情感分析是从给定文本中提取情绪和情感。这可以让企业了解信息背后隐藏的深层含义。但是，情感分析究竟是如何工作的，您的企业是否应该使用情感分析呢？

在深入探讨情感分析的工作原理之前，让我们先来看看情感分析在正确的方法下有多么强大。

我们都还记得耐克公司的科林-卡佩尼克宣传活动吧？那个在感恩节期间引起争论，并可能导致许多友谊破裂的活动？ 

如果你还不知道，下面就来简单回顾一下。 

2018 年，耐克推出了以科林-卡佩尼克（Colin Kaepernick）为主角的营销活动，这个在一些人看来颇具争议的人物引发了全国范围内的社交媒体风暴。 

在耐克宣布卡佩尼克广告之前的 12 个月里、 耐克公司的平均净正面情绪值为 26.7% 在社交媒体上。然而，耐克的净情绪在公告发布后急剧下降至-4.7%。 

如果你是耐克公司的营销负责人，你会立即停止这项活动，对吗？那他们为什么不呢？

尽管表面上看似负面，但耐克公司报告说 销售额增加 31% 爆炸 品牌提及次数 2 677%. 

耐克通过情感分析意识到，在这股负面情绪的浪潮之下，还有一些未被报道的正面情绪，这些正面情绪来自他们的目标客户--对他们至关重要的消费者。耐克接受了这场赌博，继续投放广告，结果不言而喻。