Анализ настроения - это извлечение эмоций и чувств из заданного текста. Это позволяет организациям понять скрытый смысл сообщения, который может быть достаточно хорошо спрятан. Но как именно работает анализ настроений и стоит ли его использовать в вашем бизнесе?

Прежде чем перейти к анализу настроений, давайте посмотрим, насколько мощным может быть анализ настроений при правильном использовании.

Все мы помним кампанию Nike Colin Kaepernick, верно? Ту, которая стала причиной споров во время Дня благодарения и, возможно, послужила причиной разрыва дружеских отношений? 

Ну а если не знаете, то вот краткое описание. 

В 2018 году компания Nike представила маркетинговую кампанию с участием Колина Каперника, неоднозначной для некоторых фигуры, которая вызвала общенациональную бурю в социальных сетях. 

За 12 месяцев до того, как Nike объявила о рекламе Кеперника, Компания Nike в среднем получила 26,7% положительных эмоций. в социальных сетях. Однако чистые настроения Nike упали до -4,7% после объявления. 

Если бы вы были главой маркетингового отдела Nike, вы бы немедленно свернули эту кампанию, верно? Так почему же они этого не сделали?

Несмотря на кажущийся негативный прием, Nike сообщила, что увеличение продаж на 31% и взрыв в упоминаний бренда на 2,677%. 

Используя анализ настроений, компания Nike поняла, что под волной негативных настроений скрываются положительные настроения целевых покупателей - потребителей, которые имеют для нее значение. Nike согласилась на авантюру, продолжила рекламу, и результаты говорили сами за себя.