Η ανάλυση συναισθήματος είναι όταν εξάγετε συναισθήματα και συναισθήματα από ένα δεδομένο κείμενο. Αυτό επιτρέπει στους οργανισμούς να κατανοήσουν τα υποκείμενα νοήματα πίσω από ένα μήνυμα, τα οποία μπορεί να είναι αρκετά καλά κρυμμένα. Αλλά πώς ακριβώς λειτουργεί η ανάλυση συναισθήματος και πρέπει να τη χρησιμοποιήσει η επιχείρησή σας;

Πριν αναφερθούμε στο πώς λειτουργεί η ανάλυση συναισθήματος, ας δούμε πόσο ισχυρή μπορεί να είναι η ανάλυση συναισθήματος όταν αξιοποιείται με τον σωστό τρόπο.

Όλοι θυμόμαστε την καμπάνια της Nike για τον Κόλιν Κέπερνικ, σωστά; Εκείνη που προκάλεσε καυγάδες κατά τη διάρκεια της Ημέρας των Ευχαριστιών και ήταν πιθανώς υπεύθυνη για πολλές διαλυμένες φιλίες; 

Λοιπόν, αν δεν το ξέρετε, εδώ είναι μια σύντομη ανακεφαλαίωση. 

Το 2018, η Nike παρουσίασε μια καμπάνια μάρκετινγκ με τον Colin Kaepernick, μια αμφιλεγόμενη φιγούρα για ορισμένους, που προκάλεσε μια εθνική θύελλα πυρκαγιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. 

Κατά τους 12 μήνες πριν η Nike ανακοινώσει τη διαφήμιση του Κέπερνικ, Η Nike είχε κατά μέσο όρο ένα καθαρό θετικό συναίσθημα 26,7% στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ωστόσο, το καθαρό συναίσθημα της Nike έπεσε στο -4,7% μετά την ανακοίνωση. 

Αν ήσασταν επικεφαλής του μάρκετινγκ της Nike, θα σταματούσατε αμέσως την καμπάνια, σωστά; Και γιατί δεν το έκαναν;

Παρά τη φαινομενικά αρνητική υποδοχή σε επιφανειακό επίπεδο, η Nike ανέφερε μια αύξηση των πωλήσεων κατά 31% και μια έκρηξη σε αναφορές μάρκας κατά 2,677%. 

Η Nike αξιοποίησε την ανάλυση συναισθήματος για να συνειδητοποιήσει ότι κάτω από αυτό το κύμα αρνητικού συναισθήματος υπήρχε κάποιο μη αναφερόμενο θετικό συναίσθημα από τους πελάτες-στόχους της - καταναλωτές που είναι σημαντικοί γι' αυτήν. Η Nike αποδέχτηκε το ρίσκο, συνέχισε τη διαφήμιση και τα αποτελέσματα μίλησαν από μόνα τους.