如何挑选合适的定性研究转录服务（5 项必备条件）

选择合适的定性研究转录服务是研究过程的关键部分。在本深度指南中，您将了解到选择转录软件或服务时需要考虑的 5 个要点。

几十年来，定性研究一直是各种规模的公司取得成功的基础。然而，选择正确的定性研究转录服务可能会决定您的研究项目是成功还是失败。

在分析任何定性数据之前，您必须首先将录音转换成转录本。您可以自己动手、与内部团队合作、将工作外包给机构、使用自动转录软件或雇用自由转录员。

面对市场上的众多选择，您如何才能选择最适合您特定需求的转录服务？

如果您不知道在选择转录服务时要问自己哪些问题，别担心，我们可以帮助您。

在本深度指南中，我们列出了五在为您的定性研究项目选择合适的转录服务时需要考虑的重要事项。概括起来，它们是

准确性
周转时间
质量
保密性
费用

转录服务的类型

在深入探讨如何打造可靠的转录服务之前，让我们回过头来简要回顾一下什么转录服务包括

转录服务提供商接收您的音频或视频录像，对其进行处理并转换成转录本，然后通过加密媒介进行共享。转录服务主要有两种类型：人工转录和自动转录。

人工誊写

训练有素的转录员通常会多次聆听您的录音，并通过以下两种方式将其转换为书面文本逐字或智能誊写.

人工转录也是获得 99%+ 精确转录的最可靠方法，因此比自动转录更适合定性研究分析或医疗转录。

自动转录

您只需将录音上传到数据转录软件，它就会在几分钟内生成一份基本准确的誊本。

自动转录适用于快速转录录音和建立媒体数据库，而无需花费大量资金。一旦有了一定规模的档案，就可以将重要的数据集分类，由专业转录员进行清理。

更多信息 什么是定性研究中的数据转录？你需要知道的一切

既然您已经对现有的转录服务类型有了大致的了解，那么让我们来看看五大标准，以确定最适合您的定性研究的转录服务。

准确性

人工转录的准确率为 99%+、 鉴于 自动转录的准确率通常在 80-95% 之间。

不过，虽然人工转录更准确，但这并不一定意味着它们比自动转录更好--最好的定性研究转录服务是那些能满足您特定需求的服务。

如果您需要高质量和高精确度的数据集，人工转录更为合适。这些详细的数据转录适用于定性研究、医疗转录、法律诉讼记录以及有背景噪音的录音转录。

另一方面，自动转录是建立媒体数据库的绝佳起点。然后，您可以挑选对您来说重要的数据集，在进行进一步的定性分析之前使用人工转录服务进行清理。

如果您需要对一般数据结构和可搜索性进行优化，自动转录也是不错的选择，因为保存的数据集都存储在一个中央系统中。

为什么人工转录比自动转录更准确？

专业转录员可以多次重放录音，并做出任何必要的调整。另一方面、 自动转录通常经过训练，可识别日常对话中的常用词.因此，他们可能无法识别非语言线索、复杂的术语或辨别不同的说话者。

尽管如此，人类也并非完美无缺，这项研究表明，转录专家平均有 4% 字错误率（WER）。相比之下，自动语音识别（ASR）采用的是 "WER "技术。 20% WER 这被认为是可以接受的，但对于定性研究来说仍然不够实用。

例如，以下是原始脚本与通过自动转录软件转换的誊本之间的对比。

如上所述，人工转录和自动转录的准确性存在偏差。最明显的错误是标点符号的使用、无法识别命名实体和不同的句子。

无论您选择人工还是自动转录服务，有四个因素会影响其准确性。

影响誊写准确性的因素

技术和行业专用语言： 自动转录软件大多经过训练，能够识别常见的日常用语。因此，它们可能无法识别专业术语和其他特定行业的术语。如果您要聘用专业转录员，请确保他们必须熟悉您所在的行业及其技术术语。

音频质量 人工和自动转录服务都在很大程度上取决于录音的音频质量。任何背景噪音、断音、滞后或静态都会影响最终转录稿的准确性。

地区差异： 虽然英语是一种全球通用的语言，但它也包含许多世界各国特有的细微差别。如果您的转录员不熟悉这些地区差异，那么方言、口音、拼写和语法的变化可能会让人感到困惑。

周转时间

自动数据转录

定性研究数据自动转录的周转时间为 1:1.换句话说，自动转录工具转换 1 小时的音频大约需要 1 小时。幸运的是，像 Speak 这样的系统可以并行运行多个文件的转录和分析，周转时间相同，非常适合批量转录。

假设您上传了 10 个文件，每个文件长 1 小时。 您将在一小时内完成所有文件的誊写，而不是每个文件需要一小时的周转时间.相比之下，许多自动转录系统都是按顺序运行的，也就是说，在转录完上一个文件之前，它们不会转录下一个文件。

虽然其准确性可能不如人工转录（准确性为 80-95% 对 99%），但自动数据转录是快速、低成本批量转录的绝佳选择。

人工数据转录

如果转录稿的质量和准确性不容商量，您就应该选择人工转录服务。通常，定性研究人员会聘请专业的转录员，因为他们能够提供 近 100% 精确数据集.

根据其技能水平，转录员可能需要 2-4 小时转换 1 小时音频 誊本。为了达到高准确度要求，他们必须多次重放音频，确保每个标点符号都正确无误，并根据逐字记录或智能转录标准对誊本进行格式化。

人工转录服务有多种选择。您可以

组建内部团队
聘用自由职业者或离岸转录员
联系转录机构
自己动手

质量

转录服务的质量和准确性是相辅相成的，尤其是在聘用转录员时。转录员应具备 英语至少达到母语水平.如果您要雇用供应商，最好是已经营多年的老牌转录服务提供商。

此外，拥有母语水平英语的人并不一定就是合格的转录员。作为指南，以下是您应该在任何专业转录员身上寻找的 5 项资质。

转录员需要具备哪些技能？

良好的行业知识:您选择的转录员必须熟悉您所在行业的常用技术术语。如果转录员没有行业经验，他们应具备多方面的研究技能，以便快速掌握行业语言。

语法和标点符号： 您选择的转录服务提供商必须对语法、标点符号、拼写和英语语言中的所有其他规则了如指掌。

无可挑剔的聆听能力 当然，转录员必须具备出色的听力技能，才能有效地将语音转换成文本。您选择的转录员还应使用高质量的耳机和软件来隔离录音中的音频通道，以便清楚地听到相互冲突的对话。

培训和认证： 誊写员没有学历门槛。但是，誊写员应具备 至少有高中文凭 或最好有相关的大学学位。也有一些在线培训资源，如转录认证学院 (TCI).

能够按时完成任务： 任何提供定性研究转录服务的个人或公司都必须在遵守截止日期方面有良好的记录。如果您的转录稿迟交，就会影响研究过程的每一个后续步骤，导致研究项目延迟，甚至搁置。

保密性

在雇用任何转录服务提供商之前，请进行背景调查，确保他们在管理敏感信息方面拥有良好的记录。此外，还要询问他们打算如何确保转录稿的交付和自己的数据库系统免受潜在黑客的攻击。

以下是定性研究转录服务可遵循的保密合规性清单：

ISO 27001 和 9001

保密协议（NDA）
HIPAA 合规性
GDPR
加密

什么是 ISO 27001 和 ISO 9001？

ISO 27001 规定了信息安全管理系统的要求。虽然不是强制性的，但它强调了公司管理客户提供的财务信息、知识产权和其他敏感信息的能力。

另一方面 ISO 9001 是一项以客户为导向的认证，可确保企业提供始终如一的优质产品和服务。

什么是保密协议（NDA）？

任何提供定性研究转录服务的公司或自由职业者都必须签署一份非披露协议 (NDA）。保密协议将确保有关各方能够共享敏感信息，而不会落入竞争对手之手。

什么是 HIPAA 合规性？

HIPAA 是指 1996 年签署的《健康保险可携性与责任法案》（Health Insurance Portability and Accountability Act）。一般来说，HIPAA 合规性为敏感的病人数据保护设定了标准，是处理医疗转录的转录服务的强制性要求。

什么是 GDPR？

"(《世界人权宣言》) 一般数据保护条例 (GDPR）是一项相当新的法律，它保护每个欧盟公民的隐私。它还涉及数据处理、敏感数据控制者的责任以及数据安全等领域。任何违反 GDPR 的企业都将被 罚款最高可达其全球总收入的 4%.

什么是加密？

加密是指通过使用 "密钥 "来确保数字数据的安全，因此得名。社会工程和网络黑客的威胁无时无刻不在威胁着我们，加密技术为我们提供了一层抵御任何威胁的防线。不必要的数据钓鱼者.

任何提供定性研究转录服务的网站都必须采用 HTTPS 加密技术。HTTPS 加密可确保网站与浏览器之间的连接安全，防止不速之客窃取敏感数据。

此外，涉及通过登录门户传输信息的转录服务必须使用 SSL 或 TLS 加密。简单地说，SSL 和 TLS 是与 HTTPS 加密并行的安全层，用于保护两个系统之间的敏感数据传输。

转录费用

自动定性研究转录服务比人工转录服务.

平均费用自动转录是 $0.15 每音频分钟而专业誊写的费用为 每音频分钟 $0.50 至 $2.00.

如何让转录服务发挥最大价值

可扩展性： 有些转录软件可以在转换一个文件的相同时间内同时转换多个音频文件。此外，人工转录服务拥有庞大的转录员和项目经理团队，可以处理任何工作量波动。

投资回报： 为了获得尽可能高的投资回报率，您应该选择可靠且错误最少的转录服务。您还必须考虑到，虽然人工转录服务的前期费用较高，但其生成的准确数据集可以带来宝贵的可操作见解。

增值服务： 有些转录服务提供以下补充服务情感分析, 关键词映射甚至还提供免费的送货后修改服务。

最佳定性研究转录服务

There are many human and automated transcription service providers available — Speak AI, Otter Ai, Rev, Descript, Monkeylearn, Temi, TranscribeMe, and more. All of these companies follow all if not most of the criteria established above.

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Speak AI Alternatives

Speak AI vs Otter Ai

Speak AI vs Rev

Speak AI 对比 Descript

Speak AI vs Fireflies.ai

Why choose Speak AI

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主要启示

在选择最适合您的定性研究需求的转录服务时，您必须考虑五个重要方面。它们是

准确性： 人工转录（99%+）和自动转录（80%~）的准确性受到音频质量、地区差异和行业特定语言的影响。

周转时间： Trained transcriptionists can convert 1 hour of audio in around 2 hours, whereas transcription softwares usually boasts a 1:1 turnaround time.

质量转录员必须熟悉您所从事的行业，具有很强的研究和聆听能力，最好接受过培训并获得认证，并掌握丰富的语法和标点符号知识。

保密性： 转录服务提供商应符合 ISO 27001 和 ISO 9001 标准，在处理医疗转录时必须符合 HIPAA 标准。此外，您与供应商之间的数据共享应受到 HTTPS、SSL 和 TLS 加密保护。

费用人工转录的成本较高，但提供的誊本也比自动转录更准确。此外，还要考虑每家转录服务公司的补充服务，例如情感分析和命名实体识别.

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Lim Yoong Shien

Yoong Shien 是一位搜索引擎优化专家、内容营销人员，同时也是市场营销专业的商科学生。