如果您是经理或首席执行官，了解定量反馈和定性反馈之间的区别至关重要。这两个术语经常互换使用，但它们描述的是客户可以收集的两种不同类型的信息。

许多人不了解定性反馈和定量反馈之间的区别，以及它们如何帮助企业改进流程和产品。

在这篇博文中，我们将讨论每种类型的反馈、它们的用途以及它们如何帮助您更有效地运营业务。

理解定量反馈

定量反馈是对绩效的数值描述。它可以是分数、等级或百分比的形式。定量反馈客观且易于衡量。这可以作为未来评估和比较的基准。

定量反馈基于客观标准和测量指标。它包括销售数据、生产配额或其他企业可以量化的量化指标。定量指标通常易于收集，因为它们基于具体的数字和指标。

您可以使用定量反馈来衡量客户满意度和员工敬业度，并衡量培训工作的效果。提供定量反馈时，通常使用分数、等级或百分比等数字指标。

理解定性反馈

定性反馈不如定量反馈客观，因为它依赖于主观意见和观察。

对于希望改善客户服务的公司来说，这类反馈非常有用。定性反馈基于用户对客户体验的感知，并通过他们的感受来衡量。这类信息通常比定量数据更有用，因为它能让您直接了解用户对您的产品或服务的看法，而无需依赖数字或统计数据。

调查、访谈和问卷调查可以提供定性反馈。这些调查通常会询问用户使用产品或服务的总体体验。例如，如果您销售的是面向小型企业的软件应用程序，您可以询问他们安装和学习如何有效使用该应用程序的难易程度。

定性反馈与定量反馈之间的主要区别

大多数人认为定性和定量反馈是同一事物的两个方面。虽然它们相互关联，但 不同的.

· 主观与客观

定性反馈是主观且定性的。它基于观点、感受和看法。定量反馈是客观且定量的。它基于可衡量的数据、事实和数字。

· 数据积累

定性反馈通常通过调查或访谈收集。定量反馈则来自绩效数据，例如通话量和客户满意度评分。

· 周转时间

定量反馈的分析时间可能比定性反馈更长，因为它通常需要数据分析软件或统计分析技能才能理解结果。与定性反馈相比，这使得定量反馈在决策过程中的解读和使用更加困难。

· 绩效衡量

定量反馈使量化和评估结果变得简单。定性反馈则无法做到这一点，因为数据是主观的。

· 数据结果

定量反馈提供有关需要改进的地方以及如何有效改进的具体信息。相比之下，定性反馈仅提供有关需要改进的领域的总体概念。

在哪里使用定量反馈和定性反馈？

定量反馈对于评估个人或团队的绩效非常有用。它不仅可以衡量一家公司的业绩，还可以衡量其与竞争对手相比的表现。

定性反馈有助于了解人们对某事的看法、感受以及为什么会有这种感受。

定量反馈对于决定下一步行动最有用。例如，如果你想改变定价策略，你可以使用定量分析来确定客户是否愿意为你的产品或服务支付更高的价格。

当您想更多地了解人们的想法时，定性反馈是最有价值的——为什么他们进行了某项购买或在注册帐户的过程中放弃了您的网站。

定量分析可用于比较两种或多种产品，例如，一个电商网站的两个不同版本。这可以帮助您了解哪个版本在客户满意度和参与度方面表现更好。

定性分析可以帮助您了解人们对您的产品做出积极或消极反应的原因，以便您可以根据真实的客户反馈而不是假设或猜测进行改进。

为什么定性反馈很重要？

定性反馈也可用于客户满意度调查，但有些情况比其他情况更合适。以下是定性反馈很重要的一些原因：

• 它为定量结果提供背景信息。定量数据可以告诉你发生了什么，但并不总是能解释原因。定性数据可以提供这种背景信息，帮助你了解组织内部正在发生的事情以及如何改进。
• 它突出显示定量报告中可能看不到的问题。例如，假设您发现客户对某些产品或服务的投诉有所增加。在这种情况下，定性数据可能会揭示部分问题在于客户在访问您的网站时找不到他们想要的内容。这有助于您找到改进网站的方法，以便更多人能够找到他们需要的内容，并总体上减少投诉。
• 定性反馈可以帮助您了解哪些措施有效，哪些无效，以便您及时做出改变。它还能指出改进之处，让您专注于业务中正确的事情。

为什么定量反馈很重要？

定量反馈是业务的重要组成部分，因为它可以快速收集、易于分析并提供可操作的见解。

• 定量反馈也易于分析，因为它不像定性反馈那样主观。您只需查看数据，并根据客户的反馈观察趋势即可。
• 您可以快速创建图表，展示团队成员对产品或服务不同元素的评价。这使得参与决策过程的每个人都能更轻松地了解哪些方面最需要改进。
• 只需几分钟即可收集定量数据。这可以让你追踪趋势并确定需要进行更改的地方。
• 可以定期（每周、每月或每季度）监控定量反馈。它会显示在仪表板上，以便快速识别意外变化。

分析定性与定量反馈

在商业领域，采取平衡的方法至关重要。我们都听过这样一句话：“你无法管理你无法衡量的东西”，这句话几乎适用于所有行业。

但是，如果你能分析客户的定性和定量反馈，情况会怎样？如果你能实时衡量产品的有效性，情况会怎样？如果你能看到客户对你的公司及其产品的评价，情况会怎样？

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