감성 분석은 주어진 텍스트에서 감정과 느낌을 추출하는 것입니다. 이를 통해 조직은 숨겨져 있을 수 있는 메시지 이면의 근본적인 의미를 이해할 수 있습니다. 그렇다면 감성 분석은 정확히 어떻게 작동하며 비즈니스에서 이를 사용해야 할까요?

감성 분석이 어떻게 작동하는지 자세히 알아보기 전에, 감성 분석이 올바른 방식으로 활용될 때 얼마나 강력한 힘을 발휘할 수 있는지 살펴보겠습니다.

우리 모두 나이키 콜린 캐퍼닉 캠페인을 기억하시죠? 추수감사절에 논쟁을 불러일으키고 수많은 우정을 깨뜨렸던 그 캠페인 말이죠? 

잘 모르시는 분들을 위해 간단히 정리해 보았습니다. 

2018년, 나이키는 일부에서 논란이 된 인물인 콜린 캐퍼닉이 등장하는 마케팅 캠페인을 도입하여 전국적인 소셜 미디어 열풍을 일으켰습니다. 

나이키가 캐퍼닉 광고를 발표하기 12개월 전입니다, 나이키는 평균 26.7%의 순 긍정 감성어를 기록했습니다. 를 소셜 미디어에 올렸습니다. 하지만 발표 이후 나이키의 순감성지수는 -4.7%로 급락했습니다. 

만약 당신이 나이키의 마케팅 책임자라면 즉시 캠페인을 중단했을 것 같죠? 그런데 왜 그러지 않았을까요?

표면적으로는 부정적으로 보이는 반응에도 불구하고, 나이키는 다음과 같이 보고했습니다. 매출 31% 증가 의 폭발과 브랜드 언급량 2,677%. 

Nike는 감정 분석을 활용하여 부정적인 감정의 물결 아래에는 타겟 고객, 즉 자신에게 중요한 소비자들의 보고되지 않은 긍정적인 감정이 있다는 사실을 깨달았습니다. Nike는 도박을 받아들여 광고를 계속 진행했고, 그 결과는 그 자체로 증명되었습니다.