Аналіз настроїв - це коли ви витягуєте емоції та почуття з певного тексту. Це дозволяє організаціям зрозуміти основні значення, що стоять за повідомленням, які можуть бути досить добре приховані. Але як саме працює аналіз настроїв і чи варто його використовувати вашому бізнесу?

Перш ніж зануритися в те, як працює аналіз настроїв, давайте подивимося, наскільки потужним може бути аналіз настроїв, якщо його правильно використовувати.

Ми всі пам'ятаємо кампанію Nike з Коліном Кеперніком, так? Ту, що викликала суперечки під час Дня подяки і, ймовірно, стала причиною кількох розірваних дружніх стосунків? 

Якщо ви не знаєте, то ось короткий підсумок. 

У 2018 році компанія Nike представила маркетингову кампанію за участю Коліна Кеперніка, суперечливої фігури, яка викликала загальнонаціональний резонанс у соціальних мережах. 

За 12 місяців до того, як Nike анонсувала рекламу Кеперніка, Чистий позитивний настрій Nike в середньому склав 26,7% у соціальних мережах. Однак, після цієї заяви чисті настрої Nike різко впали до -4.7%. 

Якби ви були керівником відділу маркетингу Nike, ви б негайно зупинили кампанію, чи не так? То чому вони цього не зробили?

Незважаючи на, здавалося б, негативне сприйняття на поверхневому рівні, Nike повідомила про збільшення продажів на 31% і вибух у згадувань бренду на 2,677%. 

Компанія Nike використала аналіз настроїв, щоб зрозуміти, що за цією хвилею негативних настроїв ховалися приховані позитивні настрої їхніх цільових клієнтів - споживачів, які мають для них значення. Nike пішов на ризик, продовжив рекламу, і результати говорили самі за себе.