Μετατρέψτε τις ακατάστατες συζητήσεις σε καθαρά, αξιοποιήσιμα πεδία

Ένα δομημένο αποτέλεσμα είναι ένα καθορισμένο πεδίο που εξάγεται από μια συνομιλία. Μπορεί να είναι μια απλή τιμή όπως “Όνομα”, μια βαθμολογία όπως “Βαθμολογία Πιστοποίησης”, μια λίστα όπως “Βασικές Απαιτήσεις” ή μια σύντομη παράγραφος όπως “Σύνοψη Κλήσης”. Η βασική ιδέα είναι η συνέπεια: εσείς ορίζετε τι πρέπει να καταγραφεί και το Speak παράγει το ίδιο είδος αποτελέσματος για κάθε συνομιλία.

Γιατί έχουν σημασία τα δομημένα αποτελέσματα

Οι περισσότεροι οργανισμοί αντιμετωπίζουν τις συνομιλίες ως μεμονωμένα γεγονότα. Μια κλήση πωλήσεων είναι χρήσιμη στη στιγμή, αλλά η πληροφορία εξαφανίζεται σε ένα email παρακολούθησης. Μια κλήση υποστήριξης επιλύει ένα πρόβλημα, αλλά η βασική αιτία δεν γίνεται ποτέ μια μετρήσιμη τάση. Οι συνεντεύξεις έρευνας περιέχουν χρυσάφι, αλλά οι πληροφορίες παραμένουν κλειδωμένες σε ένα αντίγραφο. Τα δομημένα αποτελέσματα καθιστούν τις συνομιλίες συγκρίσιμες, ώστε να μπορείτε να δείτε τι συμβαίνει σε εβδομάδες, μήνες και ομάδες.

Προσαρμοσμένες δομημένες εξόδους για οποιαδήποτε ροή εργασίας

Το Speak περιλαμβάνει τυπικές δομημένες εξόδους για συνήθεις περιπτώσεις χρήσης, αλλά το καλύτερο μέρος είναι η προσαρμογή. Μπορείτε να δημιουργήσετε τη δική σας ορίζοντας μια ετικέτα και γράφοντας μια προτροπή. Για παράδειγμα: "Εξαγωγή του κύριου στόχου του καλούντος σε μία πρόταση" ή "Επιστροφή βαθμολογίας προσόντων 1–5 με σύντομη αιτιολόγηση". Αυτή η ευελιξία λειτουργεί για πωλήσεις, έρευνα, HR, λειτουργίες και οποιαδήποτε ροή εργασίας όπου οι συνομιλίες περιέχουν κρίσιμες λεπτομέρειες.

Παραδείγματα: κλήσεις πωλήσεων και αξιολόγηση υποψήφιων πελατών

Στις πωλήσεις, τα δομημένα αποτελέσματα σάς βοηθούν να καταγράφετε με συνέπεια ό,τι έχει σημασία. Παρακολουθήστε τον προϋπολογισμό, το χρονοδιάγραμμα, τις αντιρρήσεις, την κατάσταση του υπεύθυνου λήψης αποφάσεων και τα επόμενα βήματα. Χρησιμοποιήστε μια βαθμολογία πιστοποίησης για την αυτόματη δρομολόγηση των υποψήφιων πελατών. Όταν η ομάδα σας αξιολογεί τη διαδικασία, μπορεί να δει δομημένα σήματα με μια ματιά αντί να μαντεύει από ελλιπείς σημειώσεις.

Παραδείγματα: ερευνητικές συνεντεύξεις και ποιοτική ανάλυση

Στην έρευνα, τα δομημένα αποτελέσματα διευκολύνουν την κλιμάκωση της ποιοτικής εργασίας. Εξάγετε θέματα, σημεία πόνου, αποτελέσματα και βασικά αποσπάσματα. Στη συνέχεια, αναλύστε αυτά τα πεδία σε πολλές συνεντεύξεις. Αυτό βοηθά τους ερευνητές να μετακινούνται πιο γρήγορα από την ακατέργαστη συζήτηση στα ευρήματα χωρίς να χάνουν την απόχρωση της γλώσσας των συμμετεχόντων.

Παραδείγματα: κλήσεις υποστήριξης και βελτίωση ποιότητας

Οι ομάδες υποστήριξης μπορούν να δομήσουν τον τύπο του προβλήματος, τη σοβαρότητα, την αιτία και την επίλυσή του. Με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να εντοπίσετε επαναλαμβανόμενα προβλήματα και να ιεραρχήσετε τις διορθώσεις προϊόντων. Τα δομημένα αποτελέσματα βοηθούν επίσης τα νέα μέλη της ομάδας να επιταχύνουν την απόδοσή τους, επειδή τα μοτίβα γίνονται ορατά χωρίς να χρειάζεται να παρακολουθούνται χειροκίνητα δεκάδες κλήσεις.

Κάνοντας τα δομημένα αποτελέσματα αξιόπιστα

Τα καλύτερα δομημένα αποτελέσματα είναι τα συγκεκριμένα. Ορίστε τι μετράει ως αποδεικτικό στοιχείο, τι πρέπει να κάνετε όταν κάτι είναι άγνωστο και πόσο σύντομη θέλετε την απάντηση. Για παράδειγμα: “Επιστρέψτε 'Άγνωστο' εάν ο καλών δεν δηλώσει χρονοδιάγραμμα‘. Αυτό κάνει τα αποτελέσματα πιο συνεπή και πιο εύκολα αξιόπιστα.