Speak AI vs Retell AI:
agents vocaux plus
la couche d’analyse.

Ce que Retell AI fait bien

Retell AI est une plateforme d’agent vocal soutenue par Y Combinator qui a mérité sa réputation. Son orchestration propriétaire offre une latence de réponse d’environ 600 ms, ce qui rend les conversations téléphoniques naturelles, et elle alimente plus de 50 millions d’appels par mois pour les centres de contact dans la santé, l’assurance, la logistique et les services financiers (mi-2026). Elle détient la certification SOC 2 Type II, offre la conformité HIPAA et GDPR, s’intègre avec Twilio, Five9, Genesys, Amazon Connect, HubSpot et Salesforce, et son analyse post-appel retourne les transcriptions, les scores de sentiment et les champs d’extraction personnalisés pour chaque appel que ses agents gèrent. Pour une équipe d’ingénierie construisant un produit d’automatisation téléphonique à haut volume, Retell est un choix légitimement solide, et il a obtenu un 4,8/5 sur G2.

Quand un agent téléphonique ne suffit plus

Retell est un composant : il gère l'appel et rend compte de l'appel. Il ne peut pas transcrire l'entretien enregistré sur votre ordinateur portable, la réunion Zoom que votre équipe a eue hier, ou les appels clients assis dans votre ancien système téléphonique. Speak AI est la couche au-dessus de l'appel : une analyse multimodale qui lit les paroles, le ton de voix, l'émotion dans la voix, et, quand il y a de la vidéo, le langage corporel et ce qui est à l'écran. Ce contexte complet est la différence catégorique entre un journal d'appels et un système de dossier. Une grille de notation d'appel, un flux de coaching, ou une synthèse de recherche nécessitent les trois couches, et elles en ont besoin pour chaque conversation, quel que soit l'outil qui l'a transportée.

Agents vocaux sans projet d’ingénierie

Speak AI inclut Agents vocaux IA Vous lancez depuis votre workspace sans code, et chaque appel d’agent se retrouve directement dans la même archive que vos réunions et téléchargements, déjà transcrits et analysés. L’API développeur de Retell approfondit l’ingénierie téléphonique personnalisée : flux de conversation à grain fin, navigation IVR, campagnes par lot à volume de centre de contact. Si vous avez des ingénieurs et un produit d’automatisation téléphonique à construire, cette profondeur compte. Si vous voulez un agent répondant aux appels cette semaine, avec l’analyse incluse, vous n’avez pas besoin du projet d’ingénierie.

Tarification prévisible par rapport à l’accumulation à la minute

À compter d'août 2026, Retell facture par minute : sa gamme publiée est de 0,07 à 0,31 $ par minute tout compris, composée d'infrastructure vocale à 0,055 $/min, de synthèse vocale de 0,015 à 0,04 $/min, d'un LLM de 0,003 à 0,16 $/min et de téléphonie autour de 0,015 $/min, plus des éléments de ligne mensuels pour les numéros de téléphone, la concurrence supplémentaire et les modules complémentaires comme les bases de connaissances et la suppression des PII. C'est une tarification équitable pour l'infrastructure, et un crédit d'inscription de 10 $ vous permet de l'essayer, mais le total est difficile à prévoir avant de connaître votre volume. Speak AI offre un essai et des plans d'abonnement forfaitaires, avec tarification transparente qui ne cumule pas les frais à la minute.

Mieux ensemble : exécutez les appels, puis maîtrisez le contexte

Ces plateformes sont souvent utilisées ensemble. Les équipes exécutent des appels en temps réel à haut volume sur Retell, puis importent les enregistrements dans Speak AI pour l’analyse post-appel, l’examen de conformité, le coaching et la synthèse de recherche aux côtés de chaque autre conversation de l’entreprise. Parce que Speak AI maintient la transcription, le signal audio et le contenu d’écran ensemble, les équipes créent des applications personnalisées dessus : des tableaux de bord, évaluation des appels rubriques, codage de recherche et rapports, via l’API ou l’ Serveur MCP. C'est l'ingénierie contextuelle : transformer chaque conversation en connaissance contextuelle que vos outils et assistants peuvent réellement utiliser.