Turn every call
داخل signals you can trust.

نهج مختلف لذكاء المحادثة.

برنامج ذكاء المحادثة يحلل المحادثات مع العملاء ومكالمات المبيعات ومكالمات الدعم لكشف ما حدث ولماذا يهم: خطر الصفقة، معنويات العملاء، ذكر المنافسين، وفجوات الامتثال التي ستظل بخلاف ذلك بدون مراجعة في التسجيل. تستخدمها فرق الإيرادات وتجربة العملاء وRevOps للتدرب على الممثلين وحماية التجديدات والتقاط المكالمات التي لن تصل إليها عينة ضمان الجودة بنسبة 2%.

لماذا يتوقف ذكاء المحادثة على مستوى المنصة

بنت منصات مثل Verint وClarabridge وNICE وCallMiner وTalkIQ أدوات حقيقية معرّفة للفئة هنا، وكل منها يقوم بتحليل المكالمات على نطاق المؤسسات بشكل جيد: تصنيف المشاعر والكشف عن الكلمات الرئيسية وأعلام الامتثال. الحد الأقصى لمعظم الفرق ليس التحليل، بل النشر. تُبنى هذه المنصات لمراكز الاتصالات ذات فرق التحليلات المخصصة ودورات التطبيق الطويلة، وليس لفريق الإيرادات الذي يريد إشاراته الخاصة مباشرة هذا الربع. يفقد المدير الذي لديه أربعين مكالمة في الأسبوع وخط أنابيب حقيقي الصبر قبل انتهاء الطرح بوقت طويل.

قراءة المكالمة، وليس النص فقط

Speak AI تقرأ كل مكالمة بالطريقة التي كان سيقرأها مدير مبيعات ذو خبرة، بسرعة الآلة. يتم نسخ كل مكالمة باللغة التي تختارها، مع دعم أكثر من 100 لغة، ثم يتم قراءة الإلقاء نفسه جنبًا إلى جنب مع الكلمات: النبرة والسرعة والتردد، وليس فقط نص النسخة. معايير مخاطر الصفقة الخاصة بك وقائمة المنافسين الخاصة بك وتصنيف الإشارات الشرائية الخاصة بك يتم تطبيقها بشكل متسق عبر كل مكالمة، والنتائج تصل كحقول منظمة يمكن لـ CRM والرسوم البيانية الخاصة بك استخدامها.

ثم تبدأ الأسئلة. اطرح أسئلة عبر مكتبة المكالمات بأكملها باستخدام AI Chat، وقم بتشغيل نفس أسئلة المتابعة التي كان مدير المبيعات يطرحها مرة واحدة على مكالمة واحدة في كل مرة، والآن بشكل أصلي عبر التسجيلات مع ChatGPT و Claude و Gemini المدمجة.

What teams ask their call data

• “أي المكالمات هذا الأسبوع ذكرت منافسًا باسمه؟”
• “أظهر لي كل مكالمة حيث أثار العميل المتوقع ممانعة تتعلق بالسعر.”
• “أي مكالمات تجديد هذا الشهر تظهر لغة الفقد؟”
• “ما هو السبب الأكثر شيوعًا لتوقف الصفقات بعد الاكتشاف؟”
• “لخص كل طلب ميزة تم ذكره في مكالمات المبيعات هذا الربع.”

من مجلد التسجيلات إلى موجز الإشارات

النتيجة هي موجز إشارة مباشرة بدلاً من مجلد تسجيلات لا أحد لديه الوقت لإعادة تشغيلها. تظهر مخاطر الصفقات ولغة الفقدان في اليوم الذي يحدث الاتصال فيه بدلاً من الاجتماع الربع سنوي التالي، و لوحات معلومات يمكنك تخصيصها وتوسيم علامتك التجارية عليها تتبع تلك الإشارات بمرور الوقت، لذا تُقاس مخاطر خط الأنابيب لهذا الشهر مقابل الشهر الماضي. وضعت شركة استخبارات قانونية واحدة حجم مكالماتها من خلال سير العمل هذا و معالجة أكثر من 5,100 ساعة وتوفير $700K.

ولأن ذكاء المحادثة نادراً ما يتوقف عند المكالمة، فإن نفس المحرك، الذي يعمل على Claude و ChatGPT و Gemini، يربط مكالماتك بـ تقييم المكالمة و التدريب عبر كل محادثة تجريها فريقك.