تحويل الرسائل الصوتية إلى
النص والنبرة والإجراء.

منهج مختلف لتحليل البريد الصوتي.

تحليل الرسائل الصوتية هو عملية استخدام التعرف على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لتحويل تسجيلات الرسائل المنطوقة إلى رؤية: ما يريده المتصل، ومدى إلحاحه، وكيف يشعرون تجاهك. استخدمها الباحثون والمسوقون وفرق العمليات لسنوات لفهم شعور العملاء والتفضيلات، والاتخاذ قرارات أفضل بشأن المنتجات والخدمات والحملات والتسعير.

لماذا تفشل مراجعة البريد الصوتي

بالنسبة لمعظم الفرق، لم تتطابق الممارسة مع الوعد. تراكمت رسائل صوتية في صندوق وارد تجميعي كان شخص واحد يتحقق منه بين المكالمات. تم إعادة تشغيل الرسائل مرتين للتقاط رقم هاتف، وتم تلخيصها من الذاكرة، ونسيت بحلول يوم الجمعة. الأدوات التي تستطيع نسخها توقفت عند الكلمات: جدار من النص بدون أي إحساس بأي المتصل كان هادئاً، وأي كان في متابعته الثالثة، وأي كان على وشك المغادرة لصالح منافس.

قراءة الرسالة وليس الكلمات فحسب

تتعامل Speak AI مع كل رسالة بريد صوتي بالطريقة التي يتعامل بها مدير استقبال رائع، بسرعة الآلة. يتم نسخ كل رسالة بلغتك، مع دعم أكثر من 100 لغة، ثم يتم تحليل التسجيل نفسه: نبرة وطاقة المتصل، الاستعجالية في السرعة، الإحباط أو الدفء في التسليم. يتم استخراج الأسماء والأرقام وأسباب الاتصال والمتابعات الموعودة في حقول منظمة يمكن لأنظمتك استخدامها.

ثم تبدأ الأسئلة. ابحث عبر سجل الرسائل الصوتية الكامل بـ AI chat، باستخدام سير عمل المطالبات عالية الجودة نفسها التي كانت الفرق تجمعها معاً يدوياً في السابق، وتعمل الآن بشكل أصلي على تسجيلاتك مع ChatGPT و Claude و Gemini المدمجين.

ما الذي تطلبه الفرق من رسائل البريد الصوتي الخاصة بهم

• “ما رأي المتصلين بمنتجنا والخدمة، وما الذي يودون تحسينه؟”
• “أي الرسائل هذا الشهر تذكر التسعير، وماذا بالضبط قال المتصلون؟”
• “أظهر لي كل رسالة صوتية تذكر منافسًا بالاسم.”
• “أي المتصلين يبدون محبطين، وأي المتابعات الموعودة التي فاتتنا؟”
• “ملخص الشكاوى الأكثر شيوعًا عبر جميع المواقع هذا الربع.”

من صندوق وارد ممتلئ إلى قائمة منظمة

والنتيجة هي قائمة بريد صوتي تقوم بالفرز بنفسها. المتصلون الغاضبون يظهرون أولاً. تهبط تفاصيل استدعاء العودة في CRM الخاص بك من خلال الأتمتة بدلاً من الملاحظات اللاصقة. تصبح الاتجاهات عبر مئات الرسائل تقريراً بدلاً من تخمين، و لوحات معلومات يمكنك تخصيصها وتوسيم علامتك التجارية عليها تتبع الحتمية والمشاعر وأداء إعادة الاتصال بمرور الوقت، بحيث يتم قياس صندوق البريد هذا الشهر مقابل شهر الشهر الماضي. وضعت إحدى وكالات التأمين الصحي الأمريكية رسائل الأعضاء والمكالمات الخدمية من خلال سير العمل هذا و توفير 1,400+ ساعة و18 ألف دولار، بدون إضافة موارد بشرية.

وبما أن الرسائل النصية نادراً ما تعيش بمفردها، يسجل نفس المحرك المكالمات والاجتماعات والتسجيلات بنفس المعايير، مما يربط صندوق الوارد بـ تقييم المكالمة و التدريب عبر كل محادثة تجريها فريقك.