ניתוח סנטימנט הוא כאשר אתה מחלץ רגשות ורגשות מטקסט נתון. זה מאפשר לארגונים להבין את המשמעויות הבסיסיות מאחורי מסר שיכול להיות מוסתר היטב. אבל איך בדיוק עובד ניתוח סנטימנטים והאם העסק שלך צריך להשתמש בו?

לפני שנצלול לאופן שבו ניתוח סנטימנט עובד, בואו נסתכל על כמה עוצמה ניתוח סנטימנט יכול להיות כאשר ממונפים אותו בצורה הנכונה.

כולנו זוכרים את הקמפיין של נייקי קולין קפרניק נכון? זה שגרם לוויכוחים במהלך הודיה וכנראה היה אחראי למספר חברויות שבורה? 

ובכן, אם לא, הנה סיכום מהיר. 

בשנת 2018, נייקי הציגה קמפיין שיווקי בהשתתפות קולין קפרניק, דמות שנויה במחלוקת עבור חלקם, שעורר סערה ארצית ברשתות החברתיות. 

ב-12 החודשים שלפני נייקי הכריזה על הפרסומת של קפרניק, נייקי רשמה סנטימנט חיובי נטו של 26.7% ברשתות החברתיות. עם זאת, הסנטימנט הנקי של נייקי צנח ל-4.7% לאחר ההכרזה. 

אם היית ראש תחום השיווק של נייקי, היית מיד מושך את הפקק מהקמפיין, נכון? אז למה הם לא עשו זאת?

למרות הקבלה השלילית לכאורה על פני השטח, נייקי דיווחה על כך עלייה במכירות ב-31% ופיצוץ פנימה אזכורי מותג על ידי 2,677%. 

נייקי מינפה ניתוח סנטימנטים כדי להבין שמתחת לגל הזה של סנטימנט שלילי נמצא איזשהו סנטימנט חיובי שלא דווח מלקוחות היעד שלהם - צרכנים שחשובים להם. נייקי קיבלה את ההימור, המשיכה במודעה, והתוצאות דיברו בעד עצמן.