AI for marketing teams: turn customer calls into campaign insights

Speak AI는 고객 인터뷰, 포커스 그룹, 영업 통화 및 기타 대화에서 얻은 정성적 데이터를 분석해야 하는 마케팅 팀을 위해 특별히 설계되었습니다. 자동 전사, 자연어 처리(NLP) 분석(감정, 키워드, 주제) 및 멀티 모델 AI 챗봇(Claude, Gemini, GPT) 기능을 팀 작업에 최적화된 워크스페이스에 통합했습니다. 일반적인 전사 도구와 달리 Speak는 전체 연구 라이브러리를 대상으로 쿼리를 실행하고 대규모로 패턴을 추출할 수 있도록 지원합니다.

녹음된 고객 인터뷰를 Speak에 업로드하세요. 각 녹음 파일은 자동으로 텍스트로 변환되고, 화자 식별 정보가 포함되며, 키워드, 감정 분석, 명사 분석이 이루어집니다. 그런 다음 AI 챗봇을 사용하여 개별 인터뷰 또는 전체 폴더에 걸쳐 질문을 할 수 있습니다. 예를 들어, "모든 인터뷰에서 공통적으로 가장 큰 문제점은 무엇인가요?" 또는 "고객들은 가장 큰 어려움을 설명할 때 어떤 표현을 사용하나요?"와 같은 질문을 할 수 있습니다. Speak는 텍스트에서 직접 발췌한 인용문과 함께 관련 답변을 제공합니다.

네. Speak에는 여러 사람이 참여하는 녹음에서 각 화자를 자동으로 식별하고 표시하는 기능이 있습니다. 이 기능은 포커스 그룹, 패널 토론, 팀 회의 등 여러 참가자가 있는 모든 녹음에 유용합니다. 또한, 녹취록 작성이 완료된 후에도 화자 표시를 수동으로 편집하여 정확도를 높일 수 있습니다.

Speak는 고객 의견 데이터의 중심 허브 역할을 합니다. 모든 고객 대면 녹음 파일을 업로드하면 Speak는 검색 가능한 자연어 처리(NLP) 분석 기반의 대화 라이브러리를 구축합니다. 고객의 언어, 감정, 그리고 불편 사항이 시간이 지남에 따라 어떻게 변화하는지 추적할 수 있습니다. AI Chat을 활용하여 고객의 직접적인 인용문과 데이터를 포함한 VOC 보고서를 생성하세요. 폴더별 권한이 있는 팀 작업 공간을 통해 제품, 영업 및 경영진과 분석 결과를 공유할 수 있습니다.

네. Speak는 Zoom, Microsoft Teams, Google Meet와 연동하여 회의를 자동으로 캡처합니다. Zapier와도 연결되어 워크플로 자동화를 지원하며, CRM, 프로젝트 관리 도구 또는 Zapier 생태계 내의 모든 앱으로 데이터를 전송할 수 있습니다. 또한 Word, CSV, PDF, SRT 형식으로 데이터를 내보낼 수 있습니다. 사용자 지정 연동을 위해 Speak는 전체 API를 제공합니다. 완전한 문서.