stránku a časovú os. Potom informujte svoj tím a nasmerujte ho k správnemu ďalšiemu kroku.
Príjem podpory + eskalácia
Až po prvej otázke sa opýtajte na produkt, plán a kategóriu problému. Ak ide o fakturáciu alebo zabezpečenie, zhromažďujte minimum podrobností a eskalujte s kontextom.
Nepýtaj sa príliš skoro
Začnite najprv s pomocou. Keď agent odpovie na jednu zmysluplnú otázku, zhromažďovanie kontaktných informácií sa zdá byť prirodzené.
Udržujte výzvy krátke
Otázky na zber údajov by mali pozostávať z jednej vety. Dlhé otázky znižujú potrebu dokončiť úlohu a pôsobia roboticky.
Zbierajte minimum pre citlivé témy
Pre fakturáciu, zmeny účtu a zabezpečenie zhromažďujte iba to, čo je potrebné, a rýchlo to odovzdajte človeku.
Zber údajov agentmi s umelou inteligenciou: premeňte konverzácie na polia pripravené pre CRM
Konverzácie sú síce vysoko signálové, ale zároveň chaotické. Ľudia rýchlo povedia svoje meno, mimochodom spomenú webovú stránku a opisujú prípad použitia niekoľkými rôznymi spôsobmi. Zber údajov zvyšuje spoľahlivosť týchto údajov tým, že vám dáva kontrolu nad tým, ako sa pole zhromažďuje, kedy sa zhromažďuje a čo sa stane v momente jeho zachytenia.
Zber údajov je ideálny pre prichádzajúce telefonáty, chat na webovej stránke, prijímanie informácií o podpore a kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov. Namiesto toho, aby ste sa spoliehali na to, že volajúci dobrovoľne poskytne potrebné informácie, váš agent sa môže v správnom okamihu opýtať a uložiť odpovede štandardizovaným spôsobom. Tým sa zabráni strate informácií a zníži sa objem komunikácie medzi vašim tímom.
Čo je zber údajov v agentovi s umelou inteligenciou?
Zber údajov je konfigurovateľný spôsob zachytávania konkrétnych polí z konverzácie. Definujete označenie (napríklad: “Názov pracovnej pozície” alebo “URL webovej stránky”), text výzvy, ktorý má agent použiť, a pravidlá načasovania. Cieľ je jednoduchý: premeniť živú konverzáciu na štruktúrované polia, ktoré váš tím môže skutočne použiť.
Prečo je načasovanie dôležité
Príliš veľa požiadaviek príliš skoro pôsobí ako forma a vedie k odchodu. Príliš málo požiadaviek môže viesť k zlému smerovaniu a pomalému následnému kontaktu. Najlepší prístup je postupný: vopred sa opýtajte na jednu alebo dve základné informácie a potom, ako je zámer volajúceho jasný alebo je splnená spúšťacia podmienka, zhromažďujte podrobnejšie informácie.
Zber údajov verzus štruktúrované výstupy
Štruktúrované výstupy extrahujú polia po konverzácii analýzou toho, čo bolo povedané. Zber údajov aktívne požaduje konkrétne informácie. V praxi je zber údajov najlepší pre kontaktné údaje a smerovacie polia, ktoré je potrebné spoľahlivo zachytiť. Štruktúrované výstupy sú najlepšie pre súhrny, poznámky a prehľady, kde nechcete prerušiť tok.
Ako zapadajú oznámenia a automatizácie
Po zachytení poľa môžete okamžite informovať svoj tím. To je užitočné pre rýchle sledovanie kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov, problémy s podporou smerovania alebo vytváranie čistých záznamov pre reportovanie. Môžete tiež spustiť automatizácie na aktualizáciu CRM alebo interných nástrojov, takže váš tím nemusí znova zadávať informácie manuálne.
Najlepšie postupy pre vysokú mieru dokončenia
Výzvy udržujte krátke a prirodzené. Vyhnite sa hromadeniu viacerých otázok naraz. Hlbšie polia zhromažďujte až po poskytnutí hodnoty. A uistite sa, že štandardizujete polia (ako napríklad e-mail, región a plán), aby následná automatizácia zostala stabilná.
Príklad: postup požiadavky na demo
Jednoduchý postup žiadosti o ukážku môže zhromažďovať meno a e-mail po tom, čo agent odpovie na prvú otázku, potom počas konverzácie zaznamenávať rolu a prípad použitia a nakoniec na konci požiadať o časový harmonogram. Ak volajúci uvedie potreby podniku, môžete spustiť ďalšie zhromažďovanie, ako napríklad región, požiadavky na nasadenie alebo načasovanie bezpečnostnej kontroly.
Príklad: podpora nasávania
V prípade potreby podpory môže agent najskôr potvrdiť oblasť produktu a kategóriu problému a potom požiadať o e-mailovú adresu účtu, iba ak je potrebná eskalácia. Vďaka tomu prebieha konverzácia v prípade jednoduchých otázok rýchlo a zároveň sa vytvárajú prehľadné záznamy v prípade zložitých prípadov.
Príklad: prietok telefónu
Pri telefonických hovoroch pomáha zhromažďovanie údajov zachytiť detaily, ktoré sa často prehliadajú: pravopis mien, potvrdenie e-mailom, účel hovoru a správny ďalší krok. Stručné pokyny sú obzvlášť dôležité pri hlasových hovoroch.
Často kladené otázky
Časté otázky o zhromažďovaní údajov, možnostiach načasovania, spúšťacích podmienkach a o tom, ako sa líši od štruktúrovaných výstupov.
Premeňte konverzácie na čisté dáta, ktoré váš tím môže použiť
Nakonfigurujte niekoľko polí, vyberte správne načasovanie a smerujte zachytené údaje do upozornení a automatizácií. Zber údajov pomáha vášmu agentovi dosahovať skutočné výsledky, nielen príjemné rozhovory.
Začnite so samoobsluhou
Nakonfigurujte si prvé 4 polia, otestujte mieru dokončenia a potom pridajte podmienené spúšťače pre hlbšiu kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov.
Pracujte s naším tímom
Chcete tok príjmu pripravený na výrobu? Pomôžeme vám namapovať polia, načasovanie a spúšťače a potom prepojiť automatizácie pre CRM a smerovanie.
Otázky? Zavolajte +1 (647) 261-6919 alebo e-mail success@speakai.co
English 
Español 
Français 
Italiano 
العربية 
Português do Brasil 
Nederlands 
Deutsch 
עִבְרִית 
Русский 
日本語 
Polski 
Čeština 
Українська 
Slovenščina 
Svenska 
Ελληνικά 
Norsk bokmål 
简体中文 
Türkçe 
Català 
Magyar 
한국어 
Slovenčina 
Suomi