Ανιχνεύστε θετικό, αρνητικό και ουδέτερο συναίσθημα σε κλήσεις πελατών, συνεντεύξεις έρευνας, απαντήσεις σε έρευνες και οποιαδήποτε δεδομένα κειμένου ή πολυμέσων. Το Speak αναλύει αυτόματα τον συναισθηματικό τόνο, προσδιορίζει το συναίσθημα σε επίπεδο ομιλητή και παρακολουθεί το πώς οι στάσεις μετατοπίζονται σε συνομιλίες και σύνολα δεδομένων με την πάροδο του χρόνου.
Ανεβάστε ήχο, βίντεο ή κείμενο από οποιαδήποτε πηγή. Το Speak συνδέεται με Zoom, Teams, Meet και χιλιάδες ροές εργασίας μέσω Zapier για αυτόματη ανάλυση συναισθήματος.
Τα περισσότερα εργαλεία συναισθημάτων χειρίζονται μόνο κείμενο. Το Speak ανιχνεύει συναίσθημα σε ηχητικές εγγραφές, περιεχόμενο βίντεο και γραπτό κείμενο, στη συνέχεια σας δίνει πίνακες ελέγχου, AI Chat και εξαγωγές για να δράσετε σε αυτά που βρίσκετε.
Ανιχνεύστε τόνο, συναίσθημα και στάση σε καταγεγραμμένες συνομιλίες. Ο Speak μεταγράφει το ηχητικό σας και αναλύει το συναίσθημα σε επίπεδο πρότασης, ώστε να μπορείτε να εντοπίσετε πού γίνονται θετικές ή αρνητικές κλήσεις και να εντοπίσετε τις στιγμές που έχουν σημασία.
Αναλύστε συναίσθημα από περιεχόμενο βίντεο με πλήρη πλαίσιο ομιλητή. Ανεβάστε εγγεγραμμένες συνεντεύξεις, ομάδες εστίασης ή παρουσιάσεις και το Speak επεξεργάζεται το ηχητικό κομμάτι, αναγνωρίζει τους ομιλητές και χαρτογραφεί το συναίσθημα σε ολόκληρη τη γραμμή χρόνου της συνομιλίας.
Επεξεργαστείτε απαντήσεις έρευνας, κριτικές πελατών, εισιτήρια υποστήριξης και οποιαδήποτε γραπτή ανατροφοδότηση σε κλίμακα. Επικολλήστε ή ανεβάστε δεδομένα κειμένου και το Speak ταξινομεί το συναίσθημα αυτόματα, δίνοντάς σας μια δομημένη άποψη των στάσεων σε χιλιάδες απαντήσεις.
Παρακολουθήστε πώς μεταβάλλεται το συναίσθημα σε μια μόνο συνομιλία ή ένα ολόκληρο σύνολο δεδομένων. Δείτε πού μια κλήση πελάτη μεταβάλλεται από απογοήτευση σε επίλυση, ή πώς εξελίσσονται οι στάσεις των συμμετεχόντων σε μια έρευνα διάρκειας πολλών εβδομάδων. Οπτικοποιήστε τάσεις με ενσωματωμένα διαγράμματα.
Συγκρίνετε το συναίσθημα μεταξύ διαφορετικών ομιλητών στην ίδια συνομιλία. Κατανοήστε πώς αισθάνεται κάθε συμμετέχων σε όλη τη διάρκεια μιας κλήσης, εντοπίστε ποιος εξέφρασε ανησυχίες και δείτε πώς οι ερωτήσεις του συνεντευκτή επηρέασαν τις στάσεις του ερωτώμενου.
Κάντε ερωτήσεις όπως “Πότε άλλαξε το συναίσθημα σε αρνητικό σε αυτήν την κλήση;” ή “Ποιες συνεντεύξεις είχαν τις πιο θετικές απαντήσεις σχετικά με το προϊόν;” Το AI Chat σας επιτρέπει να ερευνήσετε μοτίβα συναισθήματος σε μεμονωμένα αρχεία ή ολόκληρη τη βιβλιοθήκη σας χρησιμοποιώντας Claude, Gemini ή GPT.
Κατανοήστε ποια θέματα οδηγούν σε θετικές ή αρνητικές απαντήσεις. Το Speak συνδέει την εξαγωγή λέξεων-κλειδιών με σκορ συναισθήματος, ώστε να δείτε ότι οι αναφορές “τιμολόγησης” συσχετίζονται με αρνητικό συναίσθημα ενώ η “ενσωμάτωση” έχει θετική κλίση σε όλο το σύνολο δεδομένων σας.
Οπτικοποιήστε τάσεις συναισθήματος με γραφήματα, συγκρίσεις και συγκεντρωτικές προβολές. Δείτε τη συνολική κατανομή συναισθήματος σε ένα έργο, συγκρίνετε το συναίσθημα μεταξύ διαφορετικών ομάδων ομιλητών και παρακολουθήστε πώς οι στάσεις αλλάζουν εβδομάδα προς εβδομάδα ή μήνα προς μήνα.
Κάντε λήψη αποτελεσμάτων sentiment ως CSV, δημιουργήστε αναφορές ή συνδεθείτε μέσω API για ανάλυση σε κατάντη. Φέρτε τα δεδομένα sentiment του Speak στα εργαλεία BI, πλατφόρμες έρευνας ή προσαρμοσμένα dashboards. Κάθε σημείο δεδομένων είναι εξαγώγιμο και δομημένο για ολοκλήρωση.
Ερευνητές, ομάδες CX, ηγέτες πωλήσεων και αναλυτές χρησιμοποιούν Speak για να κατανοήσουν τον συναισθηματικό τόνο και τις στάσεις σε όλες τις συνομιλίες και τα δεδομένα κειμένου. Δείτε πώς η ανάλυση συναισθήματος οδηγεί σε καλύτερες αποφάσεις.
Ανιχνεύστε απογοήτευση, ικανοποίηση και σήματα απόρριψης σε κλήσεις υποστήριξης και επιτυχίας. Προσδιορίστε ποιες κλήσεις χρειάζονται άμεση παρακολούθηση, παρακολουθήστε τάσεις συναισθήματος με την πάροδο του χρόνου και δώστε στην ομάδα σας ορατότητα που βασίζεται σε δεδομένα σχετικά με το πώς οι πελάτες πραγματικά αισθάνονται για το προϊόν σας.
Μετρήστε τις στάσεις των συμμετεχόντων και τις συναισθηματικές αποκρίσεις σε όλες τις ποιοτικές συνεντεύξεις. Αντί να βασίζεστε σε υποκειμενικές εντυπώσεις, χρησιμοποιήστε αυτοματοποιημένη βαθμολόγηση συναισθήματος για τον προσδιορισμό ποια θέματα δημιούργησαν τις ισχυρότερες αντιδράσεις και συγκρίνετε τις απαντήσεις μεταξύ των συμμετεχόντων.
Επεξεργαστείτε ανοιχτές απαντήσεις δερματοπαθείας κλίμακας χωρίς να διαβάσετε κάθε απάντηση ξεχωριστά. Το Speak ταξινομεί το συναίσθημα σε χιλιάδες απαντήσεις κειμένου, φέρνει στην επιφάνεια τα πιο θετικά και αρνητικά σχόλια και σας δίνει συγκεντρωτικές απόψεις συναισθήματος κατά ερώτηση ή τμήμα.
Εντοπίστε πού οι συμφωνίες γίνονται θετικές ή αρνητικές κατά τη διάρκεια συνομιλιών πωλήσεων. Παρακολουθήστε τα μοτίβα συναισθήματος σε όλες τις κλήσεις της ομάδας σας για να κατανοήσετε τι κάνουν διαφορετικά οι κορυφαίες απόδοσης, εντοπίστε στιγμές αντίρρησης και δημιουργήστε προγράμματα coaching με βάση πραγματικά δεδομένα συνομιλίας.
Παρακολουθήστε το συναίσθημα σε αναφορές εμπορικής σήμης, κάλυψη μέσων, εμφανίσεις podcast και συνεντεύξεις για τύπο. Ανεβάστε ή μεταγράψτε περιεχόμενο μέσων και δείτε πώς συζητείται η εμπορική σήμανσή σας, εάν η κάλυψη είναι θετική ή αρνητική και πώς αλλάζει το συναίσθημα με την πάροδο του χρόνου.
Αναλύστε το συναίσθημα σε συνεδρίες ανατροφοδότησης, town halls και συνεντεύξεις εξόδου. Κατανοήστε πώς αισθάνονται οι υπάλληλοι για τις αποφάσεις της ηγεσίας, την εταιρική κουλτούρα και τις αλλαγές στον χώρο εργασίας χωρίς να εξαρτάστε μόνο από δομημένες βαθμολογίες δερματοπαθείας που χάνουν τις λεπτομέρειες των πραγματικών συζητήσεων.
Τα αποκλειστικά εργαλεία συναισθήματος χειρίζονται μόνο κείμενο. Τα γενικά εργαλεία αντιγραφής παραλείπουν τελείως την ανάλυση συναισθήματος. Το Speak συνδυάζει την αντιγραφή, την ανάλυση συναισθήματος από πολλαπλές πηγές και ευέλικτη τεχνητή νοημοσύνη σε μια πλατφόρμα δημιουργημένη για ομάδες που εργάζονται με πραγματικά δεδομένα συνομιλίας.
Αναλύστε το συναίσθημα σε όλα τα audio, video, και text σε μια πλατφόρμα. Τα περισσότερα εργαλεία συναισθήματος είναι μόνο text, που σημαίνει ότι πρέπει να μεταγράψετε ξεχωριστά τις εγγραφές πριν να τις αναλύσετε. Η Speak διαχειρίζεται ολόκληρη την αγωγό από τα ακατέργαστα μέσα έως τις εικόνες συναισθήματος χωρίς επιπρόσθετα βήματα ή εργαλεία.
Επιλέξτε Claude, Gemini ή GPT για εργασίες συναισθηματικής ανάλυσης. Διαφορετικά μοντέλα χειρίζονται τη λεπτότητα, το σαρκασμό και το πολιτισμικό πλαίσιο διαφορετικά. Το Speak σας δίνει την ευελιξία να επιλέξετε το μοντέλο που έχει τις καλύτερες επιδόσεις για τον συγκεκριμένο τύπο δεδομένων και τους στόχους ανάλυσης σας.
Η απλή βαθμολογία πολικότητας χάνει την πολυπλοκότητα των πραγματικών συνομιλιών. Το Speak ανιχνεύει λεπτές συναισθηματικές σήματα σε συνομιλίες, σας βοηθώντας να κατανοήσετε όχι μόνο εάν κάποιος είναι θετικός ή αρνητικός, αλλά πώς η στάση του αλλάζει κατά τη διάρκεια μιας συζήτησης και γιατί.
Παρακολουθήστε τα πρότυπα συναισθήματος σε αρκετούς μήνες δεδομένων, πολλά έργα ή διαφορετικές ομάδες. Συγκρίνετε κατανομές συναισθήματος μεταξύ τμημάτων πελατών, παρακολουθήστε τον τρόπο με τον οποίο οι αλλαγές προϊόντος επηρεάζουν τις στάσεις χρηστών και δημιουργήστε διαχρονικές απόψεις που τα εργαλεία ανάλυσης ενός αρχείου δεν μπορούν να παρέχουν.
Δεν υπάρχει ξεχωριστό βήμα για να πάτε από εγγραφή σε συναίσθημα. Το Speak μεταγράφει τον ήχο και το βίντεό σας με ετικέτες ομιλητή, στη συνέχεια εκτελεί ανάλυση συναισθήματος στη μεταγραφή αυτόματα. Μεταφορτώνετε ένα αρχείο και λαμβάνετε αποτελέσματα συναισθήματος χωρίς να ράβετε πολλά εργαλεία μαζί.
Ρυθμίστε τα AI Agents για να επεξεργάζονται αυτόματα τις εισερχόμενες εγγραφές, να εκτελούν ανάλυση συναισθήματος, να δημιουργούν εκθέσεις σύνοψης και να διανέμουν τα ευρήματα στην ομάδα σας. Αντί να αναθεωρήσετε χειροκίνητα κάθε κλήση ή συνέντευξη, αφήστε τα agents να χειριστούν τη ρουτινιακή ανάλυση.
Δημιουργήστε έναν δωρεάν λογαριασμό Speak και ανεβάστε τα αρχεία σας απευθείας, επικολλήστε περιεχόμενο κειμένου ή συνδέστε το ημερολόγιό σας για αυτόματη εγγραφή συναντήσεων. Το Speak δέχεται όλες τις κύριες μορφές ήχου και βίντεο μαζί με έγγραφα κειμένου και αρχεία CSV.
Τα αρχεία ήχου και βίντεο μεταγράφονται με ετικέτες ομιλητή χρησιμοποιώντας τη μηχανή μεταγραφής σας επιλογής. Τα δεδομένα κειμένου εισάγονται απευθείας. Όλο το περιεχόμενο προετοιμάζεται για ανάλυση NLP χωρίς καμία χειρωνακτική προ-επεξεργασία από την πλευρά σας.
Το Speak εκτελεί ανάλυση συναισθήματος σε ολόκληρο το περιεχόμενό σας, βαθμολογώντας θετικό, αρνητικό και ουδέτερο συναίσθημα σε επίπεδο προτάσης. Η συγκέντρωση σε επίπεδο ομιλητή δείχνει πώς οι στάσεις κάθε συμμετέχοντα συγκρίνονται, και η χρονική ανάλυση αποκαλύπτει πώς το συναίσθημα αλλάζει κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.
Δείτε κατανομές συναισθημάτων, τάσεις με την πάροδο του χρόνου και συσχετίσεις λέξη-κλίμακα συναισθήματος στο dashboard ανάλυσης σας. Χρησιμοποιήστε το AI Chat για να κάνετε ερωτήσεις όπως “Ποιες κλήσεις είχαν το πιο αρνητικό συναίσθημα σχετικά με την τιμολόγηση;” ή “Πώς άλλαξαν οι στάσεις των συμμετεχόντων μεταξύ της πρώτης και της τρίτης συνόδου;”
Κατεβάστε δεδομένα αισθήματος ως CSV, δημιουργήστε αναφορές ή μοιραστείτε πληροφορίες με την ομάδα σας μέσω των χαρακτηριστικών συνεργασίας του Speak’. Ρυθμίστε αυτοματοποιημένες εξαγωγές μέσω Zapier ή χρησιμοποιήστε το API για να τροφοδοτήσετε δεδομένα αισθήματος στη σωρευμένη στοίβα ανάλυσης σας.
Η ανάλυση συναισθήματος είναι η διαδικασία αναγνώρισης και ταξινόμησης του συναισθηματικού τόνου πίσω από ένα κομμάτι κειμένου, ήχου ή περιεχομένου βίντεο. Στην απλούστερή της μορφή, η ανάλυση συναισθήματος ταξινομεί το περιεχόμενο ως θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο. Στην πιο προηγμένη μορφή της, ανιχνεύει λεπτά συναισθηματικά σήματα, παρακολουθεί τον τρόπο αλλαγής των στάσεων με την πάροδο του χρόνου και συνδέει τα σχέδια συναισθήματος με συγκεκριμένα θέματα, ομιλητές και επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Για τις επιχειρήσεις και τους ερευνητές, η ανάλυση συναισθημάτων έχει μετακινηθεί από ένα "nice-to-have" σε βασικό τμήμα του τρόπου που κατανοούν τους πελάτες, τους συμμετέχοντες και τις αγορές. Οι ομάδες εμπειρίας πελάτη τη χρησιμοποιούν για να παρακολουθούν το συναίσθημα κλήσης και να ανιχνεύσουν κίνδυνο απώλειας. Οι ερευνητές τη χρησιμοποιούν για να μετρήσουν τις στάσεις των συμμετεχόντων σε δεκάδες συνεντεύξεις. Οι ομάδες προϊόντων τη χρησιμοποιούν για να κατανοήσουν τι αισθάνονται οι χρήστες για τις αλλαγές χαρακτηριστικών. Το κοινό νήμα είναι ότι η ανάλυση συναισθημάτων μετατρέπει τις υποκειμενικές ανθρώπινες αντιδράσεις σε δομημένα, μετρήσιμα δεδομένα.
Τα πρώτα εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος βασίστηκαν σε κανόνες βασισμένους σε λέξεις-κλειδιά και απλούς λεξικά βαθμολόγησης. Μια λέξη όπως “τρομερή” θα έχει αρνητικό αποτέλεσμα, “εξαιρετική” θα έχει θετικό αποτέλεσμα, και το εργαλείο θα κάνει μέσο όρο τις βαθμολογίες. Αυτή η προσέγγιση παραλείφθηκε σαρκασμό, περιεχόμενο και τους περίπλοκους τρόπους που οι άνθρωποι εκφράζουν πραγματικά απόψεις στη συνομιλία.
Η σύγχρονη ανάλυση συναισθήματος που ενισχύεται από AI χρησιμοποιεί μεγάλα μοντέλα γλώσσας που κατανοούν το περιεχόμενο, τον τόνο και τη λεπτότητα. Αυτά τα μοντέλα μπορούν να ανιχνεύσουν ότι “Αυτό είναι απλά φανταστικό” μπορεί να είναι σαρκαστικό ανάλογα με το περιβάλλον περιεχόμενο. Χειρίζονται την άρνηση, το σταλμό και το μικτό συναίσθημα μέσα σε μια ενιαία πρόταση. Και λειτουργούν σε διάφορες γλώσσες, καθιστώντας την ανάλυση συναισθήματος πολυγλωσσική πρακτική για τις παγκόσμιες ομάδες. Μιλήστε σας δίνει πρόσβαση σε Claude, Gemini και GPT για εργασίες συναισθήματος, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε το μοντέλο που χειρίζεται καλύτερα τα συγκεκριμένα δεδομένα σας.
Τα περισσότερα εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος κατασκευάστηκαν μόνο για κείμενο. Επικολλάτε tweets, κριτικές ή απαντήσεις έρευνας και λαμβάνετε ένα σκορ πολικότητας. Αλλά τα πιο πλούσια σήματα συναισθήματος συχνά βρίσκονται σε συνομιλίες, όχι γραπτό κείμενο. Ο τρόπος με τον οποίο η φωνή κάποιου αλλάζει κατά τη διάρκεια μιας κλήσης πελάτη, η στιγμή που ένας συμμετέχων στην έρευνα διστάζει πριν απαντήσει, η αλλαγή τόνου όταν ένας δυνητικός πελάτης πωλήσεων ακούει την τιμολόγηση σας. Αυτά τα σήματα χάνονται όταν αναλύετε μόνο το κείμενο.
Το Speak είναι κατασκευασμένο για ομάδες που χρειάζονται ανάλυση συναισθήματος σε ήχο, βίντεο και κείμενο. Αντί να μεταγράφετε εγγραφές σε ένα εργαλείο και να εκτελέσετε ανάλυση κειμένου Σε ένα άλλο, ανεβάζετε τα πολυμέσα σας και λαμβάνετε μεταγραφή συν ανάλυση συναισθημάτων σε μια ενιαία ροή εργασίας. Αυτό έχει σημασία επειδή αφαιρεί τη δυσκολία. Όσο λιγότερα βήματα μεταξύ των ακατέργαστων δεδομένων και των ιδεών, τόσο πιο πιθανό είναι η ομάδα σας να χρησιμοποιεί το εργαλείο συνεπώς.
Η αξία της ανάλυσης συναισθήματος δεν είναι η ίδια η βαθμολογία συναισθήματος. Είναι οι αποφάσεις που παίρνετε με βάση αυτή τη βαθμολογία. Όταν μια ομάδα CX δει ότι το αρνητικό συναίσθημα αυξάνεται κατά τη διάρκεια συζητήσεων τιμολόγησης σε 200+ κλήσεις, αυτό είναι ένα σήμα να επανεξετάσετε την επικοινωνία τιμολόγησης. Όταν ένας ερευνητής δει ότι οι συμμετέχοντες εκφράζουν συνεχώς απογοήτευση για ένα συγκεκριμένο βήμα ροής εργασίας, αυτό είναι ενεργοποιήσιμο σχόλιο προϊόντος. Όταν ένας ηγέτης πωλήσεων δει ότι οι κορυφαίοι εκτελεστές διατηρούν θετικό συναίσθημα 40% περισσότερο σε κλήσεις από τους μέσους αντιπροσώπους, αυτό γίνεται μια ευκαιρία κοάχινγκ.
Speak's Πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης Κάντε αυτό ακόμη πιο πρακτικό με την αυτοματοποίηση της παρακολούθησης συναισθημάτων. Αντί να ελέγχετε χειручειρίστως κάθε εγγραφή, μπορείτε να ρυθμίσετε πράκτορες για να επισημάνετε κλήσεις όπου το αρνητικό συναίσθημα υπερβαίνει ένα κατώφλι, να δημιουργήσετε εβδομαδιαίες αναφορές συναισθημάτων στις συνομιλίες της ομάδας σας ή να σας ειδοποιήσετε όταν οι τάσεις συναισθημάτων αλλάζουν προς μια συγκεκριμένη κατεύθυνση.
Κατά την αξιολόγηση εργαλείων ανάλυσης συναισθημάτων, λάβετε υπόψη πώς η ομάδα σας πραγματικά λειτουργεί με δεδομένα. Εάν αναλύετε μόνο κείμενο, ένα εργαλείο μόνο κειμένου ενδέχεται να είναι επαρκές. Αλλά εάν τα δεδομένα σας περιλαμβάνουν καταγραφές κλήσεων, ερευνητικές συνεντεύξεις, περιεχόμενο βίντεο ή ένα μείγμα τύπων μέσων, χρειάζεστε μια πλατφόρμα που χειρίζεται ολόκληρο το pipeline από ακατέργαστη καταγραφή έως σε γνώση συναισθημάτων. Αναζητήστε ανάλυση σε επίπεδο ομιλητή, χρονική παρακολούθηση συναισθημάτων, τη δυνατότητα αναζήτησης αποτελεσμάτων με AI και επιλογές εξαγωγής που ταιριάζουν στις υπάρχουσες ροές εργασίας σας. Το Speak AI κατασκευάστηκε για αυτή τη δεύτερη κατηγορία: ομάδες που χρειάζονται ανάλυση συναισθημάτων σε κάθε τύπο συνομιλίας και δεδομένων κειμένου που συλλέγουν.
“Πήγαμε από εβδομάδες ποιοτικής ανάλυσης σε μια μέρα. Εύκολο στη χρήση, εύκολο στην εφαρμογή και η υποστήριξη ήταν απίστευτη.”
Κόνορ Χ. Αναλυτής Δεδομένων, αξιολόγηση G2
“Υψηλή ακρίβεια, πολυγλωσσική υποστήριξη και διορατική ανάλυση. Ενσωματώσεις με Google και Zapier διευκολύνουν την απλοποίηση των πάντων.”
Βόλκερ Β. COO, αξιολόγηση G2
“Συνήθιζα να αφιερώνω 45-30 λεπτά μεταγράφοντας σημειώσεις. Τώρα γίνεται σε δευτερόλεπτα, και γράφω σε λίγα λεπτά.”
Τεντ Χ. Ιδιοκτήτης επιχείρησης, αξιολόγηση G2
“Χρησιμοποιώ το Speak in» Γαλλικά και Αγγλικά για συναντήσεις έως και δύο ωρών. Εξοικονομεί χρόνο και αυξάνει την ακρίβεια των αναφορών μου.”
Φρανσουά Λ. Οικονομικός Σύμβουλος, αξιολόγηση G2
“Συνδέει συσκέψεις, αρχεία, έγγραφα και συνοψίσεις. Δεν χάνω σημαντικά σημεία και μου εξοικονομεί πολύ χρόνο.”
Ερκάν Τ. Ανάπτυξη Επιχειρήσεων, αξιολόγηση G2
“Είναι εύκολο στη χρήση και μπορώ πραγματικά να επικοινωνήσω με την ομάδα πίσω από το προϊόν. Είναι πολύτιμο να μιλήσω με έναν πραγματικός άνθρωπος.”
Μάρκους Β. Ιατρικός Διευθυντής, G2 review
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την ανάλυση συναισθήματος, τον τρόπο λειτουργίας της AI ανίχνευσης συναισθήματος και τον τρόπο χειρισμού του Speak με audio, video και text sentiment.
Η ανάλυση συναισθημάτων είναι η διαδικασία χρήσης της επεξεργασίας φυσικής γλώσσας για τον εντοπισμό και την ταξινόμηση του συναισθηματικού τόνου κειμένου, ήχου ή βίντεο. Συνήθως ταξινομεί το περιεχόμενο ως θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο, αν και τα πιο προηγμένα εργαλεία εντοπίζουν λεπτές συναισθήματα και παρακολουθούν πώς μεταβάλλεται το συναίσθημα με την πάροδο του χρόνου. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την ανάλυση συναισθημάτων για να κατανοήσουν τις στάσεις των πελατών, να μετρήσουν τις αντιδράσεις των συμμετεχόντων στην έρευνα, να παρακολουθήσουν την αντίληψη του brand και να εντοπίσουν μοτίβα σε μεγάλους όγκους δεδομένων συνομιλίας.
Η ανάλυση συναισθήματος AI χρησιμοποιεί μεγάλα γλωσσικά μοντέλα εκπαιδευμένα σε τεράστιες ποσότητες κειμένου για να κατανοήσει το πλαίσιο, τον τόνο και το νόημα. Σε αντίθεση με παλαιότερες προσεγγίσεις που βασίζονται σε λέξεις-κλειδιά και απλώς μετρούσαν θετικές και αρνητικές λέξεις, τα σύγχρονα μοντέλα AI κατανοούν το σαρκασμό, την άρνηση, τις προϋποθέσεις και το μικτό συναίσθημα στην ίδια πρόταση. Το Speak σας δίνει πρόσβαση στα μοντέλα Claude, Gemini και GPT για εργασίες συναισθήματος, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε το μοντέλο που χειρίζεται καλύτερα τον συγκεκριμένο τύπο δεδομένων και γλώσσας σας.
Ναι. Το Speak χειρίζεται την ανάλυση συναισθημάτων σε ήχο, βίντεο και δεδομένα κειμένου σε μια ενιαία πλατφόρμα. Για αρχεία ήχου και βίντεο, το Speak πρώτα μεταγράφει το περιεχόμενο με ετικέτες ομιλητή, μετά εκτελεί ανάλυση συναισθημάτων στη μεταγραφή σε επίπεδο πρότασης και ομιλητή. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ανεβάσετε μια εγγραφή κλήσης πελάτη, συνέντευξη έρευνας ή focus group και να λάβετε στοιχεία συναισθήματος χωρίς να χρειάζεστε ένα ξεχωριστό εργαλείο μετατροπής. Το περιεχόμενο κειμένου όπως απαντήσεις σε ερωτηματολόγια και κριτικές μπορεί να μεταφορτωθεί ή να επικολληθεί απευθείας.
Η ακρίβεια εξαρτάται από την ποιότητα των δεδομένων εισόδου, τη γλώσσα και την πολυπλοκότητα του περιεχομένου. Τα σύγχρονα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης χειρίζονται καλά το ευθύ συναίσθημα και είναι όλο και πιο ικανά με σαρκασμό, μικτά συναισθήματα και πολιτιστικές λεπτότητες. Το Speak βελτιώνει την ακρίβεια προσφέροντας πολλαπλά μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης, ώστε να μπορείτε να δοκιμάσετε ποιο μοντέλο λειτουργεί καλύτερα για τη συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης σας. Για δεδομένα ήχου και βίντεο, η ποιότητα της μεταγραφής έχει σημασία, γι’ αυτό το Speak προσφέρει πολλαπλούς κινητήρες μεταγραφής που βελτιστοποιούνται για διαφορετικές συνθήκες εγγραφής.
Ναι. Το Speak παρέχει χρονική ανάλυση συναισθήματος σε δύο επίπεδα. Εντός μιας ενιαίας εγγραφής ή εγγράφου, μπορείτε να δείτε πώς το συναίσθημα αλλάζει από την αρχή έως το τέλος, προσδιορίζοντας τις ακριβείς στιγμές όπου μια συνομιλία έγινε θετική ή αρνητική. Σε ένα σύνολο δεδομένων, μπορείτε να παρακολουθείτε τις τάσεις συναισθήματος συνολικά για εβδομάδες ή μήνες για να παρακολουθήσετε πώς το στάσιμα πελατών, οι αντιδράσεις συμμετεχόντων ή η δέσμευση των υπαλλήλων εξελίσσονται με την πάροδο του χρόνου. Και οι δύο απόψεις είναι διαθέσιμες στο ταμπλό ανάλυσης.
Ναι. Ενώ η βασική βαθμολόγηση πολικότητας (θετική, αρνητική, ουδέτερη) είναι το θεμέλιο, τα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης του Speak μπορούν να εντοπίσουν πιο λεπτές συναισθηματικές σήματα σε συνομιλίες. Χρησιμοποιώντας AI Chat, μπορείτε να κάνετε συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με τον συναισθηματικό τόνο, την διστακτικότητα, τον ενθουσιασμό, την απογοήτευση ή την αυτοπεποίθηση σε όλα τα δεδομένα σας. Η προσέγγιση πολλαπλών μοντέλων σημαίνει ότι μπορείτε να αξιοποιήσετε διαφορετικές δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης για διαφορετικούς τύπους συναισθηματικής ανάλυσης.
Ναι. Το Speak υποστηρίζει μεταγραφή και ανάλυση σε πολλές γλώσσες. Τα μοντέλα AI που είναι διαθέσιμα μέσω Speak χειρίζονται ανάλυση συναισθήματος σε κύριες παγκόσμιες γλώσσες, καθιστώντας το πρακτικό για παγκόσμιες ερευνητικές ομάδες, πολυεθνικά προγράμματα εμπειρίας πελατών και οποιαδήποτε ροή εργασίας που περιλαμβάνει πολύγλωσσα δεδομένα. Η επιλογή μηχανισμού μεταγραφής έχει σημασία για την ακρίβεια σε πολλές γλώσσες, και το Speak προσφέρει επιλογές μηχανισμού που βελτιστοποιούνται για διαφορετικές γλώσσες.
Τα ειδικευμένα εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος όπως MonkeyLearn, Lexalytics ή IBM Watson NLU έχουν δημιουργηθεί για ανάλυση μόνο κειμένου και συχνά απαιτούν τεχνική ενοποίηση. Το Speak είναι διαφορετικό με τρεις τρόπους. Πρώτον, χειρίζεται ήχο και βίντεο εγγενώς, οπότε δεν χρειάζεστε ξεχωριστό αγωγό μεταγραφής. Δεύτερον, παρέχει μια πλήρη πλατφόρμα ανάλυσης με πίνακες ελέγχου, AI Chat και χαρακτηριστικά συνεργασίας αντί για απλά API. Τρίτον, προσφέρει AI πολλαπλών μοντέλων ώστε να μην είστε κλειδωμένοι στο μοντέλο συναισθήματος ενός μόνο παρόχου. Για τις ομάδες που εργάζονται με δεδομένα συνομιλιών και όχι μόνο κείμενο, το Speak παρέχει μια πιο ολοκληρωμένη ροή εργασίας.
Φορτώστε τα δεδομένα ήχου, βίντεο ή κειμένου σας και λάβετε ανάλυση συναισθήματος σε λίγα λεπτά. Παρακολουθήστε στάσεις με την πάροδο του χρόνου, συγκρίνετε συναίσθημα μεταξύ ομιλητών και συνόλων δεδομένων, και χρησιμοποιήστε AI Chat για να εξερευνήσετε μοτίβα σε ολόκληρη τη βιβλιοθήκη σας.
Δημιουργήστε ένα δωρεάν λογαριασμό, ανεβάστε την πρώτη εγγραφή ή αρχείο κειμένου σας, και δείτε sentiment αποτελέσματα αμέσως. Λάβετε πλήρη πρόσβαση σε dashboards, AI Chat, και exports κατά τη διάρκεια της 7-ημερης δοκιμής σας.
Χρειάζεστε βοήθεια για τη ρύθμιση ροών εργασίας ανάλυσης συναισθήματος για την οργάνωσή σας; Βοηθούμε τις ομάδες να διαμορφώνουν αυτοματοποιημένες σωλήνες ανάλυσης, να ενσωματώνουν με υπάρχοντα εργαλεία και να δημιουργούν προσαρμοσμένες αναφορές. Κλείστε μια συμβουλή για να ξεκινήσετε. Εξερευνήστε όλες τις δυνατότητες του Speak’s Εργαλεία AI για αρχεία ήχου, συμπεριλαμβανομένης της αντιγραφής, εξαγωγής λέξεων-κλειδιών και ανίχνευσης θέματος μαζί με ανάλυση συναισθήματος.
English English
Español
Français
Italiano
العربية
Português do Brasil
Nederlands
Deutsch
עִבְרִית
Русский
日本語
Polski
Čeština
Українська
Slovenščina
Svenska
Ελληνικά
Norsk bokmål
简体中文
Türkçe
Català
Magyar
한국어
Slovenčina
Suomi