Si ets gerent o director general, és important entendre la diferència entre la retroalimentació quantitativa i la qualitativa. Els termes sovint s'utilitzen indistintament, però descriuen dos tipus diferents d'informació que els clients poden recopilar.

Molta gent no entén les diferències entre el feedback qualitatiu i el quantitatiu i com poden ajudar les empreses a millorar els seus processos i productes.

En aquesta entrada del blog, parlarem de cada tipus de comentaris, per a què serveixen i com us poden ajudar a gestionar el vostre negoci de manera més eficient.

Comprensió de la retroalimentació quantitativa

La retroalimentació quantitativa és una descripció numèrica del rendiment. Pot ser en forma de puntuació, nota o percentatge. La retroalimentació quantitativa és objectiva i fàcil de mesurar. Això pot servir com a base per a futures avaluacions i comparacions.

La retroalimentació quantitativa es basa en criteris i mesures objectius. Inclou xifres de vendes, quotes de producció o altres mesures quantitatives que les empreses poden quantificar. Les mètriques quantitatives solen ser fàcils de recopilar perquè es basen en xifres i mètriques concretes.

Podeu utilitzar comentaris quantitatius per mesurar la satisfacció del client i el compromís dels empleats, i per mesurar l'impacte dels vostres esforços de formació. Quan proporcioneu comentaris quantitatius, és habitual utilitzar indicadors numèrics com ara puntuacions, qualificacions o percentatges.

Comprensió del feedback qualitatiu

La retroalimentació qualitativa és menys objectiva que la quantitativa perquè es basa en opinions i observacions subjectives.

Aquests comentaris poden ser útils per a les empreses que busquen millorar el seu servei al client. Els comentaris qualitatius es basen en la percepció dels usuaris sobre l'experiència del client i es mesuren en termes de com se'n senten. Aquest tipus d'informació sovint és més útil que les dades quantitatives perquè permet obtenir una idea directa del que els usuaris pensen sobre el vostre producte o servei sense dependre de xifres o estadístiques.

Les enquestes, les entrevistes i els qüestionaris poden proporcionar comentaris qualitatius. Aquestes enquestes sovint pregunten als usuaris sobre la seva experiència general amb el vostre producte o servei. Per exemple, si veneu una aplicació de programari per a petites empreses, podeu preguntar-los com de fàcil els ha estat instal·lar-la i aprendre a utilitzar-la de manera eficaç.

Principals diferències entre la retroalimentació qualitativa i la quantitativa

La majoria de la gent pensa que el feedback qualitatiu i el quantitatiu són dues cares de la mateixa moneda. Tot i que estan relacionats, són força... diferents.

· Subjectiu vs. Objectiu

El feedback qualitatiu és subjectiu i qualitatiu. Es basa en opinions, sentiments i percepcions. El feedback quantitatiu és objectiu i quantitatiu. Es basa en dades, fets i xifres mesurables.

· Acumulació de dades

Els comentaris qualitatius se solen recollir mitjançant enquestes o entrevistes. Els comentaris quantitatius provenen de dades de rendiment com el volum de trucades i les puntuacions de satisfacció del client.

· Temps de resposta

L'anàlisi dels comentaris quantitatius pot trigar més que la dels comentaris qualitatius, ja que sovint requereix programari d'anàlisi de dades o habilitats d'anàlisi estadística per entendre els resultats. Això pot fer que sigui més difícil d'interpretar i utilitzar en els processos de presa de decisions en comparació amb els comentaris qualitatius.

· Mesura de rendiment

La retroalimentació quantitativa facilita la quantificació i l'avaluació dels resultats. Això no és possible amb la retroalimentació qualitativa perquè les dades són subjectives.

· Resultats de dades

La retroalimentació quantitativa proporciona informació específica sobre què cal millorar i com fer-ho de manera efectiva. En canvi, la retroalimentació qualitativa només dóna una idea general de les àrees on cal millorar.

On utilitzar la retroalimentació quantitativa enfront de la qualitativa?

El feedback quantitatiu és útil per avaluar el rendiment d'una persona o d'un equip. Pot mesurar el rendiment d'una empresa, però també el seu rendiment en comparació amb la competència.

El feedback qualitatiu és útil per entendre què pensa la gent sobre alguna cosa, com se sent i per què se sent així.

Els comentaris quantitatius són molt útils per prendre decisions sobre què cal fer a continuació. Per exemple, si esteu intentant canviar la vostra estratègia de preus, podeu utilitzar l'anàlisi quantitativa per determinar si els clients estarien disposats a pagar més pels vostres productes o serveis.

Els comentaris qualitatius són més valuosos quan voleu saber-ne més sobre el que passa per la ment de la gent: per què han fet una determinada compra o han abandonat el vostre lloc web a mig registrar-se per obtenir un compte.

L'anàlisi quantitativa es pot utilitzar per comparar dos o més productes, per exemple, dues versions diferents d'un lloc web de comerç electrònic. Això us pot ajudar a veure quin té un millor rendiment en satisfacció i compromís amb el client.

L'anàlisi qualitativa us pot ajudar a entendre per què la gent reacciona positivament o negativament al vostre producte, de manera que pugueu fer millores basant-vos en comentaris reals dels clients en lloc de suposicions o conjectures.

Per què és important el feedback qualitatiu?

Els comentaris qualitatius també es poden utilitzar per a enquestes de satisfacció del client, però algunes situacions són més apropiades que d'altres. Aquí teniu alguns motius pels quals els comentaris qualitatius són importants:

• Dóna context als resultats quantitatius. Les dades quantitatives expliquen què ha passat, però no sempre expliquen per què. Les dades qualitatives poden proporcionar aquest context, que ajuda a entendre què està passant a la teva organització i com pots millorar les coses.
• Destaca problemes que poden no ser visibles en informes quantitatius. Per exemple, suposem que esteu veient un augment de les queixes dels clients sobre determinats productes o serveis. En aquest cas, les dades qualitatives poden revelar que part del problema és que els clients no poden trobar el que volen quan visiten el vostre lloc web. Això us ajuda a identificar maneres de millorar el vostre lloc web perquè més gent pugui trobar el que necessita i reduir les queixes en general.
• Els comentaris qualitatius us poden ajudar a entendre què funciona i què no, de manera que pugueu fer canvis abans que sigui massa tard. També us indicaran àrees de millora, cosa que us permetrà centrar-vos en les coses correctes del vostre negoci.

Per què és important el feedback quantitatiu?

El feedback quantitatiu és una part important del negoci perquè és ràpid de recopilar, fàcil d'analitzar i proporciona informació pràctica.

• Els comentaris quantitatius també són fàcils d'analitzar perquè no són subjectius com es considera sovint que ho són els comentaris qualitatius. Només cal que mireu les dades i vegeu quines tendències sorgeixen en funció de les respostes dels vostres clients.
• Podeu crear ràpidament gràfics que mostrin com els membres del vostre equip han valorat els diferents elements del vostre producte o servei. Això facilita que tots els implicats en el procés de presa de decisions entenguin on calen millores amb més urgència.
• Es poden recopilar dades quantitatives en qüestió de minuts. Això permet fer un seguiment de les tendències i identificar on cal fer canvis.
• Els comentaris quantitatius es poden monitoritzar regularment (cada setmana, mes o trimestre). Es mostren en quadres de comandament per identificar canvis inesperats ràpidament.

Anàlisi de la retroalimentació qualitativa i quantitativa

En els negocis, és important tenir un enfocament equilibrat. Tots hem sentit la frase "no es pot gestionar allò que no es mesura", i sona certa en pràcticament tots els sectors.

Però, què passaria si poguéssiu analitzar els comentaris qualitatius i quantitatius dels vostres clients? I si poguéssiu mesurar l'eficàcia del vostre producte en temps real? I si poguéssiu veure què diuen els clients sobre la vostra empresa i les seves ofertes?

Allà és on Parla Ai entra en joc. Speak Ai és una plataforma d'intel·ligència artificial (IA) que permet a les empreses rebre comentaris dels clients en temps real. Amb Speak Ai, les empreses poden crear enquestes mitjançant tecnologia de processament del llenguatge natural (PLN) i després analitzar aquestes enquestes mitjançant tècniques d'aprenentatge automàtic per identificar tendències i patrons en les respostes dels clients. El resultat és una comprensió profunda de com els clients perceben els seus productes, serveis o marca, i què volen veure d'aquestes ofertes en el futur.

És per això que us convidem a unir-vos a més de 7.000 equips i persones a tot el món que confien en Speak Ai per analitzar les seves dades qualitatives i quantitatives per obtenir informació valuosa. a judici o fins i tot reserva una demostració ara per regular el vostre flux de treball.